定了！5月1日安徽医院大改，诊疗住院挂号全变样，全新流程看这里

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对于安徽全省居民来说，看病就医是家家户户都离不开的民生大事，而医院挂号排队久、就诊来回跑、住院等床位、报销手续繁等问题，一直是大家就医时的烦心事。好消息正式敲定，安徽省卫健委、省医保局联合发布官方公告，2026年5月1日起，全省所有二级及以上公立医院全面启动医疗服务流程改革，此次改革覆盖挂号、就诊、检查、住院、结算、医保报销全链条，没有形式化调整，全是直击就医痛点的便民举措，彻底改变以往看病跑腿多、等待久、流程杂的现状。

一、挂号体系全面重构：告别早起抢号，特殊群体全程兜底

以往大家看病，最头疼的就是挂号，要么早起去医院排队，要么线上抢不到专家号，老年人不会用智能手机，更是只能在窗口干等。5月1日起，安徽公立医院挂号体系全面换新，彻底解决挂号难、排队久的问题，同时守住老年人等特殊群体的就医底线。

（一）核心挂号规则：非急诊全面预约，绝不取消现场号源

此次改革明确推行非急诊全面预约制度，但坚决保留现场人工挂号窗口，杜绝“一刀切”取消线下号源，具体规则清晰易懂：

1. 普通门诊、专科门诊、专家门诊：全部实行预约就诊，不再设置当日现场临时号源，所有号源100%公开透明，统一线上投放，杜绝内部预留、黄牛抢号，公平分配给所有患者。

2. 急诊患者：24小时绿色通道开放，突发疾病、外伤、急症等情况，无需预约、无需排队，直接到急诊科就诊，实行先救治、后挂号，绝不耽误病情。

3. 特殊群体兜底：年满60周岁老年人、残疾人、孕产妇、现役军人、退役军人，以及持有慢病手册、重症病历的患者，全部享受优先挂号、优先就诊服务，无需预约，可直接走专属爱心通道。

（二）五大预约渠道，24小时可约，操作零难度

全省统一开通五大预约渠道，不分医院、不分科室，均可一键预约，患者可根据自身情况选择，操作简单易上手：

1. 手机线上渠道（最便捷）：微信搜索“安徽医疗便民”公众号、“皖事通”APP、各医院官方公众号/小程序，登录后绑定个人身份证、医保卡，选择医院、科室、医生、就诊时间，即可完成预约，24小时开放，随时可约，预约成功后会收到短信提醒。

2. 电话预约渠道：拨打全省统一医疗服务热线12320、医院专属服务热线96519（24小时人工）、114查号台，直接告知工作人员就诊需求，人工协助完成预约，适合不会操作智能手机的人群。

3. 现场预约渠道：医院大厅设置自助预约机、导诊台、爱心预约窗口，刷身份证、医保卡即可现场预约近期号源，有导诊人员全程协助，手把手教操作。

4. 诊间预约渠道：看完病后，可直接让接诊医生在诊室电脑上预约下次复诊号源，无需再次自行抢号，适合慢病复查、术后随访患者。

5. 社区转诊预约：在社区卫生服务中心、乡镇卫生院就诊的患者，如需上级医院就诊，可由社区医生直接转诊预约，享受优先号源、优先就诊，省去自行预约的麻烦。

（三）挂号费用全面优化，取消多项收费，看病更省钱

5月1日起，全省公立医院统一取消多项挂号相关收费，切实减轻患者就医负担：

1. 彻底取消挂号费、预约费、退号费、建档费，所有门诊就诊只收取一次诊查费，医保按比例报销，个人支付费用大幅减少。

2. 推行“一号管三天”政策：同一患者、同一疾病、同一科室、同一院区，3日内复诊无需再次挂号、缴费，凭首次就诊记录即可直接复诊，避免重复花钱、重复排队。

3. 周末、夜间门诊不加收任何费用，和工作日门诊收费标准一致，上班族、学生党周末看病无需多花钱。

（四）老年人专属挂号服务，不让数字时代落下一人

针对老年群体不会用智能手机、操作不便的问题，改革专门设置多项适老化挂号服务：

1. 所有医院保留老年爱心人工窗口，专人服务，支持现金支付，无需排队，随到随挂。

2. 自助预约机上线大字版模式，字体放大、界面简化，去除复杂操作，老年人不用戴老花镜也能看清。

3. 开通亲情代预约功能，子女可在自己手机上绑定父母身份信息，远程帮老人预约挂号、查询报告、代缴费用，异地也能轻松帮父母搞定就医。

4. 65周岁以上老人拨打预约热线，直接跳转人工客服，无需听语音提示、无需按键选择，一分钟完成预约。

二、诊疗流程全新升级：少跑腿、少等待，一站式就诊更高效

挂号之后的就诊、检查、缴费、取药环节，以往需要来回跑、多次排队，耗费大量时间，此次改革对诊疗全流程进行优化，实现“一码通行、分时段就诊、一站式办结”，大幅缩短就医时间。

（一）一码通行全流程，无纸化就医更便捷

患者凭电子医保码、身份证、医保卡任意一种，即可完成全流程就医操作，无需携带纸质病历本、检查报告单：

1. 到院后，在自助机或导诊台扫码签到，无需排队取号，系统自动进入候诊序列。

2. 医生接诊后，开具的检查单、化验单、处方单直接推送至系统，患者无需拿着纸质单据来回跑。

3. 诊间直接扫码缴费，不用前往收费窗口排队，缴费后即可直接前往检查科、药房办理业务。

4. 检查报告、化验结果自动推送至手机，可随时查看、保存，也可在自助机打印纸质版，无需在检查科等待结果。

（二）分时段精准就诊，告别长时间候诊

所有预约号源实行精准分时段预约，将就诊时间精确到30分钟以内，患者只需按照预约时间提前10分钟到院签到即可，无需长时间在医院等候：

1. 系统自动排序叫号，叫号后直接进入诊室就诊，平均候诊时间从以往的1-2小时，缩短至20分钟以内。

2. 若因故迟到15分钟以内，系统自动顺延就诊顺序，无需重新预约；迟到超过15分钟，可联系导诊台调整时段，不会直接作废号源。

3. 爽约管理人性化：每月爽约不超过2次，不会列入预约黑名单，只有连续3次无故爽约，才会暂停1个月预约资格，方便临时有事的患者调整行程。

（三）一站式诊疗服务，解决各类杂事

全省二级及以上公立医院全部设立门诊一站式服务中心，集中办理各类就医相关业务，不用再跑多个科室、多个窗口：

1. 提供导诊、陪诊、轮椅租借、平车借用、热水供应、应急药品等基础服务。

2. 办理医保咨询、报销审核、病历打印、费用盖章、转诊备案等业务。

3. 受理患者投诉、就医疑问解答、号源调整、就诊协调等问题，一站式解决所有就医难题。

（四）检查检验全面提速，当天检查当天出结果

为减少患者等待时间、来回跑医院的麻烦，此次改革对检查检验流程全面提速：

1. 设立集中检查预约中心，患者需做多项检查时，统一安排时间、顺序，不用分别预约、分别排队，一次性完成所有检查。

2. 血常规、尿常规、B超、心电图等常规检查，当天完成、当天出结果，医生当场可根据报告诊断病情，无需再次复诊。

3. CT、核磁、胃肠镜等复杂检查，48小时内出具报告，结果推送手机，无需到医院领取。

4. 检查检验结果全省互认，在省内不同医院就诊，无需重复检查，节省时间和费用。

三、住院服务重磅优化：告别等床位，出入院一站办结

住院难、等床位、手续繁琐，是以往患者住院的一大难题，5月1日起，安徽公立医院住院制度全面改革，推行预住院、床位统筹、床旁结算，彻底解决住院痛点。

（一）预住院制度落地，术前检查不浪费时间

针对需要手术治疗的择期住院患者，全面推行预住院模式，这是此次改革的一大亮点：

1. 患者经医生诊断需要住院手术，可先办理预住院手续，无需立即入住病房，在门诊完成所有术前检查、化验、评估。

2. 预住院期间产生的检查、检验费用，全部纳入住院医保结算范围，不用按门诊费用自费，大幅减轻患者费用负担。

3. 术前检查完成后，医院有床位时，立即通知患者入院，入院后直接安排手术，术前等待时间从以往的3-5天，缩短至1天以内，住院总天数减少，整体住院费用也随之降低。

（二）全院床位统筹调配，不用死等科室床位

打破以往医院各科室床位独立管理的壁垒，实行全院一张床统筹调配制度：

1. 患者办理住院时，若所在科室暂无床位，由医院统一调配其他科室空余床位，先入住接受治疗，后续再转回专科病房，无需在医院或家中长时间等床位。

2. 急重症患者、老年患者、儿童患者，优先安排床位，优先入住，绝不耽误治疗。

3. 实时公示全院床位使用情况，患者及家属可通过医院公众号查询床位进度，透明公开。

（三）住院预交金大幅降低，缓解资金压力

以往住院需要缴纳高额预交金，给不少家庭带来资金压力，此次改革全面下调住院预交金标准：

1. 普通住院患者，预交金金额不超过总预计费用的30%；重症监护、手术患者，预交金不超过总预计费用的50%。

2. 取消门诊预交金制度，门诊就诊无需提前存钱，看完病、做完检查再缴费，无压力就医。

3. 家庭困难患者、低保户、特困人员，可申请预交金缓交、减免，凭相关证明即可办理，绝不因费用问题拒收患者。

（四）出入院一站式办理，床旁结算不用跑腿

1. 入院一站式服务：在住院服务中心一个窗口，即可完成入院登记、医保备案、预交金缴纳、床位安排所有手续，不用跑多个部门、多个窗口，10分钟内办结。

2. 出院床旁结算：患者康复出院时，无需前往出院结算窗口，护士直接携带移动结算设备到病房，在病床旁办理出院手续、费用结算、医保报销、打印清单，全程不用患者及家属跑腿，5-10分钟即可办结。

3. 住院费用每日推送：患者住院期间，每日费用明细通过手机短信、医院公众号推送，清晰明了，随时可查，避免费用糊涂账。

（五）老年住院患者专属关怀，家属更放心

针对老年住院患者，医院推出专属关怀服务：优先安排靠近护士站的床位，方便护士随时巡查、及时帮扶；协助患者喂水、喂药、翻身、洗漱，减轻家属陪护压力；配备应急呼叫器，一键呼叫护士，响应时间不超过1分钟；每日告知家属患者病情、治疗进展，让家属安心。

四、医保报销全面优化：异地就医直接结，慢病用药更省心

医保报销是就医的关键环节，此次改革同步优化医保报销政策，简化报销流程、扩大报销范围，让患者少花钱、少跑腿。

（一）异地就医直接结算，无需自费垫付

1. 省内异地就医、跨省异地就医，均实行备案后直接结算，患者无需先全额自费，再回参保地报销，出院时只需支付个人自付部分，医保报销部分直接结算。

2. 备案渠道多元化：通过“皖事通”APP、微信“安徽医保公共服务”小程序、参保地医保窗口、拨打医保热线12393，均可快速备案，一分钟完成操作，无需提交纸质材料。

3. 急诊异地就医，无需提前备案，出院后凭急诊证明补办备案手续，同样享受直接结算政策。

（二）创新药、医保谈判药报销更便捷

5月1日起，全省公立医院全面落实医保药品新政：

1. 医保谈判药品、创新药直接纳入医院用药目录，不受药品种类限制，医院必须配备，患者不用再外购高价药。

2. 医保谈判药个人自付比例不超过20%，大幅减轻重症、慢性病患者用药负担。

3. 创新药同步纳入安徽惠民保报销范围，实现医保+惠民保双重报销，进一步降低用药费用。

（三）慢病管理服务升级，长处方送药上门

1. 高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺等常见慢性病，可开具12周长处方，患者不用每月跑医院挂号、取药，三个月复诊一次即可。

2. 开通处方流转服务，医生开具慢病处方后，可选择就近药店取药，或申请送药上门，线上缴费，药品直接送到家，适合行动不便的老年患者。

3. 慢病患者就医、取药，全部享受优先服务，无需排队，简化审批流程，慢病医保报销更便捷。

五、全新就医全流程梳理：从挂号到出院，一步不迷路

（一）普通门诊全新流程

1. 提前通过手机、电话等渠道预约号源，选择就诊时段；

2. 按照预约时间到院，扫码签到，进入候诊序列；

3. 叫号后进入诊室就诊，医生开具检查/处方；

4. 诊间扫码缴费，无需前往收费窗口；

5. 凭码做检查、取药，报告手机可查；

6. 如需复诊，让医生直接预约下次号源。

（二）急诊就诊全新流程

1. 突发急症直接前往急诊科，无需预约；

2. 分诊台分诊，急重症患者走绿色通道先救治；

3. 后续补办挂号、缴费手续；

4. 需住院者，优先安排床位，快速办理入院。

（三）住院治疗全新流程

1. 门诊医生开具住院单，符合条件者办理预住院；

2. 预住院完成术前检查，费用纳入住院医保；

3. 医院通知入院，一站式办理入院手续；

4. 住院接受治疗，每日费用明细可查；

5. 康复后，床旁办理出院结算、医保报销；

6. 领取出院小结、用药清单，顺利出院。

六、就医避坑实用提醒，少走弯路不白跑

1. 非急诊患者一定要提前预约，不要直接到医院排队，避免无号源白跑一趟；

2. 就医时携带身份证、医保卡，无需带纸质病历、过往检查单，全省电子档案互通；

3. 老年人、残疾人直接走爱心通道，享受优先服务，不用和普通患者一起排队；

4. 异地就医先备案，再就医，避免无法直接结算；

5. 住院尽量选择预住院模式，省钱又省时间，避免长时间等待床位；

6. 预约后按时就诊，避免无故爽约，影响后续预约资格。

七、改革背后的民生意义：让看病不再难、不再贵

此次安徽公立医院全面改革，不是简单的流程调整，而是真正从患者需求出发，破解长期以来的就医痛点，把复杂的流程简化、把繁琐的手续精简、把不必要的费用减免，让每一位安徽百姓都能享受到便捷、高效、实惠的医疗服务。

从挂号不用抢、就诊不用等，到住院不用愁、报销不用跑，每一项举措都贴合民生、贴近群众，既兼顾了年轻人的便捷就医需求，也守住了老年群体、特殊群体的就医底线，真正实现了医疗服务的人性化、便民化，切实提升全省居民的就医幸福感和获得感，是实打实的民生利好政策。

5月1日起，安徽公立医院全新就医模式正式落地，挂号、诊疗、住院、医保全流程焕然一新，彻底告别以往看病难、看病繁的问题。建议安徽的朋友们提前收藏这份流程指南，不管是自己就医，还是帮家人办理，都能清晰明了、高效就医，少跑腿、少花钱、少费心。

医疗服务无小事，民生关怀暖人心，此次改革也会根据患者反馈持续优化完善，未来安徽的医疗服务会越来越便捷、越来越贴心。

#安徽就医新规你最关心哪一点

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