“平安厅”信箱快速解决群众户籍问题 打通民生服务“最后一公里”

2026年3月29日，汕尾市海丰县群众罗某紧紧握着公安机关为其母亲覃某办理的新身份证，激动地向民警道谢。这张小小的身份证，背后是汕尾市公安机关历时一个多月的不懈努力，更是“平安厅”局长信箱架起警民连心桥的生动见证。

2026年2月19日，正值春节假期，一封饱含焦虑的求助信出现在“平安厅”局长信箱中。群众罗某在信中写道，母亲覃某已经十年没有户口，无法办理身份证，日常就医、出行都成了难题，一家人为此愁眉不展。汕尾市公安局接到信件后高度重视，当即要求海丰县公安局户政部门联合派出所，依法为群众解决实际困难。

海丰县公安局迅速响应，将此事列为春节期间重点民生任务。2月20日，大年初四，当家家户户还沉浸在节日的喜庆中时，海丰县公安局治安管理大队人口管理中队的民警们立即前往医院看望覃某，了解核实情况。病床上的覃某因患多种疾病，精神状态不佳，只能断断续续地回忆起自己是广西来宾市人，早年嫁到海丰后户口一直没迁过来，后来就莫名其妙“没了户口”。由于时间久远，加上覃某记忆模糊，无法提供更多有效线索，身份核实工作陷入了僵局。

“群众的事再小也是大事，哪怕只有一丝线索，我们也要查到底！”民警们没有放弃，他们兵分两路，一方面多次前往覃某居住的村子，走访邻居、村干部，了解覃某的生活轨迹；另一方面联系覃某的子女罗某等人，收集家族信息、早年照片等材料。经过十多天的不懈努力，民警们终于确认覃某的原籍地址位于广西某地，“没了户口”是因为其多年未办理第二代居民身份证，户籍被当地注销。

为了让覃某尽快恢复户口，海丰县公安局人口管理中队的民警连夜整理好调查取证材料，通过省厅治安总队主动对接广西警方，并保持密切联系，跟进户口恢复进度。功夫不负有心人，3月20日，广西警方传来好消息：覃某的户口已经恢复！

户口恢复了，但新的问题又出现了。身份证首次办理需回户籍地进行，而覃某行动不便，无法正常回到广西办理。了解到这一情况后，海丰县公安局人口管理中队找寻方法、特事特办，沟通广西警方开通“绿色通道”为其办理新身份证。3月29日，当崭新的身份证送到覃某手中时，一家人激动不已。

这起特殊户籍问题的圆满解决，是“平安厅”局长信箱践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。近年来，广东省公安机关始终把群众的“急难愁盼”放在心上，通过“平安厅”局长信箱等渠道，倾听群众呼声，解决群众难题，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的庄严承诺。

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部分来源：广东公安

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