“千牛”2025电诉宝用户投诉数据出炉：霸王条款“顽疾”频现

3月31日，网经社通过对“千牛”(阿里巴巴（中国）网络技术有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“千牛”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库显示，“千牛”隶属于阿里巴巴（中国）网络技术有限公司，成立于2009年，法定代表人是蒋芳

一、“千牛”用户投诉数据出炉：获13次“不予评级”

在“2025年数字零售投诉榜”中，上榜平台有86家

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手、闲鱼、天猫、小红书、转转等；

排在第11-20名的是：微店、唯品会、途虎养车、阿里巴巴、苏宁易购、得物、微拍堂、千牛等；

排在第21-30名的是：有赞、万表网、拍机堂、红布林、瓜子二手车、爱回收、交易猫、小鹅通、快团团、盒马；

排在31名之后的是：95分球鞋交易平台、哔哩购、孔夫子旧书网、多多买菜、蘑菇街、网易、二三良作、苹果、一直娱、找靓机、淘特、蜂享家等。其中，“千牛”排名第20位

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“千牛”共获得13次消费评级，均为“不予评级”

二、“千牛”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“千牛”涉嫌存在霸王条款、任意罚款、扣押保证金、冻结商家资金、恶意罚款、退店保证金不退还、退款问题、任意仅退款、发货问题、售后服务、网络欺诈、过度维护消费者等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“千牛”的用户主要集中地区为广东省（48.148%）、浙江省（7.407%）、福建省（7.407%），其于分别为：四川省、天津市、广西壮族自治区、新疆维吾尔自治区、江苏省、河北省、河南省、海南省、湖北省、辽宁省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“千牛”男性用户投诉比例为81.481%，女性用户投诉比例为18.519%

2.4 投诉金额占比

用户投诉“千牛”的消费金额主要在0-5万、100-500元、500-1000元、0-100元、10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】消费者举报“千牛”平台违规罚款 克扣保证金

10月27日，广东省的罗先生向“电诉宝”投诉称，千牛存在任意罚款、乱扣保证金的问题。

罗先生于10月22日在千牛平台经营“萝卜的羽球杂货店”时，被平台以“虚假发货，扰乱市场秩序”为由违规处罚。其中七个订单均有完整物流信息，包含快递收件员联系方式及买家地址详情，部分订单物流仍在运输中且买家未签收，另一个订单未发货也未上传物流信息，但均被扣除保证金。

罗先生事后申诉并上传清晰物流订单截图，但平台未予调查审核，直接扣款，侵害其合法权益。罗先生要求退还扣除的保证金，金额在0-5万元之间。

【案例二】商家投诉“千牛淘宝”平台随意扣押保证金 代销模式致商家权益受损

10月12日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，其在千牛平台经营的“迷你尚品”店铺遭遇平台随意扣押保证金的问题。

李先生表示，其店铺采用阿里巴巴网代销模式，因上游供货商发货延迟导致其店铺订单延迟，平台却多次对其处以高额罚款。此前因一键代销发货问题已被扣款3000元，近期在店铺经营不善的情况下，又被莫名扣除保证金6000元。李先生强调，代销模式下商家难以完全控制发货时效，平台在未充分调查的情况下将责任归咎于商家并不合理。李先生已尝试申诉并上传相关证据，但平台审核流于形式，未能追回损失。

目前李先生要求千牛淘宝平台退还扣除的保证金合计9000元。

【案例三】用户投诉“千牛”平台未经授权扣款 霸王条款侵害用户财产权益

9月6日，广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称，其支付宝账户被千牛平台在未经任何授权的情况下强制扣款7000元。

谢先生表示，自己从未注册过淘宝千牛卖家账户，但于9月5日下午发现支付宝突然被划扣7000元，平台方称其存在违规行为。经沟通，平台虽返还1000元，但剩余6000元仍被扣留。谢先生多次联系客服，对方态度强硬，以“这就是规矩”为由拒绝退还剩余款项。谢先生强调，平台在未经法院判决的情况下私自扣款，已严重侵犯其合法财产权益，且客服人员对其“账户可能被盗用”的解释不予采纳。

目前谢先生要求千牛平台立即退还6000元扣款，并指出此类未经同意的扣款行为涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于财产权保护的相关规定。

【案例四】“千牛”被指无故扣划保证金 冻结资金180天涉嫌霸王条款

8月12日，广东省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其千牛店铺在无实际交易的情况下被平台无故扣划4000元保证金并冻结180天。

梁女士表示，她于6月15日在朋友推荐下注册千牛店铺，仅在后台随意上架了三件商品，截至投诉时未产生任何成交记录。2025年8月11日，千牛平台在未提前通知的情况下直接从其支付宝账户划扣4000元作为保证金，并告知需冻结180天。梁女士联系客服后被告知，扣款原因是“店铺货物存在假冒嫌疑”，但她强调商品并未实际售出，并立即下架了所有商品且申请注销店铺。客服则以“需等待180天”为由拒绝立即解冻资金并阻止店铺注销。

梁女士认为，平台在店铺无交易、无实际损害发生的情况下长期冻结资金，属于典型的霸王条款。

【案例五】中职生投诉"千牛"平台恶意处罚 学生创业店铺遭保证金扣罚

8月10日，广东省的梁女士向"电诉宝"投诉称，其作为中职学生在千牛平台开设的店铺遭遇恶意罚款问题。

梁女士表示，她于2024年9月因学校课程要求开设淘宝店铺，期间通过平台关联的1688批发网进行铺货。2025年5月，平台以其店铺"销售假冒商品"为由划扣500元保证金，并要求补缴1500元罚款，同时需继续缴纳500元保证金。梁女士强调，涉事商品从未产生实际销售，且货源来自平台官方推荐的1688渠道，但平台在未进行商品实质检测的情况下直接作出处罚决定。

作为在校中职学生，梁女士认为此次处罚严重影响了其学习实践积极性，要求平台撤销不当处罚并退还已扣款项。