黑龙江一消费者称点了杯Costa咖啡外卖，发现杯底有颗螺丝钉，长约1厘米，官方回应表示已和顾客协商达成一致，正排查异物来源

最近，有消费者反映，在Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）购买咖啡，在杯底发现螺丝钉。合新闻记者多次联系涉事门店，未获回应。4月22日，Costa咖啡客户关怀中心回应合新闻称，已和顾客协商达成一致，正排查异物来源。

“点了一杯Costa咖啡外卖，发现里面有颗螺丝钉。难道是新口味？”近日，消费者王永（化名）在社交平台讲述了4月14日的一次消费经历。

从王永发布的图片当中，合新闻记者看到，在杯底的确有一颗螺丝钉，长约1厘米。这杯咖啡的下单时间是4月14日10时许，涉事门店为Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）。

王永称，自己向外卖平台反映之后，平台在当天上午就赔付了51.12元。虽然理赔成功，但和不少网友一样，王永不明白，咖啡里面为何会有螺丝钉。

涉事的Costa咖啡（哈尔滨六顺华联店）位于哈尔滨市香坊区六顺街道中山路。4月17日，合新闻记者多次联系该门店，均未得到正面答复。

4月17日下午，合新闻记者拨打4000601971，将情况反映给了Costa咖啡客户关怀中心。对方表示将由相关人员在2天之内给与答复。

4月22日上午，合新闻记者再次联系该中心。10分钟后，该中心工作人员向合新闻记者进行了反馈。

“感谢媒体对此事的关注与监督。”对方表示，针对顾客反映的饮品内有异物一事，涉事门店已与顾客进行沟通并妥善处理，“目前已经达成一致，给顾客办理了退款。”

螺丝钉是如何进入顾客下单的咖啡当中的？针对此事，该中心工作人员回应称，公司对此事很重视，还在内部排查当中，门店也在积极配合。一旦有结果，会尽快向消费者回复。

工作人员表示，“我们珍惜每一位消费者的支持与信任，我们一直将食品安全与消费者体验放在首位。”

作为源自英国的咖啡品牌，Costa（中文意为“咖世家”）于1978年创立，1981年在伦敦开出第一家专卖店。2006年进入中国市场。

2011年，该品牌曾喊出“2018年开出2500家门店”的口号。第三方平台数据显示，2020年至2025年，Costa在国内门店数长期维持在400家左右。如今仅剩265家。

来源：合新闻 D21