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男子花21999元网购三折叠手机,快递拒不给不激活签收

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“这简直就是霸王条款!”浙江杭州,男子在网上花21999元网购了一部三星三折叠手机,可快递送到时,快递小哥告知必须当面激活后才能签收,男子觉得无法接受,他认为我既没有参加国补,也是原价购买的,凭什么不激活就不能签收?客服回应:这是为了防止黄牛



吴先生介绍,当时外卖小哥来送货时他当场愣住了。他反复确认自己没听错,不是验货,不是拆封,是必须激活,连上网络、走完开机流程那种

他问快递小哥:我不激活行不行?东西是我买的,钱我已经付了,货到了我手里,为什么不能直接拿走?

快递小哥态度也挺明确:这是规定,不激活,不能签收

吴先生越想越不对劲。他转头去问官方旗舰店客服,客服给的理由很直接:这款手机比较贵重,必须激活才能签收,目的是防止黄牛高价转手。如果不愿意激活签收,可以看看其他产品



在商品页面上,确实有一行小字:需配合完成现场开机激活后可签收,手机激活不可退

吴先生觉得自己被套路了。他说,我没有用任何国家补贴,也没有拿任何优惠,就是实实在在原价买的。如果是因为国补政策要求当场激活,他完全理解,那是防止套补贴的行为。但现在的情况是,哪怕你是全款自用,也得按这个流程走

他不禁反问:那这手机到底算不算我的?我付了全款,货到了,我没有义务一定要激活它吧?万一我买来是准备送人的,提前激活了算怎么回事?

从商家的角度看,理由好像也不是完全站不住脚。防止黄牛倒卖,确实是很多高端数码产品发售时的核心痛点。尤其是折叠屏、三折叠这种本身产量低、话题度高、溢价空间大的产品,一旦被黄牛扫货,真正想用的人买不到,市场口碑也会受影响

三星这套操作,本质上是在用强制激活来掐断黄牛的转手空间。因为一旦手机激活了,再拿去当全新机卖就不太容易了,二手回收价也会打折扣。黄牛无利可图,自然就不会来抢

听起来好像很有道理。但是,问题的关键不在这里

问题在于:商家能不能把自己的商业诉求,转嫁成消费者的强制义务?

吴先生说得在理,他既没有参与国补,也没有任何违规行为,就是一个正常的消费者。他买手机,跟商家之间形成的是买卖合同关系。他付了钱,商家交货,合同履行完毕。至于这个手机他拿回去是自用、送人、收藏还是转卖,那是他的自由

民法里有句话,叫法无禁止即可为。只要法律没有明文禁止,消费者对自己花钱买来的东西,享有完整的所有权,包括占有、使用、收益和处分

商家为了防止黄牛,可以制定限购规则,比如一个账号只能买一台、需要实名认证、需要预约抢购,这些没问题。但到了交付环节,以不激活就不签收来要挟消费者

至于那行小字:需配合完成现场开机激活后可签收。这种格式条款,消费者在下单时很容易忽略。而且,这不是双方协商的结果,是商家单方面制定的。消费者要么接受,要么不买。这种规则到底有没有法律效力,本身就要打一个问号

消费者权益保护法里写得清楚:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。如果存在这种情况,内容无效。

对此,你怎么看?

声明:取材网络,谨慎辨别

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