河南
大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 许玲玲4月28日，在深圳飞往郑州的ZH9309进港航班保障过程中，“向阳花”班组工作人员接到旅客刘先生的紧急求助，称其在客舱内的行李被其他旅客错拿，行李内装有重要工作资料及个人物品，而此时错拿行李的旅客可能已离开客舱，情况十分紧急。
班组工作人员第一时间安抚旅客情绪，明确告知将全力协助寻找，同时立即启动应急处置程序，一场与时间赛跑的寻物行动迅速展开。班组成员分工明确、协同作战，一方面快速通过航班旅客座位信息，精准查询错拿行李旅客的相关信息及预留联系方式；另一方面同步与机场失物招领、机场公安等相关岗位建立信息共享通道，全方位拓宽寻找线索。
根据座位分布，班组成员初步锁定了周边几位可能错拿行李的旅客，随后逐一通过订票系统预留的电话进行联系。第一位接通电话的旅客表示自身行李无误，第二位旅客电话始终无人接听……班组成员没有放弃，继续扩大联系范围，在拨通第五通电话后，终于联系上了错拿行李的于先生，此时他尚未察觉自己取错了行李。在工作人员的耐心沟通与协调下，于先生同意折返机场，与刘先生在机场失物招领处当面互换行李。
从旅客求助到问题圆满解决，全程仅用时20分钟。当刘先生拿到失而复得的行李时，连声道谢：“没想到这么快就能找回来，你们真的太专业、太高效了！”于先生也对“向阳花”班组的细致服务表示赞赏：“多亏你们及时发现并提醒，不然后续麻烦了。”
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