北京
近日，多地消费者反映，在通过美团小象超市下单时，原本熟悉的“站点自提”选项悄然消失，页面弹窗提示该站点正在进行服务升级。这一变化引发了部分用户的困惑与讨论。
针对这一情况，4月27日，小象超市官方客服向媒体证实，平台确实正在对服务进行调整。客服表示，为了进一步优化配送服务体验、提升整体物流效率，小象超市已全面启动配送体系的升级工作。作为此次升级的一部分，平台将集中资源，致力于为用户提供更快捷、更稳定的送货上门服务，因此，自即日起，暂停了部分城市的自提点服务。
当被问及具体哪些城市的自提服务受到影响时，客服并未给出明确名单，仅表示不同城市的调整情况存在差异，会根据各城市的具体特性进行。客服同时建议，用户可以尝试使用配送服务，以享受更便捷的购物体验。
对于习惯了通过自提来节省配送费的用户，尤其是购买少量、低价值商品的用户而言，这一调整意味着购物成本的增加。据了解，小象超市在多数地区的免配送费门槛为35元或39元，未达到门槛的订单需要支付3至5元不等的配送费。此前，自提功能为用户，特别是精打细算的消费者，提供了一个节省开支的有效途径。
此外，有北京、广东等地的用户注意到，在部分尚未完全取消自提功能的站点，平台新增了20元的最低消费门槛，订单金额不足同样无法选择自提。
小象超市（原“美团买菜”）作为美团旗下的自营即时零售业务，自2019年推出以来，一直采用“前置仓+配送”的模式，主打“30分钟快送超市”。自提服务曾是对其配送网络的有效补充，既能服务到配送范围外的用户，也能分流部分小额订单，降低履约成本。
然而，前置仓模式属于重资产运营，单仓建设和城市供应链搭建成本高昂。在美团整体面临财务压力的背景下，小象超市的效率优化与成本控制变得尤为关键。有行业分析认为，此次收紧乃至暂停自提服务，可能是美团为了平衡零售板块的战略投入与财务压力而做出的决策。通过集中资源优化上门配送，平台可以减少自提站点相关的运营和人力投入，同时提高前置仓的订单密度，从而摊薄整体履约成本。
目前，小象超市客服表示，对于仍保留自提服务的站点，未来也存在进一步暂停的可能性。此次服务调整的最终范围和持续时间，仍有待观察。
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