本文转自:人民网-广西频道
客流高峰显担当 温馨服务伴旅途
——国铁南宁局桂林车站“三月三”假期旅客服务纪实
桂林车站客运职工维护检票秩序。郑长贤摄
今年广西三月三与周末重叠,形成四天小长假,区内及周边省份群众探亲访友、旅游出行需求旺盛,国铁南宁局桂林车站迎来客流高峰。其中,4月17日发送旅客123555人次,创单日旅客发送量历史新高。人潮如涌,铁路工作者坚守岗位、倾情奉献,护航每一位旅客平安有序温馨出行。
近百人次“请缨上阵”
“各位旅客,请提前把液体和充电宝拿在手上,方便接受安检。”4月17日9时许,桂林西站进站口排起长队,业务科工程师曾子琦穿梭其中,一边维护进站秩序,一边解答旅客问询。突然,两名旅客急匆匆地跑过来寻求帮助,在得知他们所乘动车即将检票后,便引导他们从急客通道快速进站。
“客流高峰从昨天下午开始显现,我们在进站口搭设临时雨棚、设置急客通道、开辟临时候车区,最大程度缓解客流压力,提升旅客出行体验。”曾子琦介绍道。
在安检机旁,运转车间调车长吴石峰忙得不可开交。“随身物品请放在篮子里,连同行李一起过安检……”他一边宣传引导,一边给携带大件行李的旅客搭把手,长时间的“搬运”非常考验体力,他趁着间隙甩了甩早已酸胀的手臂,继续投入工作。据了解,“三月三”假期,像曾子琦、吴石峰一样,从其他部门主动“请缨上阵”,补强客流高峰时段现场服务力量的有近百人次,他们分布在各个岗点,共同守护旅客出行。
三万步“连轴转”
“列车即将进站,请各位旅客站在安全黄线以内,看管好自己的小朋友……”4月19日13时28分,阳朔站站台人头攒动,客运值班员王成鹏和同事穿梭在人群中,手持喇叭大声宣传,提醒候车旅客注意安全。
13时30分,D8266次列车准点进站停稳,等候上车的旅客如潮水般涌向车门口。“先下后上,不要着急。”王成鹏扯着嗓子,在拥挤的人群中疏散出一条通道。待旅客尽数下车,他又接着组织旅客上车。“大家往车厢里面走,不要堵在车门口。”“后面的旅客,两边车门都可以上。”眼看临近开车时间,他快步跑到客流较为集中的车厢门口,引导旅客就近分散上车。
13时32分,立岗目送列车驶出站台,王成鹏擦了擦额头的汗珠,扶着站台立柱活动酸胀的脚踝。“两分钟组织近千人安全乘降,确实够呛。”说话间,隔壁站台响起列车预告广播,他又马不停蹄地赶过去帮忙。“三月三期间,我们加开或重联了不少动车,必须要跑岗‘连轴转’才能忙得过来,昨天都走了近三万步,今天只多不少。”
“冒火”的嗓子
“阿姨,您这趟车在二楼5号检票口。”
“先生,您这趟车已经是最早的了,再往前没票了。”
4月20日下午,在桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台办理业务的旅客络绎不绝,问询声、电话铃声此起彼伏。“我们从早上接班到现在,说话一直没停过。”客运员蒋银丽坦言,声音略显沙哑。
位于候车大厅正中央的“刘三姐·漓江情”服务台,是一个集问讯解答、失物招领、快速改签、重点帮扶等多功能于一体的服务“窗口”,节假日尤为忙碌。据统计,三月三期间,服务台平均每天要接待2000余人次旅客问询,接打上百个遗失物品移交或认领电话,受理20单左右重点旅客乘车或出站任务。
偌大的候车大厅里人声鼎沸。喧闹声中,蒋银丽的话语声显得有些小,她只得扯着嗓子提高音量,为前来办理业务的旅客答疑解惑。“十分钟不到,就已经说了上百句话,嗓子都快‘冒火’了,下班给家人打电话他们都分辨不出我的声音。”趁着间隙,蒋银丽从柜子里拿出水杯抿上一口润润喉,接着又投入到忙碌的工作当中。(王勇 郑长贤 张楗桦 李洪锐)
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桂林车站迎来客流高峰。李洪锐摄
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桂林车站客运职工在站台接发列车。郑长贤摄
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桂林车站客运职工解答旅客问询。郑长贤摄
桂林车站客运职工协助旅客行李过机安检。郑长贤摄
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