北京
4月28日，上海市消保委发布“AI时代消费决策认知专项调查”报告。这份涵盖3200位受访者的调查报告显示，超九成消费者愿意尝试AI智能体（AI Agent），但隐私与准确性是两大“拦路虎”。
报告显示，信息获取渠道呈现“平台依赖症”。60.06%的受访者依赖平台推荐，52.47%选择自主搜索，37.16%参考主播达人。但信任度跟不上了——超90%的消费者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导，其中46.03%“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，仅9.72%“从未察觉”。一边离不开，一边又不信，这种矛盾状态，恰恰是算法时代消费信息不透明的缩影。
AI智能体正在快速渗透消费场景。调查中，仅5.66%的受访者“完全未听过”，94%以上有所了解。62.34%的人希望AI帮自己“解决信息过载”，54.34%认可其“真伪甄别能力”。使用意愿方面，有91.32%的消费者持开放态度，其中34.13%“非常愿意”使用全流程AI消费服务（包括选品、比价、下单、售后），57.19%“可以尝试”。
但顾虑同样明显。64.22%的人担心“隐私数据安全”，62.53%质疑“决策准确性”，28.17%顾虑“售后责任界定”。用，但不敢全信；省事，但怕出事。隐私泄露与决策可靠，成为AI消费工具普及的两大瓶颈。
对于AI是否会取代现有电商平台，45.16%的消费者认为“AI与平台互补共存”，仅24.19%看好“AI主导、平台转向基础设施”。消费者普遍不认同“非此即彼”，更期待协同共生。
上海市消保委指出，AI技术正深刻重构消费决策逻辑，消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等问题仍需突破。AI智能体正将消费市场从“流量经济”推向“算力经济”。
消费者权益保护需要跳出传统“反欺诈”框架，围绕算力公平、数据主权与算法正义构建新体系。后续，市消保委将围绕消费者核心诉求，加快构建AI时代的消费者权益保护体系，推动消费市场健康有序发展。
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