福全社区有了“背包客”

四月春深，桐山街道福全社区的街巷里，流动着一道别样的风景——社区两委干部和网格员不再坐等居民上门，而是每人斜挎一只印着“福见福全”字样的布包，穿行于老旧楼栋、沿街商铺与居民院落之间，用脚步丈量民情。

福全社区下辖多个老旧小区，老年人口占比高、商圈商户密集。过去“坐等上门”“贴单通知”的老办法，常常陷入年轻人看不到、老年人看不清、诉求响应慢的困局。今年以来，福全社区党总支紧扣党建引领基层治理主线，全面推行“背包入户”工作法，让斜挎包化身为网格员的“流动服务站”。

“福见福全”斜挎包

“李阿姨，楼下化粪池堵塞的问题，市政已经在疏通了，下午就能好。”“王大爷，农保认证帮您操作好了，下回不用再跑社区了”……

每周五上午，福全社区南公园里，网格员小许翻开随身携带的民情记录本，逐一向围坐的居民反馈诉求办理进度。这是福全社区推行“定点+定时+定人”民情恳谈机制的日常一幕。

今年以来，社区严格落实“一日巡查一小时”工作制度，每周五固定在南公园等居民集中区域开展现场办公，面对面回应群众关切。网格员依托“背包入户”，主动下沉街巷，将政策咨询、矛盾调解、隐患排查、民生代办、特殊群体关爱、便民政策宣讲等6大类23项服务悉数纳入日常巡查内容，进门听民意、入户解民忧，把服务送到群众家门口、心坎上。

桐山街道福全社区党总支组织开展民情恳谈会

“以前有事得跑社区，现在干部背着包找上门，办事省心又暖心。”居民的朴实感慨，道出了“背包入户”带来的真切变化。

一事一记，更需一事一办。网格员陈宝玉的民情记录本上，记录着这样一条：2月13日，福全西路六巷，电线杆占道且倾斜，存在安全隐患，居民反映强烈。问题一经捕捉，福全社区党总支第一时间联系国网福鼎市供电公司进行实地勘测，党员志愿者上门沟通，电力团队专业拆杆整线，多年顽疾一朝化解。

电力团队拆除福全西路六巷电线杆

记在本上只是序章，办到实处才是正文。福全社区党总支以民情记录本为核心抓手，建立起全流程闭环办理机制：网格员背包入户、边走边记，把噪声扰民、房屋漏水、设施损坏等一件件居民烦心事收录在册；社区工作人员及时汇总分类，明确办理时限与责任人员，办结后第一时间向居民反馈结果，确认销号，确保小事不出网格、大事快速处置、难事跟踪推进。

从一页页记录到一项项落实，变的是工作路径，不变的是为民初心。如今，在福全社区，斜挎包里的民情本越记越厚，居民的烦心事却越来越薄。“基层治理就是把群众的小事当作大事来办，用心用情把每一件事落到实处。”福全社区党总支书记胡瑞海说。

服务送到家门口，政策的温度更要传到心坎上。怎样让党的声音真正走进群众心里？

“李老板，最新的消防安全和反诈宣传，店里人多，一定提醒顾客多留意。”在福全社区，这样接地气的宣讲早已融入街头巷尾的日常。

针对政策宣传覆盖不到位、知晓率不高的难题，社区把宣传阵地从公告栏搬到居民家门口，变“墙上贴、喇叭喊”为“背包带、上门讲”。网格员的斜挎包里装着医保社保、养老认证、消防安全、反诈防骗、惠民补贴等各类宣传资料，走到哪里就把政策讲到哪里。用群众听得懂的方言、拉家常的方式，把生硬条文讲明白，把惠民政策讲透彻——对老年群体耐心指导、手把手帮办，对商户重点提醒、逐项说明。政策宣传从“被动看”变为“主动听”，真正打通了落地的“最后一米”，让惠民好声音传遍社区每个角落。

桐山街道福全社区网格员走街串巷宣传政策

从背包走街串巷到周三现场办公，从闭环解决民生事到流动宣讲好政策，靠着一只小小的斜挎包，福全社区打破了党群之间的“隔心墙”，织密社区治理的“幸福针脚”。

来源：闽东日报

编辑：吴倩雯

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