长宁这里收到了多份“12345”市民热线工单，都是……

日前，长宁公证处接连收到了多个“12345”市民热线工单，工作人员带着疑惑仔细查看后，脸上露出了会心的微笑。原来，一份份工单都是市民们满满的赞扬……

“我对公证员专业、贴心、有远见的服务表示高度赞誉。”在这份表扬工单上，外籍华人张女士对公证员的认可跃然纸上。

首次来到长宁公证处咨询时，对公证事宜一窍不通的张女士就被公证员认真负责的态度所打动。原来，张女士常年在海外生活，此次回国是为了处理其父母留下的房产继承事宜。由于其父母工作经历跨越多省市，相关亲属关系材料散落在国内多个省市，获取材料存在一定难度。

面对张女士的焦虑，公证员迅速制定了一套高效解决方案。鉴于张女士无法在短期内备齐所有材料，公证员首先为她办理了委托公证，授权国内的亲属作为受托人，使继承手续可在她离境后继续推进。同时，公证员清晰列出了材料清单，并详细指导获取途径。针对人事档案等张女士难以自行调取的材料，公证员主动在能力范围内先行协助调查核实。经综合判断，通过现有材料链最终确认符合办理继承公证的条件。

“以后我的子女继承时，会不会面对更复杂的材料收集困境？”正当公证事宜有序推进时，张女士提出了新的担忧。公证员告诉张女士，鉴于涉外继承涉及材料复杂、周期较长，建议她提前规划。同时，公证机构可提供包括委托办理、材料调查指引、跨国材料预审等个性化服务，为海外华人化解难题。

很快，公证员梳理出张女士在国内外可能留下的亲属关系证明，并指导她可提前在不同国家办理好部分材料的公证认证手续。对于需从国内外省调取的材料，公证员亦提供专项调查服务，为她节省了时间与经济成本。最终，所有手续得以顺利办结，张女士也安心返回。

无独有偶。在国外生活多年的市民翁女士专程回国办理放弃继承公证。她来到长宁公证处咨询时得知，按规定要求她的儿子需要陪同到场办理公证，翁女士对此表示不解。

“我们的要求是为了帮助您严格把控风险，防止经济损失，也是为了避免今后可能产生的家庭纠纷。”面对翁女士的不解和疑惑，公证员耐心细致地向她讲解其中的法律问题，“考虑到您儿子现常年定居国外，确实不便陪同到场，我会向业务指导办公室申请特事特办绿色通道，通过远程视频确认的方式来帮助您解决这一实际问题……”

“就在你们这里办了，你们为我设计的解决方案和精湛的业务水平值得信赖。”听完公证员的解释和办证思路，翁女士毫不犹豫地决定在长宁公证处办理公证事宜。在办结后，她拨通了“12345”市民热线……

长宁公证处表示，每一份表扬工单都来之不易，是一份肯定、更是一份激励，公证员和市民的“双向奔赴”书写着长宁公证处公证为民的责任与担当。

来 源｜上海长宁

校 核｜杨 颖