从顾敏助阵友邦AI，看保险迭代之下的科技角逐！谁在大手笔？

大手笔加速股份回购的友邦保险，又在规划着另一件大事。

近日，友邦保险发布公告称，将于5月22日举办2026年股东周年大会，同时公司董事会也会迎来换届，有六位现任独立非执行董事将要重选。其中，微众银行董事长顾敏作为新任独立非执行董事，将在此次大会上接受股东重选。

顾敏，保险业并不陌生，一位“老平安人”，也是一位兼具保险、科技、银行等领域经验的多面型人才。今年2月份，顾敏获委任为友邦保险独立非执行董事，任期三年；3月19日，友邦保险就已宣布成立科技、营运及数据委员会，由顾敏出任主席。这一动作的目的很明显，就是要打造友邦自己的科技硬实力。

其实，不仅仅是友邦，当下各大保险公司均在加大对科技的布局，试图通过科技赋能、人工智能的应用来赋能主业发展。有的成立科技公司，有的组建科技团队，还有的打造科技应用平台等，科技正在融入险企的发展战略之中。而友邦的加入，只是当下保险业发力科技的一个缩影。

筑牢科技根基

科技型人才成“香饽饽”

友邦保险集团独立非执行主席杜嘉祺在此前发布的公告中曾表示，由于科技环境日新月异，以及人工智能等新兴科技的策略重要性，董事会已下设全新的技术、营运及数据委员会，以监督集团科技、营运及数据策略及落实成效。

顾敏担任友邦保险独立非执行董事，更是友邦为了强化科技应用而进行的人才“引进”。微众银行人士表示，顾敏受邀担任友邦集团独立非执行董事，该任职不影响其在微众银行的正常履职。

据悉，今年52岁的顾敏，早年曾就职于麦肯锡公司。2000年至2014年期间，他在中国平安及旗下多家公司担任高管，如平安渠道发展咨询服务有限公司（现平安直通咨询有限公司）董事长兼CEO、平安数科董事长、平安银行非执行董事、平安集团执行董事兼副总经理等职务，涵盖了渠道发展、科技及营运、银行等。2014年12月起，顾敏开始担任深圳前海微众银行董事长及执行董事，并于2026年1月起兼任微众科技董事长。

今年2月份，顾敏获委任为友邦保险独立非执行董事，友邦保险对此表示，顾敏等人的加入强化了董事会在人才、文化及金融服务科技创新等领域的经验。基于此，3月19日，友邦保险宣布自2026年4月1日起成立科技、营运及数据委员会，由顾敏出任主席，杜嘉祺、李源祥、Nor Shamsiah Mohd Yunus及周松岗担任成员。

当然，除友邦保险外，越来越多险企为了加快科技布局，积极引入或者招聘科技型人才，科技型人才也逐渐走入到核心管理层。

例如，2025年7月，平安聘任蚂蚁集团原副总裁兼蚂蚁国际首席技术官王晓航担任集团首席技术官（CTO）兼平安科技总经理；2025年11月，曾经的平安系科技老将胡玮出任华泰保险集团总经理；今年2月份，技术派人才方远近获批成为泰康在线新一任总经理；3月份，保险科技“科班”出身的刘大勇获批担任东方嘉富人寿总经理等。

此外，还有一些险企在加大招聘科技型人才，组建科技人才队伍。例如，人保财险曾释放出诸多科技岗位，包括人工智能专家、高级人工智能工程师、高级应用架构师、高级技术架构师、高级基础架构师（云计算方向）、高级研发工程师、高级网络安全工程师等；众安保险开放算法研发、数据开发、AI产品等多个科技岗位，聚焦线上保险场景下的大模型应用与智能化运营；泰康科技则启动“泰康AI之星计划”，重点招募数据智能、医疗科技人才等。

深入推进数字化转型

各大险企抢抓“AI+”浪潮机遇

数字化加速的时代下，人工智能已成为当下引领社会变革的重要利器。对于保险业而言，数字化转型也进入到深水区，从产品定价，到核保理赔，再到客户服务、风险管控，每一个环节都需要科技来赋能。

正因如此，各家险企也在加大科技方面的投入，或成立科技公司，或打造科技应用平台。尤其是头部保险公司，力度更明显，并将科技融入到公司发展战略之中。

具体来看，中国平安、中国太平、中国太保、中国人保、阳光保险等头部险企纷纷成立自己的科技子公司，以此来确保科技战略能够自上而下地推动。除此之外，中国平安、中国太保、中国人寿还将科技明确规划到发展战略之中。

“AI in ALL”是中国平安2025年改革的主线，这一年，平安将AI提升到前所未有的高度。以AI为核心驱动，打造统一科技平台与“快捷服务”入口，打通平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好医生等多个App与各类服务场景。

中国太保于2025年正式启动“大康养、AI+、国际化”三大战略。其中，“AI+”战略下，中国太保打造新一代智能风控系统，将大数据分析、AI大模型、低代码开发等新技术融入内控作业流程及风险监测场景中，深化四大能力中心建设，突出智慧内控的价值赋能。

中国人寿则深入践行“数字国寿”发展战略，建成以队伍和网点为支撑、业内领先混合云为基础、线上线下紧密结合的数字化平台，构建开放共赢、丰富多元的数字保险生态，加速推进公司全方位数字化转型。

新华保险在2025年加快构建以大模型为核心的数智能力，全年上线了11个大模型智能体；推出精准辅助面谈、智能客服、客户画像与动态推荐等智能策略，提升数字化客户经营能力；建成新一代“网络信息高速公路”，数据传输效率提升10倍。

中国人保则是在2023年11月发布“数智灵犀-人保大模型”，这是基于星火金融大模型底座开发的中国人保专属企业大模型。

此外，还有一些险企的数字化转型动作十分明显。如华泰人寿宣布其在广州的研发中心正式启幕，该研发中心是华泰人寿旗下“科技与数字化中枢”，以科技赋能为核心使命，聚焦产品创新、服务升级与运营提效，也是华泰人寿践行“数字化3.0”战略的重要一步。泰康人寿基于人工智能技术打造的行业首个大语言模型机器人“泰小保”在“保银通”平台正式全面启用。中信保诚人寿在2025年完成了面向未来的核心系统升级方案设计，在新一代规则引擎、智能客服和智能核保等关键项目上取得突破，凭借在“代码转换”“智能知识库问答”及“体检报告标准化”等方面的创新技术，成功获得国家发明专利授权等。几乎各中小险企也有科技的设想或方案，正在将科技元素融入保险业务发展和客户服务的体系中。

重构传统营销模式

但要规避“无效赋能”

就像中国平安联席首席执行官郭晓涛所说，“AI对我们来说不是一个选择题，而是一个必答题”。AI的应用，重构了传统的寿险营销模式，更提高了保险公司的运营效率，这一点从部分险企的2025年年报已有所体现，这也是友邦保险加速布局科技的重要原因。

例如，中国人寿方面，2025年其智能理赔持续迭代，数智化服务赔案占比超75%，2025年一站式理赔直付超530万件，主动理赔服务智能识别并提示客户申请理赔68万人次；数据直连支持快赔服务免资料，实现赔款秒级到账。大模型赋能代理人专业化、个性化展业，提升客户触达效率，客户年拜访量同比增长超15%。大力推进AI辅助人工作业，2025年数字核保员作业率超24%，保全服务智能审核率99%，无人工理赔服务场景持续拓展，部分地区全流程无人工处理率超60%等。

新华保险2025年全渠道线上承保，全年承保457万件，保全服务1分钟极速办结率达96%，全年给付满期金、年金超过420亿元；超过96%的赔案可通过线上自助申请，全年赔付147亿元，直赔实现“出院即赔”一站式结算，快赔实现“秒级到账”。

2025年，平安寿险依托大数据、AI等前沿技术，实现94%的寿险保单秒级核保，较2024年继续提升1个百分点，寿险保单闪赔占比从56%提升到59%；平安产险自主研发的“鹰眼系统DRS3.0”2025年发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息105.7亿次，覆盖1.3亿个人及企业客户，并为18.3万家客户提供现场隐患排查等服务，累计减损7.07亿元。

中信保诚人寿2025年上线自建可视化核保规则配置引擎后，自动核保通过率提升至89%。在客户服务层面，关键流程的电子化水平始终保持高位，电子投保率达99.8%，微理赔申请率达99.8%，保全电子化率达96.5%。

工作效率提升，营销员相继也有了定制化、专业化、个性化的展业，这是险企数字化转型的重要目的之一。

不过，需要提醒的是，当前保险业普遍面临“技术工具先进与人才育成适配度割裂”的困境。根据头部寿险公司相关人员依据部分寿险省分公司做的案例研究发现，随着保险公司数字化转型不断逐渐深入，传统模式的信息孤岛正被不断打破，但就科技应用而言，仍存在协作效率低、数据利用不足等问题，数智化协同依然停留在表面，无法深入推广。

在保险公司业务实践中，经常会出现“工具先行，驱动滞后”的现象。业务管理者对于销售队伍育成的全链条不了解，而销售人力队伍对于科技工具的应用不熟悉，再加上传统队伍育成模式存在体系滞后、评估结构失衡、激励机制错位等问题，从而容易导致人力队伍的育成效果不理想。此外，数据能力提升面临结构性矛盾，虽然积累了大量数据，但无法落实到具体的人力队伍经营管理中，这也就是“无效赋能”。

除此之外，数据安全和隐私保护也是数字化转型下，保险业要重点考虑的问题。复旦大学曾发布《保险App用户隐私与个人信息保护的若干隐患》，其中指出保险行业App在用户隐私保护方面存在15项问题，包括App隐私政策内容文本表述不规范、申请权限的条件要求等，揭示了保险业在科技布局上的漏洞与隐藏风险。

虽然科技的布局加快了保险业的发展速度，但与此同时所产生的风险性问题，亦是保险公司需要警惕的，除了要规避“无效赋能”外，更需要关注安全问题，这是保险业需要应答的课题，也是各家险企不可忽视的存在。

撰文：木子

编辑：一诺

设计：晓滢

校对：安文

审核：曦曦

出品：新时代保险研究院