SaaS厂商AI转型：从工具到增长引擎的艰难之路

在AI大模型重塑千行百业的时代，企业级SaaS（软件即服务）厂商的AI战略也正在更具象。

4月22日，微盟集团执行董事兼集团总裁游凤椿首次系统性发布了“AI First”战略全景框架。相较于过去停留在“降本增效”层面的工具化定位，微盟此次明确提出，AI是重构生意底层逻辑的增长引擎 。

比战略口号更具说服力的是财务数据：微盟2025年财报显示，其AI相关年度收入首次达到1.16亿元，且2025年下半年环比增长高达137.5% 。在SaaS订阅收入同比微降的背景下，AI正在成为这家老牌零售SaaS公司新的增长变量。

当市场热衷于讨论“AI能否拯救SaaS”的叙事时，微盟的挑战才刚刚开始：从技术架构的推倒重建，到B端客户近乎零容错的交付标准，再到从卖工具到卖结果的商业模式重构，这条路方向明确，但每一步都不轻松。

游凤椿在峰会上表示：AI不会取代SaaS，AI和SaaS是组合。

微盟目前已将AI全面植入自身业务底盘，包括AI+SaaS、AI+营销、AI+出海、AI To C等核心方向。

微盟将AI摆在“First”的位置，并非口号式押注，而是建立在对SaaS行业困局的清醒认知之上。

2025年，微盟订阅解决方案（SaaS）收入8.97亿元，同比微降2.3%，付费商户数同比下降7.2%。虽然公司解释称这是主动收缩低质量业务的策略性调整，但一个更深层的信号不容忽视：SaaS行业按席位付费的传统模式正在遭遇系统性挑战。

这并非意味着SaaS厂商们没有机会了。

华泰证券此前已明确指出，AI Agent的高速发展将加速软件行业重构。在AI时代，软件行业的赢家将包括：深度垂直SaaS公司，其拥有AI无法通过互联网公开抓取的、极其细碎的垂直行业数据；或基础设施平台，如掌握了核心客户关系数据，它们有望成为Agent必须接入的重型底座；以及安全审计公司，专门验证AI执行结果是否合规、安全。

在AI+SaaS方面，微盟升级“Agent+Skills”技术架构，推出“基于Skill调度的Agent”架构，将SaaS系统的复杂功能封装为标准化的Skill，由AI Agent自主拆解调用。同时，公司已推出Weimob Admin Skills，计划覆盖营促销、智能运营等高频场景。

而在AI+营销板块，微盟释放的另一个重要信号是GEO（生成式引擎优化）解决方案“星启”。

随着AI搜索逐渐取代传统搜索引擎成为信息获取的主要入口，Gartner预测2026年传统搜索引擎访问量将下降25%，近四分之一流量转向AI聊天机器人等新载体。艾媒咨询数据显示，2026年中国GEO市场规模预计达942亿元，同比增长169.7%。

对微盟而言，GEO的意义不仅在于为商家开辟新流量入口，更重要是打开营销业务的毛利空间，这背后是商家解决方案毛利率从63.1%跃升至90.9%的业绩参照。

不过，在AI First战略中，微盟也走过一些弯路。

微盟集团技术副总裁肖锋在采访时坦承，“一个是我们过去更想把页面给用户填充得非常完善，可能页面有100、150个参数，每个参数AI都要理解并填上。”

肖锋补充，另一个是AI会兜底。“AI为了不尬聊，会给一个兜底回答。过去我们经验不足，把兜底回答也给商户，商户觉得不对，就产生怀疑。如果是娱乐性场景，兜底挺好的，不兜底反而不好，但To B不行。”

肖锋向华尔街见闻表示，在零售场景落地AI，最大的难点是非技术的，“商家认为AI是万能的、不应该出错，但凡出一点错就觉得不可用。”

同时，工具本身也面临学习成本问题。老板想推AI，一线员工有抵触——运营人员会担心“AI全自动后我做什么？”

微盟的办法是通过案例分享、上门培训，以及同行标杆的“以事教人”来推动渗透，其同行有赞也在2026年定下了加强AI产品渗透率和让“AI价值被兑现”的目标。

肖锋在采访中提出，按Token收费只是AI商业化的初级阶段——100万Token两毛钱，服务商赚个差价，“未来应该是导购Agent带来多少GMV增长，就按比例付费，这才能体现AI的真正价值。”光大证券在研报中也指出，新产品的推出为微盟打开从订阅制付费向效果付费转型的想象空间。

不过，新的模式还需要市场的验证。

微盟在推进过程中遇到的首个障碍是客户对Token消耗的认知不足，肖锋举例，“很多客户觉得AI能力就是SaaS的一部分，为什么要额外掏钱？”这种认知鸿沟并不会因为战略的宏大而自动弥合。

AI收入的增长固然亮眼，但其1.16亿元的绝对体量在总营收15.92亿元中的占比仍不足8%。

微盟选择AI First战略方向或许是理性的，但这个方向并不保证谁能率先抵达终点。微盟能否在即将到来的智能化浪潮中，彻底完成从工具提供商向增长引擎的价值跃迁，这场大考才刚刚开始。