“来救我！”120调度员接到无地址报警电话，警医联动成功救回突发胸痛患者

4月20日13时许，51岁的刘女士（化名）在公司楼下车内突发胸痛，随后彻底失去联系。危急时刻，长沙市120急救中心与110公安部门快速联动、紧密协作，成功开展紧急救援，据调度员回访了解到，目前刘女士生命体征平稳，已康复出院。

“你好，长沙120请讲！”调度员滕星接通急救电话后，听筒里只传来报警人微弱的呼救声：“来救我……”，还未等询问具体位置，电话便匆匆挂断。面对这一突发状况，拥有丰富急救调度经验的滕星瞬间警觉，凭借专业判断，确定报警人突发急症、病情极度危急。

时间就是生命，滕星丝毫不敢耽搁，一边不间断回拨报警人电话，全力尝试重新取得联系;一边第一时间启动警医联动应急机制，“你好，110，我刚给你转了一趟警，报警人突发急症，未说清具体地址，呼救后便挂断电话，麻烦你帮忙找一下。”滕星迅速将报警人病情、模糊线索等关键信息推送至110公安指挥中心，请求警力立即协助开展精准定位、快速搜救，全力抢占黄金救治时间。

救援全程分秒必争，警医联动高效推进。110公安指挥中心接到协查请求后，火速开展核查工作，及时反馈了报警人家属联系方式。可此时报警人电话仍无人接听，救援工作一度陷入僵局。

调度员张梦蝶接力回拨，终于打通了患者的电话：“你现在人好些了吗？快把地址告诉我，我们到处找你。”“我在……我在……我在……”“你不着急，先告诉我你在哪个区。”“我在开福区。”“你在开福区哪里？上班的地方还是其他地方？”“上班的地方，我胸痛……”“你告诉我地址，或者把你的位置发给你女儿，我们已经跟你女儿联系上了。”关键时刻，120调度人员、处警民警、患者家属三方通力协作，通过7分钟的紧急三方通话沟通，最终成功锁定刘女士所在的具体位置。120急救调度中心立刻就近调派急救车辆，全速赶往现场开展救治。

12分钟后，急救医护人员抵达现场后，第一时间对患者进行检查，评估报警人因情绪过度激动，突发胸痛、胸闷，伴随头晕、乏力、呼吸困难等症状，医护人员现场迅速为其进行血氧饱和度测定等检查，送往就近医院急诊科进行下一步救治。

此次高效救援，是长沙120与110应急联动机制常态化、高效化的生动实践。从接警研判、启动联动，到警力搜救、急救驰援、医院救治，全程无缝衔接、高效顺畅。这离不开120调度员专业处置、沉着指挥，以及110民警快速响应、精准排查，医警密切配合、打通信息壁垒，抢抓黄金救治时间，共同守护生命安全。

下一步，长沙市120急救中心将持续深化多部门应急联动协作，优化急救处置流程，提升快速响应、高效联动、精准救治能力，筑牢人民群众生命健康安全防线。

潇湘晨报·晨视频记者梅玫 通讯员周佩佩 孟旭林

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