京东大药房AI药师：守护您的用药安全健康

4月22日，京东大药房十周年合作伙伴大会在北京举行，超过600位来自海外和本土的医药品牌和商家代表出席，一起见证属于京东大药房的十年里程碑。

2016年，京东大药房正式上线，第二年京东互联网医院试运营，迅速完成医药电商的“基建”。十年后，京东大药房的复合增长率远超过行业平均增速6倍以上，仅2025年，实现全网首发100款新药，“新特药全网首发第一站”的领先优势进一步扩大。

高效、专业是合作伙伴们对京东健康的一致印象。赫力昂非处方药事业部电商高级客户群经理梁懿表示：“京东是家高速增长、行业领先的公司，而且一直在变化和创新。与京东大药房合作这十年，我们并肩作战，一步步实现了销售额破百万、破千万、破亿的目标。”

形成鲜明对比的是：过去，传统药企普遍对医药电商渠道还持保守、怀疑的态度，对在线上卖药都感到非常陌生。但凭借强大的供应链优势、高效的营销执行力，京东大药房打破了医药企业们的疑虑，成为了深受其信赖的得力合作伙伴，与之形成了长期、稳定、互信的战略关系。

而“爆款”对于药品行业也不再是一个遥远陌生的词汇，而是实实在在的销售成绩。今年3月，德镁药业旗下的芦可替尼在京东上线，创下当日销量超5000盒、15天突破上万盒的的成绩。京东健康成为芦可替尼上线后，院内外市场中销量最大、增速最快的渠道。

京东大药房一路进化，用扎实的成绩证明了线上医药零售的价值所在，更与医药同道，共同创造了中国医药零售的新范式。

十年破冰、十年进化、十年的行业领先

十年前，中国医药电商起步不久，绝大多数企业都觉得只是一个新的销售渠道，难以带来增量，甚至没有完整的团队，更信赖自身几十年建立起来的医院+零售的线下渠道。

对于京东的邀约，药企们只是抱着尝试一下的态度，并不重视线上医药零售渠道。

同仁堂股份有限公司经营分公司总经理何川介绍，最开始觉得京东就是一个广告平台，还能同时卖货，我们可以试一试。

但随着业务的开展，医药电商的运作效率给传统药企很大的冲击力。但随着业务的开展，医药电商的运作效率给传统药企很大的冲击力。以往医药企业的一笔营销费用决策，光审批就需要7到10天，但京东很多项目都在三个小时以内进行处理。白云山销售公司副总经理李剑湘坦承：“一开始很难适应，后来我们看到了京东快速的执行力给企业营销带来的积极推动，决定合作。最终也确实取得了很好的成绩。”

电商天生是一个很好的触达平台。但药企就怕触达太复杂，造成不必要的风险。京东大药房从一开始表现出的专业、积极的态度是传统药企卸下戒备的定心丸。一家外资药企告诉我们，京东大药房团队找到他们时，不仅对其产品线非常的了解，还带来了详细的市场分析和用户画像数据，最终是京东的主动性和专业性彻底打开了合作，促使这家药企组建了专业的电商团队，不到一年，线上销售额就有翻倍的增长，而且用户复购率远高于线下渠道。

何川也回忆，与京东大药房的合作是一个非常正确的决定，当时同仁堂品类线很多，京东专门成立了品牌维度的KA组来对接。通过京东的平台，打破地域限制，让同仁堂的优质产品，走进更多家庭，效率变得更高、业绩也越来越好。

光是把药品放到网上去卖，远远不够打开局面：消费者往往在急难的时候才会首要考虑网上买药。京东大药房在全国“进化”出了40个药品仓与22个专业冷链仓，覆盖400余座城市。京东物流的强大基建实现了对药品销售的高效赋能，发货时效快速提升，消费者平均收货时间骤减。

京东大药房在医药营销生态也全面升维：将早前单纯的线上卖药营销的思维，进化为可以全面解决用户健康问题的服务“管家”，以提升复购率，黏住消费者。

以男科用药为例，传统观念中，抗ED药物通常是一次性的使用场景，药企也只聚焦在产品单次使用的效果宣传上。但是近两三年来，抗ED药物的竞争激烈，药企开始希望塑造品牌影响力，提升产品复购率。为此，京东大药房成立了男科关爱中心，将原来的用药指导延伸到日常保健、疾病治疗、康复管理等对男性健康问题的全面关注。

李剑湘回忆：“在男科关爱中心的项目里，京东互联网医疗对患者的价值，让我看到了有别于传统医疗体系的效率，患者在互联网环境下，能够敞开心扉地讲述自身的健康问题，可以帮助他们真正去科学、正确地看待男性健康问题。这些都给我们药企带来了非常多的惊喜。”

如今，京东大药房已经成为成为医药企业们坚实的合作伙伴。依托于完善的医药供应链、优质的互联网医疗服务资源，京东大药房始终以行业引领之姿，跑在了中国医药线上零售的最前端，开创了无数个行业第一。中国医药零售格局中，自此有了医药电商不可替代、不可轻视的重要位置。

AI全场景赋能，锻造技术高地

药企越来越重视线上医药零售渠道，如何始终不负于合作伙伴的信任，更好地赋能伙伴，是京东大药房一直在思考和创新的问题。

当前，人工智能正在以前所未有的势头席卷各行各业，试图将现有产业的效率与发展提升至全新的高度。2025年医药全行业deepseek化，2026年全民“养龙虾”一系列潮流，都证明了AI与现有产业的结合是必然的大势。尤其对于京东健康这样大体量的平台而言，人工智能的应用是不可或缺的竞争能力。

早在2022年，京东健康就已经上线了真实世界数据（RWD）平台，利用自身研发的人工智能体，将海量的患者数据聚集起来进行分析给企业，进而辅助新药的研发与上市后评价。

2023年7月，京东健康自研“京医千询”医疗大模型正式发布，依托“京医千询”大模型，本次大会上，京东健康首次公开了建立了覆盖用药安全、处方审核、患者管理的药智模型，模型基于4000万份权威知识源、200万个医疗实体，保证结果输出的专业精度。

基于药智模型的AI药师提供7X24小时全流程服务，随时解决慢病患者的用药疑惑：买药前分析用户需求所对应的药物方案，买药时给予个性化的合理用药指导和风险评估，用药后提醒用户监测健康状态，及时复诊、购药。

此外，针对我国超5亿慢病人群面临的“用药依从性”世界级难题，京东大药房正式上线“药小智”——该产品具备长期记忆与反思模型，能为患者量身定制从用药指导、用药计划、用药提醒的管理方案，成为一位越用越懂你的终身陪伴助理，解决患者“不会用、用不好、难坚持”的痛点。

为了帮助药企实现精准营销，京东大药房打造了数字化学术推广平台，通过高仿真的AI数字人专家，随时进行多模态学术讲解与互动，为患者做到个性化的用药推荐。例如当用户购买降压药时，药智模型能够结合用户年龄、性别、既往病史、历史购药记录和当前的健康状态，输出个性化的用药推荐，例如推动降压药和护肝肾功能药物的协同方案，以及用药禁忌提醒等。

与医药产业携手并进之时，京东健康也打算将自身的先进成果反哺给行业。今年，京东健康的医疗大模型“京医千询”已经向数十家医疗机构、医药企业开放了核心代码与模型参数，未来还将继续与连锁药店、医药企业、医疗机构的合作，进一步丰富应用场景，提升产业参与者的智能化管理水平，并且有望利用自身研发的人工智能体，将真实世界患者数据深度分析，辅助新药的研发。

京东大药房想要创造的，是一个多方高效协同、以患者为中心的医药健康产业生态。京东健康已经推动了传统医药商业逻辑的变革，未来还会是医药产业的变革。