女子曝光医美拼房被诱导消费，广州颂伊医美竟有多次处罚记录！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

中国医美市场在经历多年高速扩张之后，正在步入一个存量洗牌与合规整顿交织的新阶段。据弗若斯特沙利文预测，到2026年中国医美市场规模将达到3998亿元，年复合增长率维持在12.4%左右，2030年有望增至6382亿元。

在这样的市场规模下，医美消费的投诉量也在同步攀升，渠道医美的高额返佣机制开始受到更多审视。据央视及多家媒体报道，渠道人员主要来自理发店、美容院等生活美容机构的从业人员，机构自己培养的市场人员，以及由熟人关系发展而来的渠道中介。

2023年5月，市场监督管理总局等11部门联合印发《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，明确提出依法加大对“医托”“药托”的处置力度，查处商业贿赂，严厉打击违法开展诊疗咨询、就医引导的行为。

图源：百度地图

预付费项目为什么不能退？

4月22日，一位小红书网友投诉称，广州颂伊医疗美容医院采用拼床形式诱导消费者入坑，然后忽悠消费者充值。

该网友表示，如果消费者要求退款，美容院就会以各种理由推诿拖延，拒绝退还未消费的预付款。该网友认为这种行为属于霸王条款，严重侵犯了消费者的个人权益。

图源：小红书

该网友提供的聊天记录显示，因该网友不方便再去做后续项目，要求该机构退款，该机构工作人员先是表示财务休息，后续几天又在该网友再次要求退款时表示赠送的项目不退，在消费者多次催促后，又表示项目不能退款。

图源：小红书

消费者反馈遭遇“杀猪盘”

深度美业注意到，关于该网友曝光的“拼床形式诱导消费”的方法，早就有消费者在此前的投诉中提及过。

去年7月14日，有消费者投诉称，其于去年5月2日在广州颂伊医疗美容中心被诱导消费32966元，要求全额退款。

该消费者表示，去年4月25日，其于韶关市炫美国际（太阳城店）进行洗脸项目期间，两名美容师通过一名叫文姐的顾客进行诱导，称需要三人成团才能享受2966元做三个项目的优惠，两位美容师当场付款并怂恿该消费者参与成团。

该消费者回忆，去年5月2日，该消费者与美容师琪琪前往广州颂伊医疗美容中心，在接待室期间又有一名顾客拼房进来，该顾客一直宣传该医疗中心的好处和南希院长的技术。随后助理将她们带到院长办公室面诊，院长讲解方案半小时，但针对琪琪的问题讲解仅占用了10分钟，面诊后开始核算价格，起初拟定总价12万元，该消费者明确拒绝并表示只做原定的2966元项目，于是院长更改策略不断降价至8万元、6万元、3万元，而该消费者则一直拒绝并表示没钱不做。

图源：黑猫投诉

据该消费者描述，院长降价期间，琪琪通过发信息、使眼色等方式向该消费者施压，甚至该消费者要求出门给家人打电话也被阻止，随后收款人员进场诱导消费，最终该消费者转账32966元，其中1万元通过一名男士对接，并要求该消费者下载喜哩app绑定银行卡，该消费者发现像网贷后拒绝，将剩余2万元转给对方。

该消费者指出，付款时琪琪并未签名按指纹。做项目时该消费者与琪琪分别进入不同房间，而护士的说法与琪琪所做的项目截然相反，琪琪做项目出来后该消费者发现其脸部并无明显变化，与自己对比，没有做过项目的痕迹。回到韶关后该消费者到炫美国际做美睫，B美容师听到其花了3万元并未表现出惊讶且选择不做过问。

该消费者此时认定，美容院系一步步诱导其消费并存在医托。

截至深度美业发稿前，该投诉显示审核通过，但商家未匹配成功。

图源：黑猫投诉

该消费者的遭遇其实是医美行业一种典型的营销手法，叫做“医美拼房杀猪盘”或“医美剧本杀”，所谓“剧本杀”，是指医美机构及其合作方事先设计好角色、台词和剧情，将消费者围猎于精心编排的骗局之中。据央广网等媒体报道，这类手法的核心是医美机构通过安插“美托”（即伪装成顾客的演员）与消费者拼房美容，层层设套，将所谓的“优惠项目”转变为天价陷阱，危害性极大，隐蔽性极强。

图源：光明网

这种套路通常与该消费者遭遇的套路别无二致，消费者在美容院等常去的生活美容场所接受服务时，美容师以“房间不够、客人太多”等理由，请求消费者与另一位“老客户”拼房。

消费者被引导前往指定医美机构后，“剧本”进入下一幕。该消费者在等候面诊时，会有一位打扮光鲜的“贵妇”坐到其身边，和医美机构的美容师聊起天，并似乎在不经意间流露出对这家机构的信任和认可。这些“偶遇”的顾客实为剧本中的演员，目的就是降低消费者的防备心理。

据北京晚报报道，在此过程中，面诊师会有意虚高报价再打折，是要让消费者产生“占便宜”的错觉。在央视曝光的多起案例中，部分机构甚至安排“财务人员”在消费者手机上直接操作贷款，资金可直接划转至机构账户。

在多家媒体的公开报道中，不少消费者遭遇类似情况，被引导至多个机构之间辗转，一旦出现问题，维权时各方相互推诿，消费者就会如“无头苍蝇”般难以确认责任主体。据央视报道，部分渠道医美项目中，佣金返利可高达80%至90%。

机构过往罚单不断

广州颂伊医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：广州博研医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2016年，实缴资本1000万。该机构经营范围涵盖门诊部、美容服务、护理服务、生物医疗技术研究、医疗设备租赁服务、营养健康咨询服务、药品研发及医院管理等。公开资料显示，该机构的法定代表人为陈某，此前一段时间由刘某某担任法定代表人。

公开信息记载，广州颂伊医疗美容门诊部有限公司的可查开庭公告累计19条，案由涉及医疗服务合同纠纷和多项劳动争议。这些司法记录连同前述行政处罚记录，在广告宣传合规、医疗质量管理、患者权益保障等多个维度均留有公开痕迹。

去年7月，广州颂伊医疗美容门诊部有限公司因违反《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条、《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款、《医疗纠纷预防和处理条例》第九条第一款的规定，被广州市越秀区卫生健康局依据上述法律法规进行了警告并罚款50000元整的行政处罚。

图源：天眼查

2024年11月6日，广州颂伊医疗美容门诊部有限公司因医疗废物未按照类别分置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内以及医疗废物暂存间未做好防盗及预防儿童接触等安全措施，违反了《医疗废物管理条例》第十六条第一款、第十七条第二款的规定，被广州市越秀区卫生健康局依据《医疗废物管理条例》第四十六条第(一)项、第（二）项进行了警告并处罚款2500元整的行政处罚。

图源：天眼查

2022年11月28日，广州颂伊医疗美容门诊部有限公司因违反广告综合性法律法规规章的违法行为、医疗广告违法行为、药品化妆品食品特殊医学用途配方食品医疗器械广告违法行为。

经查，该机构于2022年1月1日至2022年7月19日期间实施发布违法广告行为，具体包括通过网址发布含有利用广告代言人作推荐证明内容的医疗广告，未取得专利权却在广告中谎称取得专利权，发布表示功效的断言或者保证的医疗广告，以及发布未经广告审查机关审查的医疗广告。当事人自行设计制作并通过网址发布上述违法广告，没有额外支付广告费用，属于广告费用无法计算的情形。广州市越秀区市场监督管理局依据相关法律法规对该机构进行了罚款23万元的行政处罚。

图源：天眼查

此外，该机构还被记录多条行政处罚历史，包括违反《消毒管理办法》、违法发布医疗、药品、医疗器械广告等，累计受到38.5万元的行政处罚。

图源：天眼查

渠道医美高达80%至90%的佣金返利结构，构成了拼房剧本杀得以运转的底层经济逻辑。假设一家医美机构将消费金额的八成以上用于支付渠道佣金，真正投入医疗服务本身的资源必然被严重挤压，医疗质量和患者安全所面临的风险则会成为最终的必然。

过往医疗损害纠纷的被告席

2021年4月，（2021）粤0104民初7734号裁判文书显示，该机构在对消费者郑某某的诊疗过程中，在鼻部整形美容前，未针对性对术区进行相关专科检查记录，对鼻部整形手术的必然及常见并发症未予以告知，且存在未按手术记录进行操作的行为，该机构医疗行为存在过错和不足，该过错和不足客观上与原告郑某某鼻部并发症存在因果关系。

结合鉴定意见，广东省广州市越秀区人民法院认定该机构对郑某某各项鼻部并发症的各项损失承担60%责任。对误工费10277.42元、交通费500元、鉴定费20248元，该机构应承担60%赔偿责任，精神损害抚慰金结合该机构过错程度确定为3000元。

关于手术费用问题，2018年12月5日进行隆鼻手术及鼻基底填充手术的手术费用49939元，该机构应按60%的比例向原告退回29963.4元。

最终，广东省广州市越秀区人民法院判定该机构应向郑某某支付赔偿款总计68984.65元。

图源：天眼查

这份裁判文书印证了机构留给部分消费者的刻板印象，术前告知不充分、手术记录与操作不符、并发症处理缺位，这些被法院认定存在的过错与拼房剧本杀中消费者所遭遇的信息不对称和流程失控，共同形成了消费者视角对该机构的审视。

消费者求美要多长几个心眼

深度美业提醒消费者注意，在预付费退款难、拼房诱导消费、价格欺诈这些医美消费典型问题上，消费者在付款前一定要要求机构出具正式合同并核对收款账户名称与提供服务的机构名称是否一致，在付款后妥善保存合同副本、缴费凭证及与机构的所有沟通记录，这些是后续维权中至关重要的书面证据。