云南弥勒：一个平台管全域 智慧养老有温情

雷霁

“秦大妈，我来啦!”4月14日中午，护理员管静按约定时间来到位于云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市弥阳街道的秦玉仙家中。

在养老服务APP上定位打卡、录音，准备就绪后，管静“熟门熟路”地收拾了屋子，开始帮秦玉仙按摩。“小管经常来陪我，啥活都会干，不时还能带我出去走走。”听着秦玉仙的话，管静温柔地笑笑，手上的按摩没停。

秦玉仙今年81岁，家人常年在外打工忙碌，加之几年前意外摔倒导致腿脚不便，家人不在时，她的日常照料成了难题。

通过排查了解到秦玉仙的情况后，弥勒市民政局为她安排了上门护理服务。从2025年11月开始，管静成为了她的上门护理员，累计上门服务40余次。

护理员管静为老人秦玉仙提供上门养老护理服务。人民网 雷霁摄

“助浴、剪指甲、按摩、洗衣等等，每次服务前，我提前打电话跟老人沟通需求和上门时间。”管静上门服务的全流程，都在手机APP里进行记录：定位打卡、服务前后拍照上传、录下老人对服务的评价……服务时长精确到分钟。

在弥勒市，像管静一样的养老护理员超过300名，分散在弥勒各地，护理员服务过程的监管曾是一大难题：纸质签字流程繁琐，服务全流程难以追溯。

为让居家养老护理服务流程监管更透明、便捷，弥勒市以全国县域养老服务体系创新试点项目为抓手，整合公安户籍、人社社保、卫健健康档案、医保结算等跨部门数据搭建县域养老“智慧大脑”。2025年10月，弥勒市智慧养老平台正式投入使用。

如今，弥勒市养老护理员的每次服务流程和数据，都通过养老服务APP采集上传。在弥勒市养老服务指导中心，点开弥勒市智慧养老平台，一条条护理服务数据清晰地呈现在弥勒市民政局养老科工作人员施李平眼前：“不用入户核查、依赖纸质记录，就能完成对全部服务工单的审核，大大降低了监管成本。”

实时监管每一条护理服务数据只是基本功能之一，智慧平台还搭建起覆盖弥勒市、乡、村三级的老年人需求库和服务资源库——市级中心通过智慧平台实时监控全市养老服务运行情况，乡镇区域中心承接服务派单，村级站点通过APP完成探访记录、需求上报，以此完成资源整合。

“智慧平台涵盖全市60岁以上老年人基本信息、健康状况、服务需求等8万余条数据，涵盖养老机构、社区站点、医疗机构等各类服务主体数据，实现养老需求与服务资源的匹配。”施李平介绍。

弥勒市智慧养老平台。人民网 雷霁摄

除了整合资源和统筹监管，智慧平台还发挥了智能预警功能。4月14日早晨，智慧平台监测到弥勒市西一镇中和村委会一名74岁的老人家中触发了烟雾报警，不到2分钟，平台完成接收预警并处理，确认老人家中并未发生火情。

“我们为有需求的家庭安装智能监测设备，形成了智慧平台的‘神经末梢’。”施李平介绍，当老人长时间未出门、触发烟雾报警或主动按下SOS键时，平台自动触发预警，完成通知家属、村协理员、区域中心三级联动。2025年，平台累计预警30余次，成功帮助处置老人突发疾病、跌倒等事件5起。

弥勒市以智慧平台赋能养老工作，让“数字”与“温情”相结合，实现了养老资源跨区域优化配置。“下一步，我们将持续开发平台的居家养老监测预警、老年助餐服务、项目机构监管等功能，为县域养老的规划和可持续运行提供智慧支撑。”施李平介绍。