太平人寿：用温情服务守护“两新”群体

（来源：经济日报）

转自：经济日报

快递员、外卖员、网约车司机是新就业形态下的劳动者。如何让金融的温度覆盖这类人群？太平人寿给出了务实而专业的答卷：实实在在的保障、遮风避雨的驿站、筑牢风险防线的课堂……

太平人寿始终将服务新就业群体作为普惠金融的重点领域，通过持续的产品创新，精准匹配这一群体的风险保障需求。

2025年，太平人寿人寿升级推出太平温暖前行特定行业意外伤害保险（以下简称“温暖前行”）。产品定位服务建筑业、批发和零售业、交通运输、居民服务等特定行业人群，聚焦建筑工人、快递员、外卖员、网约车司机、货车司机、家政服务人员等新就业群体的职业风险特征，量身打造涵盖意外身故、伤残及医疗的保障责任。更重要的是，该产品拓宽服务半径，将高空作业人员、焊工、搬运工、重型货车司机等在常规承保范围外的高风险职业人群纳入了承保范围。同时，产品坚持普惠原则，提供灵活的保障计划，更好地满足新就业群体多样化的保障需求。

“温暖前行”是太平人寿普惠专属产品系列“温暖系列”旗下的重要产品，该系列自2024年即推出了聚焦新就业群体意外保障的太平温暖相随意外伤害保险（以下简称“温暖相随”），提供骑行交通意外伤害、驾驶特定机动车意外伤害两个可选保障责任。从“温暖相随”到“温暖前行”，太平人寿不断丰富普惠保险产品供给，通过增加可选责任、扩大保障范围等方式，全力为新就业群体构筑风险保障网。

服务新就业群体，不是坐在网点里“等客上门”，而是主动敞开大门，让服务“走出去”，请劳动者“走进来”。

在天津，太平人寿服务网点成为了户外劳动者憩息的驿站。夏日午后，快递员小齐在送完一单急件后，突感头晕、浑身发冷，他将车停在太平人寿营业网点“骑士驿站”门口。工作人员看到后，立即将他搀扶进网点。准备淡盐水、用湿毛巾敷额头、清凉油涂抹太阳穴……经过工作人员的熟练处理，小齐慢慢缓过劲来。“应该是中暑了，这次真的多亏了你们。”太平人寿营业网点常年备有淡盐水、清凉油、冰袋等应急物资，工作人员还定期进行急救演练。

在浙江金华，保安滕师傅麻利地用网点配备的微波炉加热午饭；在深圳福田，太平人寿网点不久前刚结束了免费的理发技能培训课程；在山西运城，张女士连续三年参加公司特别为留守城市的异乡劳动者举办的“新春喜乐会”……无论是网点内的悉心照料，还是风雪里的主动伸手，都是太平人寿服务触角的延伸。

在大连旅顺，外卖员小陈在“爱心驿站”给手机充电时，向工作人员询问：“刚才收到一条短信，说是我有一笔理赔款，让我点链接填信息，这靠谱吗？”工作人员接过手机一看，立刻识别出这是一条典型的理赔诈骗短信。“正规平台申请理赔不会让您随便点陌生链接。”工作人员提醒小陈，并帮忙拨打官方客服电话进行确认。

太平人寿将金融微课堂送到新就业群体身边，提升其金融素养和风险防范意识。在兰州，工作人员走进大青山物流中心，为货车司机和搬运工人普及防诈骗知识；在蚌埠，宣讲员深入外卖配送站与运营大厅，细致讲解“高收益理财”“刷单返利”等骗局；在鄂尔多斯，工作人员聚焦“数字金融赋能”，向快递员推广线上投保、智能理赔等便捷服务。

太平人寿表示，未来将持续丰富产品供给、提升服务体验、深化金融宣教，解决每位客户的急难愁盼，让“太平温度”温暖每一位奋斗者。（经济日报记者 杨然）