她跟儿子在卧室睡觉，突然……那熟悉的恐惧，让胳膊上的陈年疤痕再次变得“清晰”

嘉兴的冉女士反映

4月2号

她开了客厅的空调

带孩子在卧室睡觉

被突如其来的变故吓得不轻

冉女士：空调是放在这个地方的，这里原是插空调的。

记者：当时起火是这里，全烧黑了吧？

冉女士：对，这里全部，整个墙面都是黑的。然后现在这上面都还有那个黑色的。

记者：现在是重新粉刷过了，涂过了？

冉女士：已经粉刷过，涂刷过了。然后这个的话，是这上面的珠帘，然后变形了，你看，这里。

冉女士说

事情发生在4月2号清晨四五点钟

当时她跟儿子在卧室睡觉

客厅的空调是开着的

冉女士：我是吃了那个药睡着的，然后我们家孩子发现的火，说“妈妈快点，客厅着火了”，我是迷迷糊糊出来灭的火。这个就是我们家空调。

记者：当时烧是从下面的这个电机这里烧起来的吗？

冉女士：不知道，就是看到的时候就已经就是整个这一片都在燃烧。

记者：家里还烧坏别的东西吗？

冉女士：然后还有那个桌子。

冉女士住在嘉兴市秀洲区

因为灭火及时

她就没有报119

冉女士说

起火的空调是2023年在网上买的

已经找不到购买记录和发票

4月2号上午

厂家工作人员上门

带来的单据显示

设备还在保修期内

冉女士：他们自己先是承认就是设备起火的，然后这里有证据。

记者：拆了空调没有呢？

冉女士：拆了。空调他们就是拆开之后看了。这个是修墙的师傅，这个是他们售后，就是拆空调的人，他说的是设备着火。师傅上门报价是1600元，他们说超出了他们的预算，让我跟他们经理对接。

冉女士说

修墙的师傅是厂家售后找来的

记者注意到

在冉女士提供的一段视频中

上门的工作人员提到起火不是空调引起的

冉女士提供的视频：我们厂家的话就是说，现在我们过来，代表“美的”现在出方案，就是说你这个不是空调引起的，知道吧？就说你听懂没？

记者：空调旁边有没有放什么其他的易着火的东西？

冉女士：没有。那这里，这个照片里面，这里放着一个插座的这个头。

记者：就是这个？

冉女士：对，就是这一根。

冉女士出示了沟通记录

空调厂家一位姓李的售后负责人

提出过一个理赔方案

但双方没有达成一致

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：（空调）内部线控就是结构件都是完好的，没有火烧的痕迹的。所以说既然这样，还是建议您这边报消防鉴定。那机器我们工程师没有动过其他的东西，就上门只是拍了视频。

记者：我们先来确认一下，那个工作人员来现场拆没拆过机器？

冉女士：拆过。

记者：那您到过现场吗，这位女士？

冉女士：她没来。

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：我是没有来过的啊。

冉女士：当时的话就是有那个像白色的泡沫一样的东西在这。

记者：就他有没有从里面拿出来东西拿走过？

冉女士：他们当时两个人，我也没注意。我精神状态也就是被吓到了，就那种模糊的那种。

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：您只要有消防鉴定，鉴定是机器的问题，那我们这边会全权赔付的。

冉女士：消防说火已经灭了，人也没有受伤，机器也被售后拆过了，他们没有办法过来做鉴定。

冉女士提供了

空调售后人员发给修墙师傅的照片

可以看出空调机箱被拆开过

冉女士算了一下

截止到目前

她翻新房屋、拆空调等

已经用了六七千块钱

她希望空调厂家赔偿相关损失

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：实际我们师傅上门的时候，现场的话用户已经清理过了。然后师傅上门以后，是先对机器拍照，然后才拆开外壳查看内部的线控。

记者：就你的意思是，做不了消防鉴定的原因不是因为拆了外壳？

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：这个具体的消防鉴定要以消防鉴定那边为准。

记者：现场已经破坏掉之后做不了了？

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：现场不是我们破坏的。

记者：那么你拆过机器也是拆过的吧。对于这种情况，我们公司有没有考虑过要怎么处理？

空调厂家嘉兴售后站负责人 李女士：我们已经申请，就是这个特批处理嘛，可以给用户更换新机。赔偿金额的话具体的要以消防鉴定结果为准了。

冉女士：我是单亲妈妈，你说一个人又灭火又带着孩子。现在就是我本身就是没上班的原因，然后我在养病，我一直都在吃药。然后这场火的话又给我就是带来了心里面的那个创伤。我本身小的时候，就在我记事起，我就面临过一场火灾，至今我胳膊上都有一片疤，因为我对火的话我就是特别怕的那种。

冉女士表示

她会继续向职能部门反映情况