柳州酒店逼迫客人退房，称老板去世背债，酒店要被查封，官方介

2026 年的春天，柳州的紫荆花还没有完全凋谢，空气中还残留着淡淡的花香。

对于很多人来说，这个五一假期早就被提上了日程。有人计划去看山水，有人计划去吃美食，还有人计划去见很久没见的朋友。

张女士就是其中之一，她早在两个月前就做好了柳州之行的全部准备，订好了车票，规划好了行程，甚至连每天要吃哪几家螺蛳粉都列好了清单。

2 月 7 日，距离五一还有两个多月，张女士在订房平台上看到了柳州胡同七号酒店万达广场店的优惠信息。

豪华双床房，5 月 1 日入住，5 月 5 日退房，四晚总价只要 494.85 元，平均下来每晚才 120 多块钱。这个价格在五一期间的柳州，简直可以说是白菜价了。

张女士没有犹豫，立刻下单付款，完成了预订。

订好酒店之后，张女士心里的一块大石头落了地。

她知道，五一假期是旅游旺季，热门城市的酒店不仅价格会暴涨，而且经常一房难求。

提前这么久订好这么便宜的房间，她觉得自己运气特别好。

接下来的两个多月里，她每天都在期待着这次柳州之行，想象着自己走在柳州的街头，吃着正宗的螺蛳粉，看着美丽的柳江夜景。

就在她满心欢喜地等待出发的时候，一个突如其来的电话，打破了她所有的美好期待。

4 月 23 日下午，张女士正在上班，手机突然响了。

来电显示是柳州胡同七号酒店的前台电话。

她接起电话，以为是酒店要确认入住信息。

没想到，电话那头的工作人员却告诉她一个让她震惊的消息。

工作人员用非常沉重的语气说，酒店的老板在三月份突然去世了，因为老板生前背负着巨额的外债，现在酒店已经被法院查封了，四月份就要关停，根本无法承接五一期间的订单。

所以，他们不得不通知张女士取消预订，酒店会全额退还她的房费。

听到这个消息，张女士一下子就懵了。她怎么也想不到，自己提前两个月订好的酒店，竟然会出现这样的变故。

老板去世，酒店被查封，这听起来就像是电视剧里的情节，竟然发生在了自己身上。

工作人员还非常 "贴心" 地说，他们知道现在五一期间的房源非常紧张，所以可以给张女士推荐附近的其他酒店。

不过，那些酒店的价格都比原来贵了不少。 张女士当时心里非常着急。

距离五一只有一个星期了，这个时候再订酒店，不仅价格会贵很多，而且很可能根本订不到合适的房间。她问工作人员，有没有其他的解决办法，能不能想办法给她安排一下。

工作人员非常坚决地说，酒店确实要关停了，没有任何办法，只能取消订单。

无奈之下，张女士只好同意取消订单。

挂了电话之后，她立刻打开订房平台，开始重新寻找酒店。

果然不出所料，柳州五一期间的酒店价格已经涨得离谱了

原来一百多块钱一晚的房间，现在都涨到了四五百，甚至六七百块钱一晚。

而且很多酒店都已经显示满房了。

张女士花了整整一个下午的时间，终于找到了一家还剩房间的酒店。

同样是四晚的豪华双床房，总价竟然要 1400 多块钱，比原来贵了 900 多块钱。

虽然心疼钱，但为了不影响行程，张女士还是咬咬牙订了下来。

订好新的酒店之后，张女士越想越觉得不对劲。

老板去世，酒店被查封，这么大的事情，为什么酒店直到现在才通知顾客？

而且，既然酒店要关停了，为什么平台上还在正常售卖五一期间的房间？

带着这些疑问，张女士联系了订房平台的客服，向他们反映了这个情况。

客服听了之后，表示会立刻核实情况。

几个小时之后，客服给张女士回了电话，告诉她一个让她更加愤怒的消息。

客服说，他们已经联系了柳州胡同七号酒店，核实了酒店的运营情况。

结果发现，酒店根本就没有被查封，也没有要关停的迹象，一切运营都非常正常。

五一期间的房源也在正常对外售卖。

也就是说，酒店之前告诉张女士的 "老板去世"" 酒店被查封 " 这些话，全都是编造的谎言。

听到这个消息，张女士气得浑身发抖。

她怎么也想不到，一家正规的酒店，竟然会用这么恶毒、这么离谱的谎言来欺骗消费者。

为了让她取消低价预订的订单，竟然不惜诅咒自己的老板去世。

这种行为，简直是毫无底线，丧尽天良。

客服告诉张女士，平台已经确认酒店存在恶意违约的行为，会严肃处理这家酒店。

同时，平台承诺，会全额补偿张女士重新订酒店多花的 900 多块钱差价。

等张女士五一假期结束，在新的酒店入住完成之后，平台就会把差价打到她的账户上。

虽然平台的处理态度非常好，也给出了合理的补偿，但张女士心里的气还是没有消。

她觉得，酒店的这种行为，不仅仅是违约那么简单，更是对消费者的欺骗和不尊重。

如果不是她多留了一个心眼，向平台核实了情况，那么她就只能白白吃这个亏，多花 900 多块钱重新订酒店。

为了让更多的人知道这家酒店的恶劣行为，避免其他消费者上当受骗，张女士把自己的遭遇发到了社交平台上。

张女士的帖子一发出来，立刻引起了网友们的强烈反响。

很多网友都表示，自己也遇到过类似的情况。提前低价订好的酒店，临近假期就被商家以各种理由要求退房，然后商家再以高价把房间卖出去。大家对这种恶意毁约、坐地起价的行为都深恶痛绝。

还有很多网友对柳州胡同七号酒店的行为表示了强烈的谴责。

大家都说，用 "老板去世" 这种理由来欺骗消费者，实在是太过分了。

做生意讲究的是诚信，这样没有诚信的商家，迟早会被市场淘汰。

随着事件的不断发酵，越来越多的媒体开始关注这件事情。记者们纷纷致电柳州胡同七号酒店，想要了解事情的真相。

酒店的工作人员却采取了回避的态度。

当记者问及老板离世、门店被查封、强制客人退房等问题时，前台工作人员都以 "不知情"、" 刚入职 " 为由推脱。

有记者实地探访了这家酒店，发现酒店确实在正常营业，门口没有任何关于关停的通知。

而且，那位声称 "刚入职" 的前台员工，实际上已经在这家酒店工作了好几个月了。

她的谎言，不攻自破。

记者还发现，张女士之前预订的那间豪华双床房，在平台上已经显示满房了。

而这间房的单晚价格，已经涨到了 569 元。

也就是说，酒店把张女士四晚 494 元的订单取消之后，把这间房以每晚 569 元的价格卖了出去。

仅仅这一间房，酒店在五一期间就能多赚将近 1800 块钱。

真相大白之后，舆论更加愤怒了。

大家终于明白，酒店编造这么离谱的谎言，目的就是为了取消低价订单，然后把房间以高价卖给其他人，从中牟取暴利。

为了赚钱，他们竟然不惜编造这样恶毒的谎言，简直是利欲熏心。

4月 27 日，柳州市柳南区市场监督管理局发布了官方通报。

通报称，网上出现辖区内 "柳州胡同七号酒店（万达广场店）" 存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。

市场监管局对此高度重视，第一时间成立了工作组，立即对该酒店进行调查。

经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，市场监管局已立案调查，并将依法依规严肃查处。

通报还表示，下一步，市场监管局将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。

欢迎广大游客和市民进行监督，如在旅游期间遇到消费纠纷或发现违法违规行为，请及时拨打 12345 或 12315 政务服务热线进行投诉举报，市场监管局将第一时间处理，切实保障每一位游客的合法权益。

官方通报的发布，给了这件事情一个初步的交代。

张女士看到通报之后，心里终于感到了一丝安慰。

这件事情也给所有的消费者提了一个醒。

在预订酒店的时候，一定要保留好所有的订单凭证和沟通记录。

如果遇到商家无故要求取消订单的情况，不要轻易相信商家的借口，一定要第一时间向平台投诉，或者向市场监管部门举报。

要用法律的武器来维护自己的合法权益。

同时，这件事情也给所有的商家敲响了警钟。诚信是做生意的根本。

任何试图通过欺骗消费者来牟取暴利的行为，最终都会搬起石头砸自己的脚。只有诚实守信，合法经营，才能赢得消费者的信任，才能在市场上长久地立足。

五一假期马上就要到了，希望所有的游客都能有一个愉快的旅程，希望所有的商家都能诚信经营，让我们共同营造一个公平、公正、和谐的旅游环境。