客流高峰显担当 温馨服务伴旅途

本文转自：人民网-广西频道

客流高峰显担当 温馨服务伴旅途

——国铁南宁局桂林车站“三月三”假期旅客服务纪实

桂林车站客运职工维护检票秩序。郑长贤摄

今年广西三月三与周末重叠，形成四天小长假，区内及周边省份群众探亲访友、旅游出行需求旺盛，国铁南宁局桂林车站迎来客流高峰。其中，4月17日发送旅客123555人次，创单日旅客发送量历史新高。人潮如涌，铁路工作者坚守岗位、倾情奉献，护航每一位旅客平安有序温馨出行。

近百人次“请缨上阵”

“各位旅客，请提前把液体和充电宝拿在手上，方便接受安检。”4月17日9时许，桂林西站进站口排起长队，业务科工程师曾子琦穿梭其中，一边维护进站秩序，一边解答旅客问询。突然，两名旅客急匆匆地跑过来寻求帮助，在得知他们所乘动车即将检票后，便引导他们从急客通道快速进站。

“客流高峰从昨天下午开始显现，我们在进站口搭设临时雨棚、设置急客通道、开辟临时候车区，最大程度缓解客流压力，提升旅客出行体验。”曾子琦介绍道。

在安检机旁，运转车间调车长吴石峰忙得不可开交。“随身物品请放在篮子里，连同行李一起过安检……”他一边宣传引导，一边给携带大件行李的旅客搭把手，长时间的“搬运”非常考验体力，他趁着间隙甩了甩早已酸胀的手臂，继续投入工作。据了解，“三月三”假期，像曾子琦、吴石峰一样，从其他部门主动“请缨上阵”，补强客流高峰时段现场服务力量的有近百人次，他们分布在各个岗点，共同守护旅客出行。

三万步“连轴转”

“列车即将进站，请各位旅客站在安全黄线以内，看管好自己的小朋友……”4月19日13时28分，阳朔站站台人头攒动，客运值班员王成鹏和同事穿梭在人群中，手持喇叭大声宣传，提醒候车旅客注意安全。

13时30分，D8266次列车准点进站停稳，等候上车的旅客如潮水般涌向车门口。“先下后上，不要着急。”王成鹏扯着嗓子，在拥挤的人群中疏散出一条通道。待旅客尽数下车，他又接着组织旅客上车。“大家往车厢里面走，不要堵在车门口。”“后面的旅客，两边车门都可以上。”眼看临近开车时间，他快步跑到客流较为集中的车厢门口，引导旅客就近分散上车。

13时32分，立岗目送列车驶出站台，王成鹏擦了擦额头的汗珠，扶着站台立柱活动酸胀的脚踝。“两分钟组织近千人安全乘降，确实够呛。”说话间，隔壁站台响起列车预告广播，他又马不停蹄地赶过去帮忙。“三月三期间，我们加开或重联了不少动车，必须要跑岗‘连轴转’才能忙得过来，昨天都走了近三万步，今天只多不少。”

“冒火”的嗓子

“阿姨，您这趟车在二楼5号检票口。”

“先生，您这趟车已经是最早的了，再往前没票了。”

4月20日下午，在桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台办理业务的旅客络绎不绝，问询声、电话铃声此起彼伏。“我们从早上接班到现在，说话一直没停过。”客运员蒋银丽坦言，声音略显沙哑。

位于候车大厅正中央的“刘三姐·漓江情”服务台，是一个集问讯解答、失物招领、快速改签、重点帮扶等多功能于一体的服务“窗口”，节假日尤为忙碌。据统计，三月三期间，服务台平均每天要接待2000余人次旅客问询，接打上百个遗失物品移交或认领电话，受理20单左右重点旅客乘车或出站任务。

偌大的候车大厅里人声鼎沸。喧闹声中，蒋银丽的话语声显得有些小，她只得扯着嗓子提高音量，为前来办理业务的旅客答疑解惑。“十分钟不到，就已经说了上百句话，嗓子都快‘冒火’了，下班给家人打电话他们都分辨不出我的声音。”趁着间隙，蒋银丽从柜子里拿出水杯抿上一口润润喉，接着又投入到忙碌的工作当中。（王勇 郑长贤 张楗桦 李洪锐）

桂林车站迎来客流高峰。李洪锐摄

桂林车站客运职工在站台接发列车。郑长贤摄

桂林车站客运职工解答旅客问询。郑长贤摄

桂林车站客运职工协助旅客行李过机安检。郑长贤摄