“智”惠民生——建行吉林省分行以金融科技助力社会保障体系升级

初春时节，长春市双阳区云山街道春阳社区62岁的张叫忠(听力残障人士)坐在家里，拿起手机，打开微信，进入“双阳民政”公众号，在“两残补贴人脸认证”板块，按照提示完成了眨眨眼、张张嘴的动作。几秒钟后，屏幕上弹出“认证成功”的提示。

“以前每个季度工作人员都要上门拍照，或者自己去社区找工作人员进行认证。现在好了，坐在家里就把事儿办好了。”张叫忠笑着说。

这看似简单的一次“刷脸”，背后是一场深刻的服务变革。近年来，建设银行吉林省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，发挥金融科技优势，与民政部门深度合作，搭建数字化服务平台，让残疾人补贴发放从“人工跑腿”变为“数据跑路”，让社会保障制度更有温度、更有质感。

破题：当“人工跑腿”遇上“数智科技”

双阳区民政局社会救助科的档案柜里，至今还存放着厚厚一摞走访台账。每一本台账，都记录着基层民政工作人员和网格员曾经的艰辛。

“双阳区有8个乡镇(街道)，持证残疾人1.5万多人，分散居住在各个村屯。”双阳区民政局社会救助事业中心科员张文宝回忆，“每到补贴发放季，工作人员就得挨家挨户上门核实，有的偏远村屯来回一趟几十公里。一个网格员管几百户，一个月下来光跑腿就得20多天。”

在深入基层走访调研、了解民政服务难点后，建行长春双阳支行在省分行金融科技部的技术支持下，与双阳区民政局聚焦残疾人补贴认证、社会救助服务两大核心场景，先后上线“残疾人数据比对与人脸识别认证系统”与“社会救助综合服务平台”，为传统社会保障服务插上了“数智翅膀”。

赋能：从“人工跑”到“数据算”的蝶变

在双阳区民政局社会救助事业中心，工作人员打开电脑，登录社会救助综合服务平台，轻点鼠标，全区残疾人补贴发放情况一目了然。

“以前手工比对数据，费时费力还容易出错。现在系统自动比对，3分钟就能完成原来两个小时的工作量。”张文宝指着屏幕上的数据演示，“你看，这是本月需要认证的人员名单，完成认证的一目了然，哪个需上报的单位完成进度慢，后台都一清二楚。”

据了解，这套系统最核心的功能是人脸识别认证。残障人士通过微信进入“双阳民政”公众号，在“两残补贴人脸认证”专区完成刷脸认证，系统自动完成信息核验。截至目前，平台已累计完成3.9万人次认证，验证通过率高达98%。

“科技手段的应用，从源头上杜绝了冒领、多领问题。”双阳区民政局社会救助事业中心主任赵阳如是说，“以前工作人员每月走访工作量很大，现在减少了70%以上。基层工作人员从繁重的走访核查中解放出来，可以把更多精力用在数据监测和精准服务上。”

更重要的是，平台的数据导出功能，为财政部门制定救助政策、优化资源配置提供了精准的数据支撑。通过对残障人士信息的智能研判，救助工作正在从“被动响应”向“主动预判”转变。

“比如哪个乡镇残障人士新增多，哪个年龄段残障人士占比高，这些数据都能实时掌握，为我们精准保障提供了科学依据。”赵阳说。

温暖：让“特殊群体”感受到“金融温度”

2026年3月17日，双阳区民政局发布公告，对辖区内15767名持证残障人士进行两项补贴审批，明确要求通过“双阳民政”公众号完成生存认证。

“公告发出去那天，我心里还有点忐忑，担心老年人不会用智能手机。”赵阳表示，“结果发现担心是多余的。建行的工作人员提前培训了社区和村里的工作人员，工作人员再手把手教辖区内的残障人士。实在不会用的，子女帮忙操作，或者工作人员上门协助。”

“以前总麻烦别人，心里过意不去。现在自己就能办，感觉挺有尊严的。”听力残障人士张叫忠老人朴实的话语，道出了科技赋能民生服务的深层价值——不仅仅是方便，更是对残障人士尊严的维护。

据了解，建设银行吉林省分行还打通了跨行代发功能，残障人士无需重复开立银行账户，补贴资金精准直达受益对象账户。自平台上线以来，已覆盖救助人员3.2万人，累计发放各类补贴逾8000万元。

“钱直接打到卡上，不用自己去领，也不用担心被人冒领。”张叫忠翻开手机，“看，这个月的困难残疾人生活补贴已经到账了。”

共赢：银政协同的“双阳样本”

平台的高效运行，赢得了政府部门的高度认可。“这既是对建行金融服务能力的充分肯定，也是银政协同深化合作的新起点。”建设银行长春双阳支行副行长王天宇说，“我们不是简单做一个系统，而是深度融入民生服务链条。”

“建行的金融科技优势，正好弥补了我们在信息化建设方面的短板。”双阳区民政局社会救助事业中心主任赵阳表示，“这种合作是协同作战的伙伴关系。他们懂技术、懂金融，我们懂政策、懂群众需求，结合起来就能产生1+1>2的效果。”

从更宏观的视角看，“双阳样本”的价值在于：它探索了一条金融助力完善社会保障制度的新路径。通过科技赋能，社会保障的可持续性、可及性、便捷性得到系统性提升。

从“人工跑腿”到“数据跑路”，从“手工操作”到“人脸识别”，从“被动响应”到“主动预判”，这场发生在长春市双阳区的政务服务变革，正在悄然改变着残障人士的日常生活。而建设银行的金融科技力量，正如一股暖流，注入社会保障体系的每一根毛细血管，让制度更有温度，让服务更有质感，让发展成果更多更公平惠及全体人民，这正是新时代金融工作者交出的民生答卷。(赵益)