卡里还有余额，店没了！律师支招→

近日，陆女士向我们68099999反映说，自己曾在蓝匠造型（南亚店）办过一张美发卡，可由于这家店关门歇业了，便想借助记者的帮助把剩余的费用给退回来。

陆女士：“我2023年在我身后的这家美发店充值了将近3000元，之后我发现同年五月份它就变更名为了蓝匠。（当时）我觉得他们的服务还可以，我就又充值了一点钱。”

陆女士说，2023年她曾在滇池路绿景花园B幢8-9号办理过一张美发卡，当时这家店的名字叫“群星奥斯卡”，可办卡后数月，这家店的名称变更为“蓝匠”，虽然店名变了，但由于预存费用仍能继续使用，加之她对商家的服务也挺满意，于是又充值了一笔费用。

之后几年，她也曾陆续到店进行消费，可近期她再次到店消费时却发现大门紧闭。记者在导航上搜索蓝匠造型（南亚店），也提示处于“暂停营业”状态。

图源：百度地图

陆女士：“到今年差不多还剩1800元左右，我想把这笔钱退了，他们就叫我去另外的店用。但我觉得这些店离我太远了，我就想把剩余的钱给退了。当时我联系了蓝匠的总公司，他叫我去先前的‘群星奥斯卡’去退，但是这个奥斯卡已经找不到了。”

记者注意到关闭的玻璃门上贴着一纸通知，内容大意为，为给顾客提供升级服务，会员可到南亚第一城（芯巴赫美学中心）使用。

为了弄清楚相关情况，记者来到了芯巴赫美学中心，对方拒绝了记者的采访，并表示，自己和蓝匠造型（南亚店）并无关系，张贴这纸通知是想依托这纸通知为自己引流。蓝匠造型（南亚店）的顾客如若想到芯巴赫美学中心继续消费，需要一比一预存相关费用，但倘若想到其它蓝匠店消费，则无需一比一预存费用。对此，陆女士表示她不愿一比一进行充值消费。

下一步，陆女士表示将继续和商家进行协商，如若退费无果，她再考虑到蓝匠其他门店继续消费。

云南传法律师事务所 张春霞：“我想提醒广大市民朋友，在预付消费的时候大家一定要清醒。首先你不能一下子存入大金额的钱，为了防止出现闭店风险，建议大家不要一次性存入过多资金。”

法官提醒

预付式消费的本质，是经营者以折扣优惠换取消费者对未来服务的资金预付，其核心在于双方之间建立的信任关系。然而近年来，预付卡“跑路”现象频发，严重破坏了市场诚信秩序。新施行的相关司法解释对此类行为亮出“利剑”——通过惩罚性赔偿与刑事责任的双重规制，让试图“恶意逃债”的经营者付出应有代价。为此，法官向广大消费者作出如下提示与警醒：

1. 理性评估风险：面对“充多送多”的高额折扣时保持清醒头脑，将预付金额控制在自身可承受的损失范围之内。

2. 注重证据留存：尽量签订书面合同，明确约定服务内容与退款条款；同时妥善保管付款凭证、聊天记录及商家宣传资料，形成完整的证据链条。

3. 把握维权时机：一旦发现商家经营异常，如频繁更换店主、长期停业、无法预约等情形，应立即向市场监管部门投诉举报；若涉嫌恶意欺诈且金额较大，应及时向公安机关报案或向人民法院提起诉讼。

对经营者的郑重警示：预付资金本质上是“对消费者的负债”，而非“已实现的利润”。若以经营之名行圈钱之实，甚至通过虚假宣传诱导充值后关门失联，不仅将面临民事上的惩罚性赔偿，情节严重的还可能构成诈骗罪，面临刑事追责。诚信经营，既是道德底线，更是法律红线。

唯有经营者恪守诚信、守法经营，消费者理性消费、依法维权，方能共同构建安全、放心的消费环境，让预付式消费回归其便利与共赢的本源。

法条链接

（向下滑动即可查看）

《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》

第二十三条 经营者收取预付款后终止营业，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款，消费者请求经营者承担惩罚性赔偿责任的，人民法院依法予以支持。

经营者行为涉嫌刑事犯罪的，人民法院应当将犯罪线索移送公安机关。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

来源：8099999《街头巷尾》

记者：赵玥 摄像：饶承显

编辑：李莹娜

编审：林帅超

终审：赵文