航班取消或延误别慌！泰国民航局提醒：乘客最高可获4500泰铢赔偿

随着近期航班取消和延误情况增加，泰国民航局（CAAT）提醒旅客，若遇到突发航班问题，乘客依法可获得退款、改签、住宿安排，甚至最高4500泰铢赔偿。

旅客还可通过泰国机场管理局（AOT）推出的“SAWASDEE by AOT”应用程序，实时查询航班状态，并获取航空公司联系方式及后续处理指引。

航班取消后该怎么做？

如果航班突然取消，建议立即采取以下措施：

• 查询航空公司官网或“SAWASDEE by AOT”App确认航班状态
• 第一时间联系航空公司柜台或客服中心
• 询问退款、改签或替代航班方案
• 确认自己可获得的赔偿、餐饮、住宿等权益
• 检查旅行保险是否可额外理赔

泰国国内航班取消赔偿标准

适用于航班取消及超售情况：

乘客可获得：

• 餐饮服务
• 通讯协助
• 如需过夜，提供住宿及接送
• 全额退款或改搭其他航班/交通工具
• 现金赔偿1500泰铢

不适用赔偿情况：

以下情况航空公司可免除现金赔偿：

• 提前至少3天通知
• 不足3天通知，但提供3小时内替代航班
• 天气、政治事件等不可抗力因素

国际航班取消赔偿标准

乘客可获得：

• 餐饮
• 通讯协助
• 住宿及交通安排（如需）
• 全额退款或改签

现金赔偿金额：

• 飞行距离1500公里以内：2000泰铢
• 1500–3500公里：3500泰铢
• 超过3500公里：4500泰铢

不赔偿情况：

• 提前至少7天通知
• 少于7天通知但安排3小时内替代航班
• 不可抗力因素

国际航班延误赔偿标准延误2–4小时：

• 餐饮
• 通讯服务

延误5小时以上：

• 餐饮
• 通讯
• 必要时住宿
• 可申请退款
• 赔偿1500泰铢

延误10小时以上：

• 餐饮
• 通讯
• 住宿及交通
• 可退款或改签
• 根据距离赔偿：

• ≤1500公里：2000泰铢
• 1500–3500公里：3500泰铢
• >3500公里：4500泰铢

如因恶劣天气、政治动荡、自然灾害等不可抗力因素导致航班异常，航空公司通常无需支付现金赔偿，但仍需提供必要协助。

官方建议

泰国民航局强调，了解自身权益有助于旅客在突发状况下更有效维权，避免因信息不足错失赔偿机会。

出行前建议提前下载：SAWASDEE by AOT或所乘航空公司官方App以便实时掌握航班动态。