北京
国家知识产权局信息显示，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于双标签的呼叫路由匹配方法及装置”的专利，公开号CN121924064A，申请日期为2026年1月。
专利摘要显示，本申请提供了一种基于双标签的呼叫路由匹配方法，可以应用于人工智能以及大数据技术领域。该方法包括：响应于呼叫请求，获取用户的至少一个用户动态标签和所述呼叫请求对应的目标座席组内各座席的至少一个座席动态标签，其中，所述目标坐席组是根据预设静态路由规则确定的，所述坐席动态标签和所述用户动态标签用于表征即时状态、短期行为偏好或实时分析结果的特征数据；根据预设的标签匹配规则、所述用户动态标签和所述座席动态标签，在所述目标坐席组中确定至少一个目标匹配座席；将所述用户的呼叫请求路由至所述目标匹配座席。本申请还提供了一种基于双标签的呼叫路由匹配装置、设备、存储介质和程序产品。
天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目13465次，财产线索方面有商标信息979条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可79个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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