走街串巷守民生 青岛公交再拿国字号荣誉

清晨5时30分，当青岛这座城市还在晨雾中半梦半醒，云岭路公交停车场已亮起第一盏暖灯。这里是501路公交线的起点，一个由20名驾驶员组成的行车班组，日复一日从这里出发，穿过市井烟火，驶向生命守望的方向。28日，这个扎根一线、默默奉献的集体，迎来了属于他们的高光时刻——荣获“全国工人先锋号”。这份沉甸甸的荣誉，镌刻在501路滚滚向前的车轮上，也映照在每一位乘客满意的笑容里。

一条“民生线”

用责任守护生命通道

501路线，从云岭路停车场至齐鲁医院，一头连着崂山核心区，一头深入市北医疗腹地，全程串联起医院、社区、市场、学校四大民生场景，是沿线数万居民出行的“民生线”与“幸福线”。对于赶早就诊的患者和家属来说，501路线就是最可靠的“生命摆渡车”。终点站齐鲁医院每天上演着与时间赛跑的故事，而501路线的驾驶员们，就是这条生命通道上的守护者。针对医院客流特点，班组专门制定了“三提前”服务法：提前减速靠站、提前开门等候、提前提醒下车。遇到行动不便的病患，驾驶员们会主动搀扶；遇到携带大包小包药品的老人，总会伸手扶一把。这条公交线路，早已不仅仅是通勤路，更是守护健康的民生温情路。

一道“幸福线”

以匠心传递城市温度

从劲松七路的便民市场，到大埠东、鲁信长春等社区，501路线满载着最浓郁的市井烟火气。在大埠东小区站，每天都有一群背着书包的小学生等候乘车。为了保障孩子们的安全，班组驾驶员默契配合，在该站实行“二次停靠”：先停稳开门让孩子上车坐稳，再关门起步。雨雪天气，驾驶员会特意将车停在站台避雨处，不让孩子们淋着。久而久之，孩子们上车时都会甜甜地喊一声“叔叔好”，这声问候，成了驾驶员心中最暖的光。

途经小区出入口和便民市场的路段，车流人流比较密集。线路经验丰富的老驾驶员们总结出“慢、稳、让”三字诀：过路口慢、起步刹车稳、遇行人让。哪怕是拖着购物车慢悠悠过马路的大爷大妈，驾驶员们也总是耐心等候，这让老年乘客占比达46.1%的老人出行有了更稳更舒心的乘车体验。

每每谈起自己的乘车感受，老乘客们对2023年12月发生的感人一幕还记忆犹新。501路驾驶员朱琛琛在运营中遇到一位腿脚不便的白发老人，他两次单膝跪地，稳稳地将老人背起送上车。这暖心一幕纷纷被网友转发点赞：“这是最美的背影”，央视《新闻直播间》也给予报道。而这，正是501班组“我等您”服务精神的生动缩影。

一个“同心圆”

用创新诠释服务内涵

荣誉的背后，是501路线对“安全”和“服务”十年如一日的极致追求。坚持每周“安全微课堂”，针对途经学校、市场、医院的复杂路况，反复演练应急处置流程，做到人人心中有数，处处防患于未然。针对老年乘客多的特点，501路车厢内常年配备爱心伞、急救包、便民袋，持续优化完善服务细节。

为画出最大同心圆，得出最大公约数，501路线聚焦服务，向美而行，总结提炼出独具特色的“圆周‘虑’”（π3.14）服务工作法。“3”是聚焦出车前、运行中、收车后三个环节；“1”是运营一圈，周而复始；“4”是每个环节四个“好”——出车前卫生检查好、工号牌悬挂好、仪容仪表整理好；运行中服务敬语说“您好”、特殊乘客照顾好、早晚高峰疏导好、耐心解答语气好；收车后“圈圈净”车厢卫生工作要做好、个人物品整理好、驾区卫生保持好。

一片“山海情”

以公益延伸公交边界

服务没有终点，爱心更无界限。在501路线班组长孙涛、朱琛琛的带动下，“501我等您”爱心志愿服务队定期开展安全进校园、绿色出行宣传周、敬老预约赏花线等公益活动。2023年9月，服务队联合北京市美儿脊髓性肌萎缩症关爱中心、青岛市无障碍促进协会，开启了一场特殊的“追光之旅”。志愿者们陪同来自全国各地8位依靠轮椅出行的脊髓性肌萎缩症患者，在石老人海水浴场共同等待日出。当朝霞洒满海面，第一次驻足沙滩的轮椅游客们激动地热泪盈眶，欢呼声与惊叹声交织在一起，那一刻，有爱无碍。

每年春节期间，501志愿服务队还参与“障碍人群春运帮帮忙”活动，为在青岛工作的外地障碍人士提供全程护送服务。从工作地点到机场、高铁站，志愿者充当他们的“眼睛”和“拐杖”，直至办好全程手续才离开。

从晨光熹微到夜色深沉，501路线的车轮不曾停歇，温暖也从未缺席。20名驾驶员用日复一日的细心与耐心，把平凡的工作做成了不平凡的事业，把十米车厢变成了乘客温暖的家。“全国工人先锋号”，是荣誉，更是新的起点。501路线行车班组将继续以公交车厢为家，以三尺方向盘为责，在崂山脚下、黄海之滨，用坚守与创新，续写新时代公交人的先锋华章。（青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中）