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据彭博社报道，苹果即将卸任的首席执行官蒂姆・库克在周二召开的全员沟通会上，与近期公布的继任者约翰・特努斯共同出席。库克坦言，2012 年苹果地图上线时的严重“翻车”事件，是他任职以来第一个真正的重大失误。
这款地图应用上线之初地标标注错误、导航路线失灵，整体用户体验远不及当时的谷歌地图。库克对员工表示：“这款产品当时根本没有准备好，而我们误以为已经就绪，问题在于我们只侧重测试了本地相关功能。”
回顾这场重大惨败，库克称这次教训价值深远。他坦言，当时已向用户公开致歉，还建议大家改用竞品导航软件。
库克在会上说道：“我们为此道歉，并主动告诉用户：’先用别家的应用吧，它们比我们的更好用。’这着实让人放下身段、虚心认错。但这才是对用户负责的正确做法，也恰恰印证了我们做每一项决策，都要以用户为核心。”
库克补充道：“如今，我们拥有全球顶尖的地图应用。这次失误让我们学会了坚持，犯错之后，我们做出的补救举措完全正确。”
此次“翻车”事件，也引发了库克上任后的首次大规模管理层重组。曾与史蒂夫・乔布斯密切合作的软件主管斯科特・福斯特尔，在风波过后被迫离职。
谈及引以为傲的成果，库克特别提到了 Apple Watch 及其不断拓展的健康功能，这是他职业生涯中最自豪的作品。
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