广东
4月22日一早，航旅纵横发文称，“航旅纵横APP各项功能已恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意。故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验，感谢大家的理解与支持。”
证券时报·e公司记者获悉，航旅纵横APP航班动态等功能于4月21日21点左右恢复正常，目前各项功能已全面恢复，官方发布公告向旅客致歉。
回溯来看，4月21日，多名旅客报料称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，无法查询行程等信息。北京大兴机场准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他起初以为是手机网络问题，反复重启、开关飞行模式均无效。
不少网友在小红书等社交平台上反馈类似遭遇：“到登机口才发现航旅纵横APP崩了，电子登机牌出不来，差点误机”“想看登机口信息，刷了十分钟都是网络异常”“没取纸质票，全靠APP，结果系统瘫痪，只能到处问工作人员”。
事件发生不久，相关话题词“航旅纵横崩了”就登上热搜。4月21日下午，航旅纵横在其微博账号发布致歉声明：4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况；建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续；目前技术团队正在全力抢修，将尽快恢复系统功能并同步修复进展；由此给广大旅客带来的不便，诚挚致歉。
值得一提的是，这不是航旅纵横APP首次出现意外情况。去年12月1日，“航旅纵横大面积误发通知”的消息冲上多个平台热搜。
责编：陈丽湘
校对：王锦程
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