上海
“您要把二维码发给对应的人签名，这是第二步。”刚帮企业解决法人变更的问题，网办区帮办员陈双好一转头，又被另一位市民叫住了，“可以帮我打印身份证吗？”
接近12点，闵行区政务服务中心依然忙碌，像陈双好一样的窗口一线工作者还坚守在岗位上。近期，区政务服务中心迎来办事“小高峰”，从3月1日至4月19日取号总量达18980个，部分窗口周末取号量同比增长73%。
“这几周来办事的市民特别多，尤其到了周末，取号的人从这里一直穿过大厅、排到门口。”区政务服务中心取号处的一名工作人员提到了自己的观察。除了企业办事人员，前来进行不动产登记、交易和缴税的市民增加，中心各个办事窗口的人流量都有提升。
许多市民排队取号
随着近期楼市迎来一波升温，走上区政务服务中心二楼，这里的区税务局第三税务所、区自然资源确权登记事务中心、区房地产交易中心均有许多排号。吕女士坐在正对叫号大屏的座位上，等待办理房产证。“我在上海工作生活了很多年，前段时间刚刚在闵行购入了一套新房。”吕女士表示，虽然工作单位在外区，但她看中闵行的区位优势，“到长三角出差非常方便”。
在商事登记区，一位物业管理企业的办事人员刚刚拿到新的营业执照，“办理的是公司股权转让，整体效率非常高，整个办理周期在一到两个工作日。”而不远处的网办区，一家企业也顺利进行公司法人变更，企业办事人员李先生记下了陈双好的名字：“她很热心，指导非常专业。我们对这些业务不熟悉，在办公室琢磨一天不如直接来线下办理，十分钟就处理好了。”
商事登记相关的政务服务业务量的增长，恰恰释放出闵行经济发展的积极信号。区市场局注册科相关负责人提到了一组数据：2026年1月至3月，闵行区增资企业同比增加23.42%，科学研究和技术服务业、批发和零售业、租赁和商务服务业占据前三位，分别占比39.66%、9.39%和4.93%。
“有越来越多企业愿意在闵行投资，留在闵行长期发展。我们也要持续打响‘让我们走得更近’政务品牌，从企业上门找政府转变为政府主动找企业，更好地服务企业需求，服务于闵行高质量发展。”区市场局注册科相关负责人表示。
为了应对近期办事高峰，闵行区政务服务中心也采取了一系列保障举措：税务、确权登记中心、房产交易中心设置潮汐窗口、联办窗口，高峰期动态调整和优化窗口设置，保障房产业务及时办理。此外，为提高叫号效率，也对叫号规则进行优化，建立房交业务综窗叫号系统普通号保底上屏机制。
新设的“窗口一线员工专窗”
“看到大厅有这么多办事人员，莘庄派出所和社区卫生中心都派人保障，大家合力来把老百姓的事一件件办好。”区政务服务中心领导在巡查大厅和陪办帮办中发现，因业务量增加，很多窗口一线员工都是“宁可忙点，也要把市民服务好”，容易错过午餐供应时间，食堂里的“窗口一线员工专窗”由此诞生。
为了保障一线工作人员的体力，让他们能够更好地投入窗口工作，后勤部门专门开设了“窗口一线员工专窗”，将午餐时间延迟到12点半，专门向加班加点办理业务的一线员工开放。
“班后会”窗口人员常态化培训体系
小小专窗的开设，是对一线窗口员工的关注，最终指向推动政务服务水平的提升。在中心，还有一个名为“班后会”的窗口人员常态化培训体系：在窗口服务结束后，各组长牵头梳理当日业务办理情况、汇总服务反馈、复盘难点问题，定期的专项培训则紧扣政策更新、系统升级、高频难点业务等核心需求，从而不断提升窗口办事人员的业务水平。
目前，闵行区政务服务中心共开设175个窗口，涵盖人才服务、企业登记、房产交易、税务征收、医保（社保）办理、工程审批、招投标和综合服务等业务，能为企业（法人）和个人办理960多个事项。未来区政务服务中心将持续深耕“一网通办”改革，以更高效能满足闵行企业办事需求，让政务服务“沉”到群众身边。
记者：陈奕宁
审核：刘垦博 方雨斌
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上观号作者：今日闵行
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