湾财聚焦 30年“以人为峰”：中国平安何以淬炼高峰精神？

一个企业的高度，始终来自人的高度。

阳春4月，千年水乡乌镇迎来一群特殊的客人。663位平安人寿高峰英雄，从全国各地赶来参加第30届寿险精英高峰会。从1996年黄山首届峰会至今，这条“荣誉之路”恰好走过了三十个春秋。

1996年，中国平安在黄山召开首届寿险精英高峰会，怀揣“让代理人不仅有物质回报更有精神归属”的鸿鹄之志，100多名先行者初峰启程、敢为人先。彼时，中国寿险业尚在蹒跚学步。

从黄山之巅到乌镇之桥，三十年间，中国寿险业几经沉浮，代理人制度从野蛮生长走向精耕细作。如今，保险业的内涵已发生深刻位移，早已不是当年那张保单，而是一整套围绕客户生命周期的服务生态。作为中国寿险业最早、最持久的荣誉体系之一，平安高峰会恰如一面棱镜，折射出行业的时代变迁与进化。

高峰会的本质是什么？在很多企业眼中，它是表彰、是激励、是团建。但在平安的文化谱系中，它承载着更厚重的使命——既是一个行业荣誉体系的起点，也是一种职业精神的锚点，更是“山高人为峰”个人价值的原点。三十年过去，由中国平安浇筑的这座精神丰碑，初衷如一，始终未变。

第30届寿险精英高峰会现场

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解锁核心竞争力：

“绩优天花板”有何人物画像

风华正茂、专业自信、亲和责任……4月23日，在平安人寿第30届高峰会上，600多名平安人寿高峰英雄和家属们站上C位，成为聚光灯下的座上宾。他们正是30多万代理人的最美镜像，是平安最具底蕴的中流砥柱，高峰会也是平安为高质队伍搭建的最高舞台。

“30万专业代理人队伍是平安的核心竞争力。”在本届平安人寿高峰会上，中国平安董事长马明哲在寄语中如是为人才定调。马明哲首次提出“立业、立身、立心”的三层内涵，并勉励代理人队伍守立心之本、修立身之能、成立业之远，成为客户心中的平安，为建设金融强国贡献力量。

中国平安深知，人才，正是这艘十万亿级金融巨舰执行“双轮驱动”战略的关键变量。

那么，此次入围平安高峰会的代理人有何特征？又何以代表高峰精神？南都湾财社记者注意到，这些“高峰英雄”们具有一致的画像：业绩好、质量好、行为好、能带队、收入高。

从组委会披露的数据看，入围本届高峰会的代理人们新业务价值（NBEV）人均破三百万，首年保费人均超百万，产能远超行业均值，是业内的 “绩优天花板”。入围代理人人均服务年限超22年，15年以上的长期服务代理人占82%，大专及以上学历占比66%。他们忠诚度高、稳定性强，把保险当终身事业，是队伍的“资深领航人”，也是行业的“合规榜样”。他们不仅自身能力突出，又能带团队、育新人，带动身边代理人共同提升，传递高峰精神。

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寿险业进化论：

从“人力密度”到“能力密度”之变

实际上，高峰会“三十而立”背后，是一场持续多年的战略取舍。

当前，中国寿险业正加快迈入“精英化、专业化、职业化”的发展新阶段。早在2019年，平安率先启动寿险改革，主动压缩代理人规模，推动代理人队伍向专业化、高素质转型，从巅峰时期的“百万大军”降至30万左右。

从“人海战术”转向“精英导向”，是平安人寿对整个行业结构性矛盾的回应。今年4月，中国保险与风险管理研究中心联合平安人寿发布的《中国寿险代理人高质量转型白皮书(2026)》指出，当前行业核心矛盾已从“规模与质量的冲突”，演变为“客户对综合性风险管理解决方案的迫切需求与传统销售能力之间的系统性能力代差”。

此时，走过转型修身阶段的中国平安，对于人才的理解和认知，达到新的高度。

2025年6月，平安人寿推出“保险康养顾问”，系统性重塑代理人培养路径，推动人才结构向高素质、高产能、高服务水平迈进，为代理人提供了更具前景的职业舞台。

2026年，平安人寿顺应长寿时代带来的社会需求升级，正式启动“高才计划”，面向全球跨界招募顶尖人才。该计划以专业精神和长期主义重塑代理人职业价值，定位为新时代保险企业家。“高才计划”启动至今，吸引优秀人才超1100人。这些人并非传统意义上的保险推销员，而是具备专业背景的跨界精英。其中近三成进入平安前年收入超百万元，产能为同期新人8倍。

高质量人才队伍和与时俱进的揽才机制，形成了双向奔赴之势。数据佐证显示，2025年，平安人寿代理人渠道总晋升人员超9800人，其中，晋升为组经理的超8300人次、创近4年新高，部经理超850人次、超过去3年总和，总监超730人次、超过去6年总和。

蔡霆（由主办方供图）

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆用四个关键词概括了这一转型的逻辑：“平台好、人才好、成绩好、未来好”。2026年，平安人寿将继续重磅专项投入，聚焦高才招募、定制培养及配套支持。

毫无疑义，这是一场人才结构的内生力“换血”，更是一次职业身份的重新定义。从“保险推销员”到“保险康养顾问”，从“卖产品”到“提供解决方案”，平安正在重塑代理人的社会形象和职业价值。业绩也印证了这一战略的前瞻性：2025年，平安寿险及健康险业务新业务价值达成368.97亿元，同比大增29.3%；代理人渠道新业务价值同比增长10.4%，人均新业务价值同比增长17.2%。这意味着，更少的人创造了更高的价值，“能力密度”正在替代“人力密度”。

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当高质队伍遇到“服务之年”

如何赶考“以客户为中心”

如果说人才是基本盘，那么服务就是生命线。从人才的内核，到服务的外延，信任成为链接彼此的关键桥梁。

信任是什么？平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆阐释：信任是客户把自己和家人的健康、养老、财富，交到我们手上的托付。与此同时，也是从业者将职业发展、事业梦想，扎根在平安的选择。在本次高峰会上，蔡霆多次强调，2026年要“用信任之风，扬信心之帆”。

高峰英雄们也颇有同感。本届高峰会MVP总冠军米丽霞在去年成交了五张千万级合同。作为全国五一劳动奖章的获得者、山西省劳动模范，她坦言，“这些奖章不仅记录着我，记录着我们全国保险人，为社会送出的每一张保单，每一份承诺，是国家对我们的肯定，是公司给我们人生的托举”。

实际上，高峰精神与企业文化从来不是孤立存在。人才、机制、平台和蓝海机遇，都是互为表里，交相辉映。

2026年焕新启动的“平安服务年”，成为赋能人才的一道关键“催化剂”。4月9日，中国平安举办服务升级发布会，推出“快捷服务”“全球急难救援”“生命尊严守护”三大服务体系，并归纳为“三个一”：一句话能办事、一个按钮能应急、一生尊严有守护。

郭晓涛（主办方供图）

这并非简单的产品迭代。其底层逻辑，正如平安联席CEO郭晓涛所言：“无论金融业务多么繁杂，最终都将回归到以客户为中心这一核心原点。”

记者了解到，以急难救援服务为例，去年一名客户在冰岛高坠，严重粉碎性骨折，平安3天完成高效跨国救援，安全接回国内。再以医健服务为例，重疾客户自行就诊需排队2个月。通过平安，该客户10天内得到了上海瑞金医院的专家会诊和手术。

三大服务体系的“利刃”之下，对于一线代理人而言，这意味着什么？这意味着他们手中的“武器”升级了。过去，代理人只能提供一张保单；现在，他们可以调动平安的医疗、养老、救援、科技等综合资源，为客户提供全生命周期的服务。换而言之，“四到服务”（到线、到院、到家、到企）和“三个一”服务体验，都是代理人把握机遇的“坚强后盾”。

“2026年是平安服务年，更是我们共同的信任之年。”本届高峰会三好五星总会长随雯雯是“85后”新生代的标杆，她身兼个人绩优、团队管理者、总教练多个角色，曾服务200多个高净值家庭，累计送出3.8亿保障。2025年，她发起成立凤鸣慈善信托，聚焦四川大凉山留守儿童教育扶贫、弱势群体关怀。

记者注意到，随雯雯在高峰会上的肺腑之言，也是众多保险代理人的心声共鸣：保险事业要有超越金钱的精神追求，职业之路才能走得更长远、更有分量。未来希望与市场同频、与公司同心、与初心同向，奔赴黄金发展期。

不过，客观而言，平安的代理人转型仍面临诸多挑战，首当其冲是AI冲击，这意味着大量标准化、事务性的工作将被AI替代，这倒逼代理人必须向更高价值的“顾问”角色跃迁。

犹如一把双刃剑，AI时代也更好凸显了人的价值。那么，未来保险英才的价值边界在哪里？中国平安抛出了一个极具东方智慧的答案：“复杂事情简单做、简单事情重复做、重复事情标准做、标准事情用心做。”这四句话层层递进，最后落在一个“用心”上。AI可以标准化，但无法“用心”；可以高效，但无法“共情”。 这正是“立身”的真正指向——在科技赋能的前提下，让人的温度成为不可替代的护城河。

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价值观透视：

穿越30年周期却坚守如初的“引力”

回到高峰会本身。663位高峰英雄以走红毯的形式走上荣誉殿堂，这不仅是对个人业绩的肯定，更是一种价值观的宣示：在这个行业，长期主义依然有回报，专业精神依然被尊重，用心服务依然被看见。

30年前，平安需要的是“敢闯敢拼”的开荒者；30年后，平安需要的是“专业、温暖、长期主义”的价值创造者。30载“以人为峰”，时空不同，初心如一。

马明哲口中的“立业、立身、立心”不是终点，而是起点。它的最终指向，是“成为客户心中的平安”——这既是服务的目标，也是文化的归宿，更是一支30万人队伍穿越三十年周期却能坚守如初的引力所在。

“客户心中的平安”不是一纸合同，不是一次理赔，而是一种长期积累的信赖感，是一种“有你在，我放心”的心理契约。这种契约的建立，需要“立业”的服务根基作为支撑，需要“立身”的专业能力作为保障，更需要“立心”的价值坚守作为底色。

正所谓“山高人为峰，海阔心无界”。高峰会的荣誉掌声终会远去，继续攀登高峰的使命感却从未消逝。当高质人才队伍遇到以客户为中心的服务体系，才能在未来将更好绽放“寿险文化”，才能让“高峰精神”延绵不绝，久久回响。

采写：南都湾财社记者 卢亮