奈飞在意大利踢到铁板了：法院勒令降价并退款，每天罚700欧元

意大利的奈飞用户可能会获得超过500欧元的退款。流媒体服务的订阅用户无疑对不断上涨的费用感到厌倦，但除了注销账号，他们往往别无他法。

不过，对于意大利的用户而言，情况可能有所不同。他们或许很快就能为近十年来遭遇的涨价获得一笔金钱赔偿。

罗马一家法院日前裁定，奈飞过去七年在意大利的订阅费涨价行为违法。法院依据该国消费者保护法宣布这些涨价条款无效，并责令该公司向受影响的订阅用户退款。

意大利通信管理局的数据显示，奈飞在意大利拥有约540万订阅用户。这一数字约占其全球3．25亿总用户的2％。

这项由消费者权益保护组织“消费者运动”提起的诉讼裁决指出，奈飞在2017年至2024年1月期间，未向订阅用户提供合理理由便提高收费，此举违反了意大利法律。

根据该裁决，奈飞必须将现行订阅费用降至涨价前的水平，并退还用户多缴的金额。此外，奈飞还被要求在其意大利官网以及全国主要报纸上发布关于4月1日这项裁决的公告。

代表消费者的律师表示，在2017年、2019年、2021年和2024年期间，“高级”套餐的违规涨价总额约为每月8欧元约合9．22美元，而“标准”套餐的多收费用则为每月4欧元。

这意味着，自2017年起持续付费的高级套餐用户，可能有权获得约500欧元约合577美元的退款；而标准套餐用户则有资格获得约250欧元约合288美元的赔偿。

法院给予奈飞90天的期限来履行裁决。如果出现延误，该公司将面临每天约700欧元约合800美元的罚款。不过，外界分析指出，奈飞计划提起的上诉可能会推迟这一裁决的执行。

奈飞发言人向《财富》杂志表示：“我们将对这一裁决提起上诉。在奈飞，会员始终被放在首位。我们高度重视消费者权益，并认为我们的条款始终符合意大利的法律与惯例。”

根据意大利消费者法，企业如果未在合同中说明合理理由，便无权单方面更改订阅价格。法院调查发现，奈飞的条款仅包含了笼统的价格变更条款。这些条款虽然赋予了订阅用户取消服务的选择权，却从未明确说明涨价的具体原因。

根据意大利及更广泛的欧盟法律，取消服务的自由并不等同于同意新的条款。“消费者运动”主席亚历山德罗·莫斯塔乔表示，多年来，已有超过25000名奈飞订阅用户向该组织投诉涨价问题。他警告称，如果奈飞未能及时降价并办理退款，该组织将发起集体诉讼以追回资金。

荷兰近期也针对该公司发起了类似的集体诉讼。德国和西班牙已经援引1993年欧盟关于不公平合同条款的指令，提起了法律诉讼。

此前，柏林和科隆的法院已经裁定，笼统的价格变更条款无效。就在意大利这项裁决出炉的六天前，奈飞于3月26日刚刚宣布对其三个订阅层级进行全球性涨价。