贝壳发布2025年ESG报告：拦截风险资金42亿元、链家培训覆盖99%、VR累计减碳2800万吨

拦截42亿元潜在资金风险、链家经纪人培训覆盖率超99%、VR看房累计减碳超2,800万吨——这是贝壳交出的2025年ESG答卷。近日，贝壳正式发布《2025年环境、社会及管治报告》。报告显示，贝壳正围绕交易安全、服务能力与数字化低碳等核心方向，将ESG从合规要求转化为支撑业务质量与长期增长的重要能力。

降低交易风险，提升服务者能力

2025年，贝壳升级构建"3+3"平台级服务承诺体系，并在部分城市试点房款安全及风险补偿等保障机制，全年累计拦截潜在资金损失超过42亿元。

与此同时，公司将资金安全能力延伸至家装业务，在全国43个城市落地"资金存管"服务，通过节点验收与分批拨付机制降低交易风险。上述机制有效降低了交易不确定性与潜在风险，也让客户在复杂交易中获得更清晰的预期和更可靠的保障，从而构建起更具韧性的业务基础。

服务者成长也是贝壳2025年ESG报告中的重点。报告显示，截至2025年底，经纪人"搏学大考"已覆盖包括链家在内的300余个经纪品牌，落地全国超过90个城市，累计约363万人次参加考试， 以考促学，带动经纪人职业化、专业化。

报告首次系统披露了链家经纪人培训体系，这一经纪人全生命周期的培训体系，涵盖了从入职、培养到有针对性的技能提升和领导力培训等关键阶段。截至2025年底，链家经纪人培训覆盖率超过99%，总学习时长超289万小时。

2025年，贝壳持续推进服务者AI数字化工具应用，帮助服务者成长，提升客户体验，提高作业效率。"绘练"AI训练场沉淀优秀服务者经验，基于大语言模型构建高仿真客户对话场景，提升经纪人应对复杂对客场景的能力，累计演练超30万次。

推进数字化低碳转型，ESG绩效纳入管理层考核

绿色低碳方面，贝壳持续将数字化能力转化为减碳实践。报告显示，贝壳2025年各项无纸化服务举措共节约纸张超3.5亿张，减少碳排放约3,000吨。VR看房上线以来，累计浏览量超155.4亿次，相关功能累计减少碳排放超2,800万吨。

2025年，贝壳家装家居业务开始全面推行"返璞归真"工艺优化项目，通过精简14项关键工艺，在保障质量、安全与合规的前提下，减少材料过度使用和施工浪费，推动家装施工绿色转型。年内，该项目覆盖超17,000个家庭，减少二氧化碳排放超1,000吨。

社区公益层面，贝壳依托全国门店网络构建"15分钟贝壳志愿服务圈"，2025年在98个城市开展志愿服务超过4.9万场。在北京、上海、广州、深圳等19个城市设立贝壳骑手驿站超2,000家，服务新就业群体超115万人次。全年公益捐赠总支出达4,200万元，重点投向适老服务、乡村振兴与社区共建领域。

报告期内，贝壳持续强化ESG治理体系，将ESG绩效纳入管理层考核，并与关键业务目标挂钩，推动相关要求在业务层面的落地执行。在居住服务行业中，ESG建设正逐步成为提升客户体验，提升服务能力，提升平台长期竞争力的重要抓手。