“四延服务”靶向发力让医保服务更暖心

凤台县医保聚焦群众就医急难愁盼问题，创新推行延时、延伸、延展、延续“四延服务”，通过精准施策、靶向发力，构建全时段、全方位、全链条医保服务新生态，让便民医保服务更有温度、更具实效。

打破时间壁垒，实现“医保服务不打烊”。针对上班族、灵活就业群体办事时间与窗口工作时间冲突问题，凤台县医保局推行午间、下午延时服务。驻政务中心医保窗口实行“错峰办公”，将工作日午间办公时间提前至13：30，确保群众“随时能办、随到随办”。同时，创新推出“预约服务+延迟服务”机制，针对医保报销、参保登记等复杂事项，推行“多表合一、一次提交、一网申请”模式，群众只需提交一套材料，即可完成多项业务办理。今年以来，延时服务累计办理业务超106件，切实解决了“上班没空办、下班没处办”的难题。

打通地理阻隔，实现“医保服务零距离”。针对行动不便、偏远乡镇群众办事难的问题，凤台县医保局会同乡镇村医保经办人员开展上门帮办、代办延伸服务，构建“县-乡-村-网格”四级联动服务体系。组建“红蓝映江淮”医保志愿服务队，为老年人、残障人士等特殊群体提供“一对一”全程陪办服务。在村（社区）设置医保经办服务站，在乡镇设置医保办，配备专（兼）职代办员，实现“小事不出村、大事不出镇”。驻县政务中心医保窗口设置专职“帮办代办员”。今年以来，累计开展上门服务1000余次，代办业务超2000件，涉及城乡居民保费代缴、医保码激活、慢特病证代办等方面，真正打通了服务群众“最后一公里”。

丰富服务内涵，实现“医保服务全方位”。围绕医保政策宣传、业务咨询、待遇解读等工作，凤台县医保局不断延展服务内容，从“单一业务办理”向“政策宣传、业务咨询、待遇解读”等全方位服务转变。通过“线上+线下”相结合的方式，利用淮南医保微信公众号、皖事通APP、凤台融媒体“两微一端”等渠道，推送政策解读、办事指南等信息。在乡镇、社区设立政策宣传点，开展“医保政策进万家”活动，为群众提供“面对面”咨询服务。截至目前，县乡村三级开展政策宣传200余场次，发放宣传材料超2.5万份，解答群众咨询6000余人次。

强化跟踪问效，实现“医保服务无止境”。为确保群众办事“办得好、办得实”，凤台县医保局建立健全后续跟踪服务机制，对群众办理的业务实行“全程跟踪、闭环管理”。通过电话回访、满意度调查等方式，及时了解群众需求和意见建议，对群众反映的问题及时整改、反馈。建立“服务档案”，对特殊群体、重点企业实行“一对一”常态化跟踪服务，定期回访、主动服务，让群众享受“保姆式”服务。在县乡两级经办窗口设置“留言簿”，统一设置咨询服务电话。今年以来，回访群众100余人次，满意度达99%以上。持续强化协议管理与履行监督，严格按照协议条款开展稽核检查、年度考核及动态管理，督促定点医药机构认真履约、规范服务。

（记者贾静）