黑龙江
新华保险北京分公司新华瑞二星客户陈女士的母亲年逾七十。某日深夜，老人突发不适，经快速血常规检测发现白细胞异常，但受限于夜间医疗资源紧张，难以及时线下就诊。
陈女士记起陈丽君客户经理曾向她介绍过“新华尊瑞视频医生服务”，随即通过新华保险“新华尊瑞”小程序发起在线问诊，9秒即接通线上医生。医生仔细审阅检查报告后指出：“老人白细胞升高，结合乏力、食欲下降及低热等表现，提示为细菌感染所致炎症反应，建议今明两天密切监测体温，并于明日清晨空腹完成C反应蛋白检测。”20分钟问诊结束，陈女士悬了一晚的心终于落地。
陈女士表示：“在我感到无助时，新华尊瑞视频医生成了‘救星’。它快速响应，医生对报告中专业术语的解读清晰透彻，专业体验甚至超越了此前在医院排队两小时的就诊。如此高效专业的服务，值得为新华保险点赞。”
陈丽君经理回忆：“接到陈女士的感谢电话，特别暖心。当初向她介绍新华瑞权益时，我就特意讲过新华尊瑞视频医生服务，没想到真在紧急关头帮上了大忙。作为客户经理，最高兴的莫过于客户说‘你的服务派上用场了’。我们要做的，就是让客户知道保单之外还有这些‘救命权益’，让客户真切感受到：新华保险，既是风险的保障者，也是健康的守护者。”
为践行“以客户为中心”的战略，新华保险先后推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，为客户在“医康养财税法商教乐文”十大领域提供了全方位、高品质、有温度的系列服务，树立了“好服务，在新华”的品牌形象。
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