山西
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近日，大同永和路支行接到一位家属的紧急求助电话，称家中老先生曾是环卫工人，单位统一在我行办理了工资卡，因突发脑梗行动不便、无法到网点，银行卡信息需维护更新才能正常使用，生活缴费、工资支取都受到了影响。
群众需求就是服务指令，永和路支行第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，迅速安排两名业务骨干组成服务小组，携带移动设备与业务资料，驱车前往老先生家中。抵达后，工作人员耐心与老先生及家属沟通，细致核对信息、规范办理业务流程，全程高效、贴心、有序，顺利完成银行卡信息维护，解决了老先生的用卡难题。
办理结束后，工作人员亲切叮嘱家属用卡注意事项，并衷心祝愿老先生早日康复、安心休养。家属对支行急客户所急、主动上门的暖心服务连连致谢，直言解决了家里的大麻烦，真切感受到了山西银行的温度与担当。
一直以来，永和路支行始终坚守金融为民初心，聚焦老弱病残等特殊群体需求，常态化开展上门服务、绿色通道等便民举措，用有温度、有速度、有态度的金融服务，守护每一位客户的金融需求，以实际行动践行社会责任，让金融服务更接地气、更暖人心。
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