8天预计发送旅客1.58亿人次，铁路五一假期运输今日启动

澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，铁路五一假期运输今日启动，自4月29日至5月6日，为期8天，全国铁路预计发送旅客1.58亿人次，日均计划开行旅客列车约1.2万列，5月1日为客流最高峰，预计发送旅客2450万人次。

国铁集团客运中心负责人介绍，今年五一假期旅游、探亲、休闲等出行需求旺盛，铁路客流将保持高位运行，预计假期首尾以长途客流为主、中间以短途客流为主。截至今日8时，铁路12306已累计发售五一假期车票8302万张。从车票预售情况看，热门出发城市主要有北京、广州、上海、杭州、深圳、成都、郑州、武汉、长沙、南京；热门到达城市主要有北京、杭州、广州、上海、郑州、成都、武汉、南京、长沙、西安；北京至郑州、北京至沈阳、北京至济南、北京至太原、北京至上海、北京至西安、北京至南京、广州至武汉、广州至南宁等热门区间客流较为集中。

铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，积极适应旅客多样化出行需求，精心制定运输方案，增加客运能力供给，加强站车服务，全力保障旅客平安有序温馨出行。

一是统筹利用运输资源，加大客运能力投放。统筹用好线路和装备资源，发挥高铁成网运营优势，全国铁路实行高峰线运行图，计划日均开行旅客列车1.2万余列。充分运用铁路12306大数据，实时跟踪客流情况，在高峰时段采取增开旅客列车、动车组重联、普速旅客列车加挂等方式，及时在热门区域、线路和时段精准投放运力，日均安排增开跨铁路局集团旅客列车156列。其中，4月29日、4月30日、5月1日、5月4日、5月5日夜间至次日凌晨，在京沪、京广、京哈等高铁干线，安排开行跨铁路局集团公司夜间高铁，平均每天增开700列左右；4月28日至30日、5月5日至7日在北京至深圳、南宁、昆明，上海至广州、惠州，北京、上海至川贵等方向增开高铁动卧列车。保持普速列车开行规模，持续开好公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线群众出行。

二是开好特色旅游列车，助力假日经济发展。深化铁路与旅游、文化、商业等领域融合发展，进一步丰富旅游列车产品，打造“铁路＋”服务品牌，串联沿线美食美景和人文名胜，推动“火车向着景区开”，5月1日首发 “上饶寻仙列车”，持续开行“新东方快车”“星光·澜湄号”“熊猫专列·什邡号”“津旅时光号”等旅游列车，打造高品质的旅行生活；在热点旅游城市间加开旅客列车，服务演出、赛事、展会等新兴市场，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”，拓展消费新场景，催生假日旅行新体验，助力旅游经济、银发经济发展。开好广深港高铁和中老、中蒙、中俄、中越、中朝国际旅客列车，便捷跨境人员往来，服务旅客跨境旅游、购物。

三是落实便民服务举措，提升旅客出行体验。用好铁路12306候补购票、在线选铺等功能，继续实行旅客误购限时免费退票服务，提供线上线下的行程信息提示服务，便利旅客出行。依托12306大数据，实时监控票额，实施更加精准的售票策略和更为有效的风险防控措施，及时向客流集中的车站投放票额，提升旅客购票体验。加强老幼病残孕等重点旅客服务，提高预约和响应效率，开辟绿色爱心通道，做好全程引导服务。优化进站、换乘流线，加强高峰时段、重点部位和站内便捷换乘引导，保障旅客安全有序乘降，全国120个车站实现联程票旅客站内便捷中转换乘，49个车站实现铁路到达旅客乘坐地铁免安检。做好铁路畅行码、便捷换乘、互联网订餐等在途服务，互联网订餐站点达93个，努力提升餐饮供应质量，为旅客提供“一盒好饭”。“爱宠行”服务拓展至121座车站，“轻装行”服务覆盖111座车站，“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车。协调地方市政交通部门加密公交、地铁运行车次，延长运营时间，服务旅客出行“最后一公里”。加强文明出行引导，持续开展“我的铁路风景”主题宣传活动，营造文明和谐的旅行环境。

四是强化应急保障能力，确保运输安全畅通。坚持人民至上、生命至上、安全第一的理念，全面强化假期安全风险管控和安全保障。坚持超前防范、主动避险，加强与气象部门联合会商研判，实时掌握天气变化，动态调整旅客列车运行方案，保障汛期旅客列车安全。做好大客流、极端天气、设备故障等场景下的应急准备工作，完善工作预案，加强实战演练，确保铁路大动脉安全畅通，最大限度降低对运输秩序和旅客出行的影响。加大安检查危力度，配合铁路公安机关严厉打击各类违法犯罪行为，守护假期平安铁路。

铁路部门提示，铁路12306（App、网站等）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，请广大旅客朋友务必通过官方渠道购票，不要通过第三方平台购票。假日期间，铁路12306将持续识别遏制恶意抢票行为，对有异常行为的铁路12306账号和支付账户，采取技术限制措施。旅客通过第三方平台购票，不但不会快，反而会更慢或购票失败。旅客集中出行需求大，请旅客朋友合理安排行程，预留充足时间进站候车，严格按规定携带随身物品，按照票面始发、终到站有序乘车，切勿“买短乘长”，做到文明出行，共同维护良好出行环境。