宝鸡法院：假皮沙发冒充牛皮沙发 电商欺诈难逃三倍赔偿

来源/法治宝鸡，编辑/刘雪

【基本案情】2024年12月，原告郭某通过某电商平台，在被告某家具公司开设的“全屋定制官方旗舰店”，以 4589元价格购买标注为“全包裹头层牛皮真皮”沙发一套。原告购买前多次向被告客服核实材质，客服明确承诺沙发为全包裹头层牛皮，且支持假一赔三，商品详情页亦标注饰面面料为真皮。

2025年1月，原告收到货物后，经专业验证，发现沙发实际为人工皮，并非宣传的头层牛皮。原告随即向被告反馈问题，被告起初认可系工厂发错货，却未积极履行退换货义务，反而多次提出优惠差价、仅退款 1000 元等方案，试图让原告接受问题商品，双方协商未果。2025年2月，原告向渭滨法院提起诉讼，要求被告支付三倍赔偿款，办理退货并承担全部退货费用。另查明，2025年3 月，该电商平台已向原告退还货款 4589元，被告经法院传票传唤，无正当理由未到庭应诉。

【裁判结果】渭滨法院经审理后依法作出判决：被告某家具公司于判决生效之日起十日内向原告郭某赔偿三倍商品价款 13767元；原告郭某退还案涉沙发一套，运输等必要费用由被告承担。

【典型意义】本案是电商平台注册商户消费欺诈的典型案例，对经营者和消费者均具有重要的指引意义。对于经营者而言，电商经营并非法外之地，无论是商品详情页宣传还是与消费者的沟通承诺，均应秉持诚信原则。如实披露商品信息，一旦作出承诺就应严格履行，切勿心存侥幸实施欺诈行为，否则不仅要承担退货、赔偿的民事责任，还可能面临市场监管部门的行政处罚，损害自身商业信誉；对于消费者而言，在网购过程中应注意留存订单截图、聊天记录、商品快照等证据，当发现自身合法权益受到侵害时，要及时与经营者沟通维权，若协商无果，可通过向平台投诉、向市场监管部门举报、向法院提起诉讼等合法途径，勇敢维护自身权益，充分运用法律武器对消费欺诈行为说“不”。同时，电商平台也应履行主体责任，加强对入驻商家的资质审核和商品信息监管，及时处理消费者的维权诉求，共同营造公平、诚信、有序的网络消费环境。

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