冬季风暴来袭，超万航班取消，恢复之路任重道远

安妮·袁的航班在周五已经延误——然后一场强烈的冬季风暴开始袭来。

这位23岁的女孩正在从达拉斯前往危地马拉度假，她说她的飞机不得不等一位缺席的乘客。“当我们准备从登机口出发时，霜冻开始出现，”她告诉《今日美国》。 “所以我们不得不花一些时间给飞机除冰。”

当这一切完成后，乘客们被通知飞行员已经超时工作。她原定于晚上8:12起飞的航班被推迟到第二天早上6:40。美国航空提供了酒店，但第二天早上，降雪和额外的除冰工作让乘客在飞机上等了大约三个半小时才最终起飞——“比实际飞行时间还长，”袁说。

在“银 lining”和'雪鸟'改道的情况下，旅行者被迫调整计划

“当我们飞出云层，看到阳光时，真是太神奇了，”她说。“这让人感觉很安心。”袁在科技销售领域工作，她表示能够顺利到达目的地，温度大约在80华氏度，她感到“非常感激”。

随着周五给德克萨斯州和俄克拉荷马州带来大雪和冰雨的冬季天气向全国蔓延，航空公司已取消了数千个航班。在华盛顿特区地区，罗纳德·里根华盛顿国家机场在周日取消了所有起飞航班，而罗利-达勒姆、巴尔的摩和拉瓜迪亚的航班取消率都超过了90%。

根据航班跟踪网站FlightAware的数据，截至东部时间1月25日早上10:30，超过10,200个美国航班已被取消，超过1,300个航班被延误。

随着风暴继续向东推进，这些数字可能会增加。航空公司在本周早些时候开始 提供旅行豁免 以帮助客户避免航班中断，并且已经扩大了适用的航班。

周末航班取消

航空公司通常会在恶劣天气来临之前主动取消航班，以确保飞机和机组人员能够在风暴过后尽快恢复运营。

这可能就是截至周五，数千个航班被取消的原因。航空公司正在放慢运营，以帮助他们恢复。

“这关乎保持机场和环境的整洁与准备，清除积雪，然后确保我们的飞行员、空乘人员和飞机都准备就绪，以便我们能够让客户登机并将他们送到想去的地方，”达美航空的运营总监约翰·拉瑟曾对《今日美国》表示。

随着风暴逼近并开始影响机场的运营，航班取消的数量可能会增加。在天气好转后，某些航班可能会被取消一两天，因为航空公司需要将所有飞机和机组人员恢复到正常状态。

“我们的重点是尽快恢复，并为客户提供优质服务，”美国航空综合运营中心的常务董事苏珊·威廉姆森曾对《今日美国》表示。“两天后，很难解释天气导致您的航班延误或取消。”

这个周末要飞行？你该怎么办

准备好应对各种干扰。关注航空公司的最新动态，如果有可能的话，考虑重新预订。有关与此次风暴相关的航空公司特定重新预订政策的更多信息，请参见下面的部分。

如果你真的必须出行，做好随机应变的准备。随着风暴的加剧，更多航班可能会被延误或取消。提前了解你的重新预订选项和替代行程，利用航空公司的 自助服务工具 ，避免在机场排长队或在电话上等太久。

旅行专家Katy Nastro在接受《今日美国》采访时说：“速度是关键。我们希望飞行的朋友们能尽早制定替代计划，确保能获得最合适的重新预订。不会有无尽的座位供你重新安置……现在就是给自己最好的重新预订机会的最佳时机。”

如果你这个周末要去机场，带些额外的补给是个不错的主意。

根据eSim公司Saily的产品负责人Matas Cenys的建议，带上额外的衣物、你正在服用的药物，以及充电线等必需品，这些在你被困时可能会派上用场。

航空公司旅行豁免

条款各不相同，但这些豁免通常允许旅行者在不受罚的情况下重新预订，或者在取消行程时获得航班信用。

客户可以在下面链接的每个航空公司的官方网站上找到详细信息，包括受影响的机场和重要日期。

• 阿拉斯加航空
• 阿利根特航空
• 美国航空
• 阿维罗航空
• 微风航空
• 达美航空
• 边疆航空
• 捷蓝航空
• 西南航空
• 精神航空
• 阳光国家航空
• 联合航空

如果航班被取消，会发生什么？

如果您的航班被取消，航空公司会自动为您重新预订其他航班。通常情况下，您会被重新预订到同一家航空公司，但根据取消的原因和航空公司，有些情况下可能会为您重新预订到合作航空公司。

如果您的航班因航空公司控制范围内的原因被取消——比如由于人员不足或飞机维护——如果您必须等待超过三个小时才能搭乘下一班航班，您有权获得一顿餐食。如果您最终被迫过夜滞留，大多数航空公司会承担您的酒店和地面交通费用，前提是航班取消是在他们的控制范围内。

天气显然是航空公司无法控制的因素。

如果您的航班因任何原因被取消，您选择不再飞行，交通部的规定要求航空公司必须为您提供退款，无论票种如何。

您可以在交通部的航空公司客户服务仪表板上找到各航空公司的具体信息。

如果我的航班延误，会发生什么？

航空公司有责任将您送到目的地，但对于因天气或其他超出其控制的原因造成的延误，他们不需要为您提供额外的补偿。

由于航空公司可控因素导致的重大延误情况有所不同。

所有航空公司在可控的重大延误（通常至少三小时）情况下，会为客户重新预订同一家航空公司的航班，有些航空公司还会为客户预订合作航空公司的航班。

航空公司还会为至少三小时的可控延误提供餐食。大多数航空公司还将为其可控的过夜延误提供酒店住宿和地面交通。

再次强调，天气因素是航空公司无法控制的。

更多详细信息请查看DOT仪表板。需要注意的是，美国监管机构并不要求因延误支付现金赔偿。此外，即使不要求，航空公司的客服代表也可能有权根据具体情况提供餐券、里程积分或其他补偿。