女子推病危亲属取钱被拒，银行：无法确认本人意愿

河北，一男子因肝硬化需要住院治疗，因为没结婚，就由亲戚推着轮椅带他去医院取钱，可到了窗口却被工作人员拒绝，亲戚不理解，男子嘴角都流血了，结果还不让取钱，这算什么事啊，不过很多网友却认为银行的做法没问题

据悉，王女士是石先生的嫂嫂，石先生至今未婚，因患肝硬化不能行动，不能言语，于是她前往银行替石先生取钱，但被拒。无奈之下，亲属用轮椅将石先生推到柜台，银行工作人员仍以“非储户真实意愿”为由，拒绝为石先生办理取款业务

王女士把这个事发到网上后，也引起了不少网友讨论

有网友说：老人没有意识，肯定不给取啊。不然万一是保姆呢，或者其他什么人，或者家属不知情呢，岂不是又要来找银行的麻烦了！我陪我爸取款去，工作人员再三问我爸，你确认这是你的女儿吗？她叫什么名字？你知道你取钱是干嘛用吗？生怕我爸年纪大了糊涂，或者被外人胁迫的。我觉得银行工作人员还挺负责的

这确实说到了一个关键点上。银行工作人员拒绝的不是“帮病人取钱”这件事本身，而是无法确认这笔钱是储户本人的真实意愿

石先生肝硬化晚期，不能行动，不能言语。王女士作为嫂子，确实是想帮他，但银行柜员怎么判断？家属是真心帮忙，还是背后有什么情况？

别觉得这是危言耸听。现实生活中，趁着老人、病人意识不清，被身边人带去银行转账取款的案例不是没有。有的是保姆，有的是远房亲戚，甚至有些是子女之间闹矛盾，一方瞒着另一方把钱取走

银行柜员每天面对几十上百个客户，他们没有上帝视角，没法一眼看出眼前这个轮椅上的病人和被旁边这个家属之间到底是什么关系、什么真实情况

万一取了，事后家属之间闹起来，或者储本人清醒过来不认账，银行轻则赔钱，重则吃官司

有人可能会说，人都病成这样了，还能有什么坏心思？问题是，银行不是靠“觉得”来办事的

在实际操作中，对于意识不清、无法表达真实意愿的储户，正规银行的流程就是不能直接办理。这不是某个柜员心情不好、故意卡你，而是明文规定的风控要求

如果真的急需用钱，正规的做法是通过监护人或者法律途径。比如如果没有行为能力了，家属可以向法院申请认定无民事行为能力，然后由指定监护人代为办理，或者由能够公证的人出面。或者有些银行也接受上门核实，但前提是储户意识清楚、能够表达意愿

石先生的情况是已经不能言语，那说明他本人无法做出任何有效的意思表示。这种情况下，银行任何一个柜员都不敢办

对此，你怎么看？