内蒙古
今天，去手机店给手机贴膜顺便买个手机套。
店主是个少妇，称贴膜十块，手机套十块，觉得还不贵，就先让她贴膜。
这少妇拿过我的手机，便开始吐槽，称我的手机过时了，配置低等等。
我非常明白，这是通过贬低我的手机，让我买她新的。
这种经营手段，有什么不妥之处？
这种“先贬低再推销”的手段，表面上是帮你“认清现实”，实际上很容易把顾客气走。我给你拆解一下，它到底不妥在哪。
第一，不尊重人，伤自尊。手机对很多人来说，不只是工具，还带着个人感情——可能攒了两个月工资买的，也可能是家人送的。你一张嘴就说“过时了、配置低”，等于当面说人家眼光不行、穷。谁听了心里都不舒服。顾客是来消费的，不是来听你教训的，这一开口就把关系搞僵了。
第二，搞错了重点。顾客来干嘛？贴膜、买手机套。需求很明确：保护手机，花小钱办小事。你倒好，不关心屏幕有没有划痕、膜贴得平不平，直接跳到“换手机”。这就好比你去理发店剪个刘海，理发师非说你脸型有问题，得整个整形——完全是答非所问。顾客会觉得你根本不想服务他，只想掏空他的钱包。
第三，破坏了信任。做生意最宝贵的是信任。你用贬低的手段制造焦虑，顾客当时也许忍了，但事后回过味来，就会觉得被套路了。这次就算咬牙买了手机，下次需要配件、维修，打死也不会再找你。更糟的是，他会告诉朋友“那家店别去，进去就被嫌弃”。口碑一下就坏了。
第四，短期有效，长期自毁。这招对那些不太懂手机、脸皮薄的人可能管用，能“宰”一单。但来的大部分是普通老百姓，大家不傻。你卖的是手机，不是卖焦虑。真正厉害的老板，会先夸顾客的手机“保养得不错”，贴好膜、套好壳，服务热情，价格公道。顾客觉得舒服了，以后换手机第一个就想到你。
把顾客当“待宰的”，不如把顾客当“回头客”。贬低换来的是反感，尊重才能换来生意。那个少妇如果当时笑呵呵地贴好膜、递上手机套，再说一句“这手机再用两年没问题，到时候换新机还来找我”，你可能当场就想加她微信。
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