包头精准发力优化服务 带动汽车消费超81亿元

来源：滚动播报

（来源：中工网）

国际商报记者 阎密

自2024年汽车以旧换新政策启动以来，内蒙古包头市始终锚定“释放消费潜力、增进群众福祉”核心目标，跳出“被动执行”的思维，主动聚焦群众办事“找谁问、怎么报、反复跑”的痛点堵点，以精细化、人性化举措为政策落地“铺路搭桥”。今年，包头市推动惠民政策从“落地生根”向“开花结果”升级，让汽车消费红利真正惠及千家万户。自以旧换新政策启动以来，2024年包头市为28361名消费者发放补贴资金4.53亿元，2025年为30326名消费者发放补贴资金4.34亿元。截至最新，合计带动汽车消费超81亿元。

打通服务“最后一公里”

包头市坚持主动靠前服务，发布《关于全市机动车经销企业指导填报汽车以旧换新申请信息联络人的公告》，明确要求各经销企业配备专属联络人。

联络人承担政策解读、资料上传指导全流程工作，从消费者咨询政策细节，到协助梳理身份证、行驶证、购车发票等关键材料，再到指导消费者进行线上填报，全程跟进，彻底解决群众“找谁问、怎么报”的难题，搭建起高效沟通的政策落地桥梁。

实现服务“即时响应”

包头市推行“专人专审、即来即报即审”机制，将审核服务前置到消费者需求端。针对部分消费者因材料不全、填写有误导致申请被退回的情况，工作人员第一时间联系消费者，提供“一对一”“手把手”的耐心指导，帮助消费者修正问题、重新上传，同时审核周期也大幅缩短。

该服务机制推出后，市政府12345热线服务类工单由之前的每天约40单到现在大幅锐减。截至目前，该机制已累计服务超2万名消费者，让他们能够快速享受到以旧换新补贴红利。

做到服务“不留死角”

针对消费者身份证一、二代自然生序差异、姓名变更等常规审核无法通过的特殊情况，包头市打破部门壁垒，主动对接公安等机构，通过跨部门信息核实确认身份真实性。此举无需群众额外奔波开具证明，以部门“多跑路”换取群众“少跑腿”，既保障了政策惠民，又实现了便民利民。

在高效、贴心的政务服务支撑下，汽车以旧换新政策落地见效，惠及千家万户。得益于政策红利及包头市商务局的优质、靠前服务，全市新车销售量显著增加，两家车企为包头市商务局送来锦旗，以表认可与感谢。

筑牢政策执行“一线防线”

今年，包头市商务局率先在自治区开展2026年度汽车以旧换新政策解读培训会，第一时间向新车销售企业普及新政策，通过企业搭建桥梁，推动政策家喻户晓。同时，建立新车销售企业政策解读联络员工作机制，着力构建“商务局—联络员—销售部门—消费者”四级联动体系，选拔企业骨干担任联络员。

针对政策执行中的疑难问题，组织联络员开展出题答题专项训练，强化政策理解与实操应对能力，以考促学、以学促干，助力联络员精准掌握政策要点，高效破解群众咨询的疑难问题，筑牢政策执行“一线答疑”防线。

此外，明确各新车销售企业联络员负责政策咨询解答、申请材料预审、补贴进度跟进等工作。市商务局定期开展联络员专项培训，同步搭建线上沟通平台，实时解决政策执行中的堵点问题，确保政策落地“不跑偏、不打折”。

今年以来，包头市共计审核通过4467份申请，审核通过率近80%，累计拨付资金2658.4万元，审核进度及资金拨付进度均位于自治区首位。

下一步，包头市将以“提质增效、便民惠民”为核心，持续优化服务流程、创新工作举措，不断提升政策执行的精准度与群众满意度，让汽车以旧换新政策成为拉动消费增长、增进民生福祉的强劲引擎。