北京
“来的路上还在担心不知道咋办，设备也不会用，没想到这儿专门给我们老年人设置了绿色通道，还有专人引导，真是太方便了!”近日，年近70的申请人吕先生来到福建省晋江市公安局出入境管理大队办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。
作为全国著名侨乡，晋江市年均受理中国公民出国境申请超20万人次。近年来，办理出入境证件的老年群体逐年增多。不熟悉办事流程、不善使用自助设备、行动力受限等问题，成为困扰老年群体办证的突出难题。
为解决老年群体办证痛点，晋江市公安局出入境管理大队聚焦老年人“急难愁盼”，创新服务举措、优化办事流程，将尊老助老融入服务全链条，用“暖心、贴心、省心”的服务，为老年群体办证出境护航。
聚焦窗口提质，该局在出入境办证大厅专门设立老年人绿色通道，安排熟悉当地方言的工作人员接待老年人，消除语言沟通障碍。窗口民警在向办证老人解释相关政策时，总是放慢语速耐心讲解，重要事项反复确认，确保老人“听得懂、办得明”。
针对老年人线上操作不便，办证大厅实行“免预约、优先办、全程陪”机制，70周岁以上老人可即到即办，无需提前线上预约。同时，窗口配备老花镜、轮椅、大字版指南等便民设备，细节处传递服务温度。2025年以来，已为4000余名老年人提供便捷服务，平均等候时间缩短60%以上。
“我们结合晋江侨乡实际，重点破解老年人智能设备使用难题，让智能化服务真正适配老年群体需求，切实打通服务‘堵点’。”晋江市公安局出入境管理大队相关负责人介绍。走进办证大厅，升级后的“晋心填”自助填表终端、专人值守的助老引导岗，成为服务老年群体的一道亮丽风景。
在专职引导员的协助下，老年申请人只需出示家人远程代填生成的二维码，终端便可快速读取信息、打印表格，大幅简化办事步骤；针对操作困难的老人，引导员全程提供手把手指导，耐心协助完成每一个环节，全力降低老年群体操作难度。
为兼顾不同老年群体的办事习惯，大队坚持传统服务与智能服务并行，保留现金、银行卡、手机支付等多种缴费方式，切实解决部分老年人“无码支付难”的问题，让老年群体办事更便捷、更安心。
“我们在自助填表区、照相区、缴费区都配备专职引导员，提供‘一对一’帮办服务，手把手协助老年人完成信息录入、拍照、缴费全流程。”晋江市公安局出入境管理大队相关负责人说，此举也是为了化解老年人“不会用、不敢用”智能设备的焦虑，让服务既有“速度”更有“温度”。
针对高龄、行动不便等特殊老年群体，大队专门组建敬老志愿服务队，主动摸排辖区内特殊老年群体办证需求，携带便携式拍照、受理设备上门服务，全程提供拍照、受理、送证闭环服务，真正实现老年群体“足不出户办证件”。2025年以来，已累计开展上门服务22次，用实际行动传递公安温度、温暖民心。
为方便偏远乡镇老人办证，大队在池店、金井等8个乡镇布设智能签注设备，设备优化了老年友好界面，操作简单、语音清晰，实现往来港澳旅游签注“自助申请、立等可取”。
“以前要坐车去市中心，来回大半天，现在在家门口几分钟就能办，太贴心了!”一位前来办理签注的老人感慨道。如今，便捷高效的敬老服务已覆盖晋江全域，切实提升了老年群体的获得感、幸福感、安全感。(庄凌龙 何志鑫)
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