沈女士点开58同城问个价，订单自己跑出来了，维修师傅上门收了钱

3月31号下午，沈女士在上海闵行打开58同城APP，查看油烟机维修报价，她没填任何信息也没点下单，只是看了看价格，等她刷新订单页面时，却发现多了一条已生成的订单，商家显示为上海博之恒信息科技有限公司，这让沈女士感到意外，因为她既没付钱也没确认过这笔交易。

下午三点半，一个穿着普通衣服、没戴工牌的人敲门进来，自称是58平台派来的维修师傅，他检查了油烟机，说需要更换电容电板，收取了839元现金，沈女士当时没有多想，觉得人来了，话也说得挺专业，可到了四点十五分，另一位身穿平台工服、佩戴工牌的师傅到达，说是博之恒公司正规派单的，他一看机器，表示问题早就修好了，根本没有更换零件，连螺丝都没动过。

沈女士这下提高了警惕，连忙去平台的投诉中心查看记录，结果又发现了一个订单，这次商家名称是“闪修速修上海总店”，注册公司为“上海欣荣业家电维修有限公司”，但奇怪的是，“我的订单”页面只显示第一条，第二条根本看不见，她这才意识到不是自己记错了，而是平台系统出了差错。

记者也试了一次，只点击获取报价，没填地址和电话，系统马上弹出订单编号，显示商家已接单，商户是上海早吉家政服务有限公司，没过几分钟，一个自称58客服的人打来电话，报出订单号前四位和后四位，记者问怎么会有订单，对方说只要点进页面，系统就默认你有意向，商家买了抢单点会员，就能自动抢这个咨询单，也就是说你只是看看，系统就当你准备买了。

更让人意外的是商户的资质问题，昆山飞旭服饰这家公司原本是做服装生意的，却在58平台上挂着“家电维修五星商家”的名号，他们自己不干活，而是通过微信私下联系零散师傅，接单后从中抽成，平台工作人员直接说过，他们不管你会不会修、能不能干，维修价格全靠师傅现场随口报价，没有标准，也不提供发票，出了问题根本找不到人负责。

欣荣业公司法人承认派单这件事，但表示钱没进公司账户，不肯细说谁收的钱、怎么分钱，记者多次拨打上门师傅电话，每次都是响两声就被挂断，沈女士已经报警，警方给了行政立案回执，正在调查信息是否被泄露，有没有人设局骗钱。

4月16号那天，欣荣业主动联系沈女士，提出退500块钱解决这件事，但沈女士没有同意，她觉得这不只是钱的问题，而是平台系统处理得太随意，平台客服解释说师傅分为黄页和精选两种类型，售后要走不同的流程，但他们没法解释清楚为什么同一个人在不同页面看到的订单会不一样，用户自己也搞不明白哪条信息是真的哪条是假的。

平台总说直营店更可靠，可你一打开咨询页面，系统就直接把你当成已经下单的用户，没经过授权，没完成付款，也没等你确认，订单就已经生成了，这种设计不是不小心搞错，而是把“问价”直接变成“成交”的第一步，用户还没明白怎么回事，就被推进交易流程里了。

我仔细查看了后台逻辑，感觉这里面有问题，一个平台的订单生成规则如果对不上，它保护用户的基础就动摇了，你点击链接就自动创建订单，这种服务方式让人难以接受，实际上是把用户的行为当作数据资源，直接提供给商家进行商业竞争。

沈女士碰到这个情况不是头一回，估计后面还会有人遇到同样的事。