杭州一影城推无理由退票服务 30分钟内可退50%票款

“经过今年3月和4月两个月的试行，发现大家对于电影的包容度还是比较高的，所以我们这次对服务再次进行升级，希望提升大家的观影体验和对影城的认可。”杭州西田城时代联合影城（下称“时代联合影城”）经理周明慧向证券时报记者表示。

继此前宣布推出“观影体验不佳，20分钟内可申请退40%票价”服务后，时代联合影城4月27日公告对相关服务进行“加码”。

影城决定，2026年5月1日至2027年4月30日期间推出“30分钟内无理由退50%票价”服务。在影片放映开始后的30分钟内，无任何理由（含主观观影感受或有临时事务等）不愿继续观看，可至前台办理退费，退费金额为实付金额的50%。

该影城表示，此前两个月的试点中，影院收到大量观众的认可和建议，而之所以这一次敢于升级，是觉得“观众的信任比一张电影票的钱更珍贵”。

退款50%而不是退全款，是因为电影票收入中，相当一部分需要分账给片方、院线及支付其它费用。即便观众中途离场，这部分成本影城依然需要承担。“退50%，是我们在保障观众权益与维持影城运营之间，能找到的最大诚意。”该影城表示。

证券时报记者梳理发现，过去几年，亦有部分平台曾尝试推出电影放映后30分钟内无理由退款服务。如简票科技（北京）有限公司曾于2024年初推出相关服务，但其提供的退票服务中，退款服务的审核及支付均由该公司负责，而非片方或影院。

该公司一度希望与部分片方沟通，由片方从以往票补模式中分出部分份额，投入到对消费者的退款补贴中，还曾积极与各大保险公司筹备推出“电影满意险”服务，但后续并未落地。此次由影院直接推出相关服务并承担部分退款成本，是行业内一次新的尝试。

值得注意的是，时代联合影城该项服务将自今年电影五一档开始，五一档是全年最重要的几个核心档期之一。

根据灯塔专业版数据，今年五一档有多达11部新片参与，其中《给阿嫲的情书》《寒战1994》《10间敢死队》等影片目前预售票房领先。

截至4月27日12时，2026年国内电影总票房已达到128.4亿元，观影人次近3亿。在去年《哪吒之魔童闹海》拉高电影票房整体基数的背景下，今年数据同比有明显下滑。不过，这并不意味着市场不被看好。

光线传媒董事长王长田近日就在投资者交流会上表示，“通过与业内同行交流，大家普遍并不悲观，认为今年电影市场仍有较大可能取得较为理想的票房成绩。”

王长田认为，今年从暑期开始会有比较多的高质量、有竞争力、有市场影响力的影片陆续上映，有可能会带热暑期电影市场，到年底之前还会有一些影片上映，总体数量和品质还是有所保证。

“总体而言，电影行业会进入一个调整期，调整期的长短取决于行业自身的应对策略，以及与其他娱乐形式之间的竞争态势变化，并没有那么悲观。”王长田表示。