北京
4月22日，由消费日报社主办，值得买消费产业研究院、黑猫投诉、启信宝共同支持的“新质赋能传统 消费引领产业”——2026第二十届消费经济发展论坛（春季）在京举行。圆桌论坛环节，建信人寿北京分公司副总经理王霞指出，保险行业消保面临三大痛点：大数据定价对非标体女性、老年群体不够友好，公平交易权保障存在挑战；客户数据采集与个人信息保护存在泄漏风险；线上服务对老年客群适配不足，数字鸿沟问题突出。
针对痛点，王霞基于实践介绍了两项特色举措：一方面，上线农安消保系统，实现事前、事中、事后全流程闭环管理；另一方面，全国布局消保工作室，在北京打造“精心守护”品牌，联动健康服务，搭建消费者服务专属阵地。
在整治金融非法中介、打击黑灰产方面，王霞建议搭建金融机构联防联控机制，强化内部排查、监管协同与公安联动。她提出，应充分发挥媒体平台作用，开设消保专栏，联合发声震慑恶意投诉与黑灰产，共建清朗金融环境。
王霞认为，要构建金融消保长效生态，思想上需要保持长效警醒，不因投诉下降放松要求；措施上坚持一把手责任制、首问负责制，压实主体责任；效果上推动消保转化为核心竞争力，以优质服务赢得客户信赖，实现行业高质量发展。
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