江苏：适老化改造从“心动”到“行动”还有多远

原题：超九成居民有经历或意愿，消费意识却明显滞后——

适老化改造从“心动”到“行动”还有多远

居家养老目前仍是主流养老模式。4月9日，江苏省消保委发布的一项调查报告显示，参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿。

怎样让老人在自己家里住得安心舒心，是老龄化社会的一道必答题。从省消保委的这份报告剖析，看看适老化改造从“心动”到“行动”还有多远。

适老化改造市场潜力大

不久前，无锡居民陈奶奶的家迎来大升级，床边放置红色报警铃，卫生间马桶左侧安装扶手，还配备洗澡专用椅子。辅助如厕的智能护理机器人、有烟感报警功能的集成灶、装在屋顶的毫米波雷达防摔监测系统……升级改造后，全家科技感满满。陈奶奶女儿说：“这样的居家适老化改造，让她很踏实。”

去年，全省有6.4万余户家庭完成适老化改造，发放补贴资金超5000万元。

究竟有多少家庭愿意尝试适老化改造？省消保委发布的《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》显示，参与调查的江苏省城镇居民中，93.23%有居家适老化改造的经历或意愿。已进行居家适老化改造的受访者对改造情况总体认可度较高。10分制下，对适老化改造的总体满意度评分为8.33分。大部分受访者认为，改造后，父/母居家生活的安全性和便利性均得到有效改善，由此很大程度上愿意向亲友进行推荐。

江苏是全国最早探索居家适老化改造的省份之一。经过近10年实践，省、市、区县三级服务体系初步建成。根据调查报告，从政策补贴范围来看，我省居家适老化改造工作具有普适性，一是政策覆盖对象范围更广，扩大至普通老人家庭。二是补贴内容更广，补贴目录逐步增加提高生活便利性、舒适性等的相关产品。从消费金额来看，补贴政策的拉动作用呈逐年上升的态势。

“怎么改”卡住消费者

尽管改造意愿高涨，适老化消费意识却明显滞后。调查结果显示，子女的适老化消费意识为61.77分。尽管目前消费者适老化改造意愿(即是否改造)较高，但实际上，消费者尚未形成明确的适老化改造消费意识(即改造什么、怎么改造、什么时候改造等)，改造主观动力不足，消费意识有待培养，政策拉动需求潜力有待进一步释放。

从消费需求来看，一个典型现象是“滞后”——不少家庭的改造行为，源于“老人刚动完手术”“摔了一跤”等突发状况。往往是出了事，才想起来改。

值得注意的是，受访者对产品的了解程度影响其对产品的需求程度。在68款产品中平均每位受访者勾选26.53款需求产品，其中之前就考虑购买的产品有17.41款，了解之后增加需求的产品有9.12款。在了解产品清单之后，对各类产品的需求程度均有不同幅度提升。这也意味着，产品宣传和知识普及的缺口还很大。

除了认知不足，家庭内部的观念差异也是一道坎。111位定性问卷填答对象中，约半数子女认为与父母在适老化改造方面存在观念差异。除了费用问题以外，在改造范围方面，父母往往有意愿改造的范围较小，而“子女想一步到位，多改造几个项目，以后都要用到的”。还有部分父母存在一种不服老的心态，或者认为还“用不着”适老化产品，不愿意进行改造。

企业端也有难处。多家企业负责人受访时表示，居家适老化改造的客单价较低，总体利润有限。同时，企业与老年群体在沟通、售后方面付出的人力成本较高。例如，“有的老人反映电子产品不能用，上门检查后发现是电池没电了”“老人心疼电费，直接拔掉跌倒监测仪的插头，导致家人收不到监测信号而找企业报修”……这些看似琐碎的细节，恰恰折射出适老化服务落地的不易。

改造的真实需求在哪里

“在很多人的概念里，适老化改造只是在家里装个把手、安个辅具，实则不然。”南京福康通健康产业有限公司创始人汪明认为，不同年龄段老人生活需求不同，老人住宅的户型结构也不同，适老化要做到“一户一案”。

适老化改造的真实需求在哪里？根据调查结果，就改造内容而言，升级居家产品性能、适老预防居家设计、优化物理空间布局是主要需求。地面和门改造方面，地面防滑产品和扶手需求程度相对较高，需求比例均在90%左右；如厕洗浴设备改造方面，适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅需求程度相对较高，需求比例均在70%以上；智能监测跟进类产品方面，一键呼叫装置、智能监控摄像头需求程度相对较高，需求比例接近70%。

同时，AI智能产品在适老化改造中前景良好。83.38%的受访者表示在之后的适老化改造中，会考虑增加AI智能家居产品或服务。

衰老是一个持续渐进过程，居家适老化改造也并非“一锤子买卖”。超过半数的老年人家庭(57.66%)更倾向于局部针对性改造，认为根据老年人各阶段的需求进行针对性改造会更好。36.94%倾向一次性改造完成。

省消保委消费监督科科长赵鑫建议，政府层面要持续进行政策完善，优化操作路径，拓展补贴范围与项目，利用官方微信公众号、官方小程序等居民认可的官方渠道加强宣传；企业端要精准匹配消费需求，优化适老化产品体系，加强人员的培训考核，提升专业服务水准。同时，消费者要重点提升风险认知，定期进行“居家安全体检”，排查风险点，加强老年群体心理建设，打破思维定式，关注适老化改造核心环节，避免消费陷阱。

来源：新华日报