来源:市场资讯
(来源:京东物流黑板报)
在地处“世界屋脊”的西藏阿里,每一次上门送装都是极致考验。
4月17日,京东服务工程师王辽接到一台75吋电视的“送装一体”订单。在西藏阿里,自从京东提供“送装一体”服务后,高原上的居民也能享受到和一二线城市一样的省心体验,每天王辽能收到不少家电送装单子。
然而抵达现场后,王辽才发现情况远比想象中复杂:这是一家营业中的咖啡馆,而客户为配合装修风格,要求将电视悬挂在吧台上方3米高处,并且只用钢丝绳悬吊。凭借多年经验,王辽立刻意识到问题:3米高、75吋大电视,仅靠钢丝绳和膨胀螺丝连接天花板,存在极大安全隐患。
客户对安装位置有着执著的要求,王辽选择迎难而上。与拉萨中心紧急探讨后,一个稳妥的新方案出炉:不再顶部吊装,而是在安装位置焊接一块钢板,将伸缩挂架固定在钢板上。
这个新方案安全系数高,但执行难度极大。为了妥善完成任务,王辽紧急呼叫了4位同事支援。等待同事的间隙,他赶忙跑遍当地建材市场挑选钢板。为了不破坏咖啡馆格调,他特意对照手机里的实景图,一家家走访比对,终于买到了颜色一致的自喷漆,确保支架与装修风格完美融为一体。
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当人员和物料齐备后,一场攻坚战在夜色中打响。切割、焊接、打孔、固定……电视挂上后,客户觉得位置偏高,王辽和伙伴们二话不说,合力取下、重新定位安装,直到客户满意。
不知不觉来到了凌晨,王辽用力晃了晃安装好的电视,纹丝不动。“没有风险,非常牢固,请您验收。”他擦去汗水,带领团队清理了所有施工碎屑,现场恢复如初。
看着如此专业、敬业的京东服务工程师,客户被深深打动,拿起笔在电视机的硬纸板箱上写下好评:“暖心服务、暖心到家,送装师傅很专业!”
王辽事后回忆,这是他在西藏阿里做送装以来最复杂的一次任务,但他用专业和靠谱,化解了安全底线与客户需求之间的冲突。
这个深夜吊装故事,也是京东服务千万次交付中的一个缩影。服务不仅仅是送达一台机器,更是用专业规避隐患,用心为每一位消费者的美好生活加分,把“不可能”变成更多的可能。
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作为行业唯一一家“自营直签”的物流企业,京东物流自创立之初便坚持与全体一线员工直接签订正式劳动合同,缴纳“五险一金”,并做到3个100%行业唯一:对于全职骑手、快递员、分拣员、打包员等一线员工,京东坚持做到100%签订劳动合同、100%交齐五险一金、100%正式员工福利。五险一金,包含社保覆盖的养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险这五险,以及住房公积金。
京东物流致力于为一线员工提供有尊严、体面的工作,创造勤劳致富的机会、完善的福利保障和多元开放的发展空间,也努力让所有员工实现“老有所养、病有所医、伤有所赔、住有所居”。截至目前,已有数千名一线员工在京东物流光荣退休,涵盖快递员、运输司机、分拣员、防损员等岗位,他们来自全国各地,包括西藏、新疆、甘肃、广西、贵州等省份及自治区。
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