山西
三月中旬的一个午后，建行太原晋阳湖支行迎来一位神色匆忙的客户，一位年近七旬的阿姨神色慌张地冲进大厅，急切地向大厅员工求助：“姑娘，姑娘，快帮我看看，我的手机上怎么莫名其妙被扣钱了？这扣的可是我的养老钱啊，这养老钱可不能就这么没了！”
大堂经理第一时间将阿姨安抚坐下，一边递上温水稳定其情绪，一边向阿姨询问具体情况，“阿姨，您慢慢说，别着急，我来帮您看看是扣了什么款。”经智慧柜员机明细查询发现，近期阿姨账户里存在多笔连续自动扣款，收款方为某互联网保险公司。大堂经理告知客户，“阿姨，您这个钱是买了网上的一款保险，您还记得是在哪里购买的吗？”阿姨这才回忆起此前在浏览某视频APP时，曾弹出“免费领取保障”的弹窗广告。出于一时好奇点击查看后，她未仔细阅读条款便匆忙输入个人信息并完成验证，不知不觉间便签署了保险业务自动扣费协议，已连续被扣数千元。
查明扣费缘由，并了解阿姨并无投保计划后，大堂经理当即协助阿姨拨打保险公司官方客服电话，全程在线指导其提交退保申请、核对身份信息，严格按照流程办理解约手续；另一方面，梳理扣费明细与沟通记录，主动协助阿姨向客服反馈误操作情况，积极沟通协商，最终成功追回了所有已扣款项。当追回的钱款在阿姨账户中确认到账时，阿姨悬着的心终于放下，激动地连连道谢：“姑娘，太感谢你了！要不是你帮我查清楚、想办法，我的养老钱就找不回来了！”大堂经理摆手道：“阿姨您太客气了，这都是我们应该做的，以后看视频可千万注意，不要随便点击弹窗链接哦。”
这次事件系典型的“误点弹窗式”扣费陷阱，商家常利用短视频平台流量入口，以“免费福利”为诱饵，设计隐蔽授权流程，使得用户在不知情中签署扣费协议，侵害老年人财产权益。掉入陷阱的中老年人不在少数。
未来，建行太原晋阳湖支行将持续依托网点厅堂阵地，通过案例宣讲、风险提示、一对一指导等多种形式，常态化开展金融知识普及活动，以专业服务筑牢金融安全“防护墙”，用心守护每一位客户的财产安全，为周边辖区的金融稳定持续贡献力量。
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