【环球问策】王志鹏：ITSS助力信息技术服务业扩能提质

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【环球网科技报道 记者 林迪】当前，人工智能技术正以前所未有的速度重塑千行百业。在这一时代背景下，标准作为产业发展的重要技术支撑，其作用愈发凸显。如何构建适应新技术、新模式的标准体系，成为行业关注的焦点。

近日，中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心主任王志鹏在专访中系统阐述了电子标准院在ITSS标准化领域的实践成果、人工智能+背景下IT服务产业的发展趋势，以及未来ITSS标准化工作的重点方向。

王志鹏称，中国电子技术标准化研究院是全国信标委信息技术服务分技术委员会（也就是TC28/SC40）秘书处单位，负责组织产、学、研、用各方单位开展信息技术服务领域标准研制工作，同时协同中电标协ITSS分会开展标准应用推广工作。

具体来看，在标准研制方面，目前，ITSS标准体系已更新迭代6个版本，已发布国家标准55项，行业标准17项，团体标准11项，覆盖基础通用、咨询设计、集成实施、运行维护、治理、监理、服务管控、智能服务、数字化转型等多个领域。目前在研标准20余项。同时，SC40还对口国际标准化组织ISO/IEC JTC1/SC40，开展IT治理、IT服务管理、业务过程外包等领域的国际标准化工作。

在产业支撑方面，2012年发布的《信息技术服务 分类与代码》国家标准，有效支撑了《国民经济行业分类》的修订工作，确立了信息技术服务业在国民经济行业分类中的地位，支持了软件和信息技术服务业中有关营业税减免政策的落实。

“ITSS运行维护系列标准首次提出了人员、过程、技术和资源（PPTR）四要素服务能力模型，有效指导了信息技术服务企业构建并持续提升服务能力。” 王志鹏补充道，同时，该系列标准建立了数据中心和应用系统运维的技术体系和管理体系，带动了核心技术突破，培育了160余款自主的运维软件产品，并获得“中国标准创新贡献奖”二等奖。

在企业能力提升方面，上万家企业通过开展运行维护、咨询设计、数据中心、云服务等领域标准贯标提升服务能力，规范服务过程。同时，“ITSS标准周”、“ITSS典型应用案例集”等活动总结提炼了ITSS应用成果，持续提升了ITSS应用价值。

正如王志鹏所言：“ITSS已成为业内具有影响力的标准品牌，在规范市场秩序、营造公平竞争环境、提升企业能力、促进产业转型升级等方面发挥了重要作用。”

值得关注的是，在王志鹏看来，未来，信息技术服务将呈现智能化和融合化发展趋势。

在智能化方面，信息技术服务与人工智能融合将不断深入，从咨询、设计、开发到运维、安全，每一个环节都将内置人工智能能力，例如，智能开发、智能运维等，极大提升了服务效率。数据治理、数据管理、AI模型精调、智能体管理等能力将成为IT服务商的必备能力。

在行业融合方面，拥有特定行业知识图谱、行业数据、专家经验的信息技术服务商将备受青睐。例如，金融科技服务商、智能制造服务商、智慧医疗服务商等垂直领域服务商凭借对行业知识的深度沉淀与经验技术的持续积累，深耕垂直行业，提供行业专属解决方案，将逐步主导细分领域市场。

在服务模式方面，越来越多的服务商会将自身的最佳实践、解决方案封装成标准化软件产品或可复用的行业平台，以缩短交付周期，降低交付成本，实现服务快速复制和规模化，增强中小客户可及性。同时，客户也越来越接受订阅制、基于成果收费等服务模式，避免大额固定资产投入和持续技术迭代成本，实现资源高效配置与稳健发展。

面对未来，ITSS的标准化工作将如何布局？王志鹏给出了明确的路线图：“电子标准院作为SC40的秘书处承担单位，未来，将在信息技术服务标准化方面继续做出贡献。”

在标准研制方面，一是结合新技术、新模式的变化更新迭代信息技术服务标准体系，指导和规范标准研制。二是修订已有标准，融入人工智能、大数据等技术应用，保持标准的技术先进性。三是面向信息技术服务智能化、融合化发展趋势，开展智能运维、智能客服、制造业数智化服务等领域标准研制，提升面向制造业、金融、政务等重点行业的数智化服务能力。四是持续组织中国专家深度参与国际标准化工作，贡献中国智慧。

在标准应用推广方面，SC40将继续协同中电标协ITSS分会推动ITSS标准宣贯和应用实施评估工作。一是持续通过宣贯会、技术讲座、研讨交流等方面开展标准宣贯，提升ITSS知名度和影响力。二是面向新兴、重点领域标准，拓展人才培养工作体系和符合性评估工作体系，持续推进重点标准在制造业、金融、政务、电力、通信等重点行业应用落地。