上海
【信源】关爱运三
【编辑】程小程
日前，上海轨道交通15号线景洪路站推出“领航随行”便民服务，旨在解决乘客长距离换乘、重物搬运的出行难题，用暖心举措为乘客出行“减负”。
爱心接力显担当 无缝护航暖归途
此次服务的推出，源于一次爱心接力。当天，多职能队员（列控）王欣泳通过监控发现一位携带大件行李的乘客行动不便，第一时间联系车站请求协助。多职能队员（站控）王宙超接报后，立即汇报多职能队长（车站）刘贤青，队长迅速响应，安排“领航员”团队成员推着推车在站台指定位置等候。在了解到乘客需要换乘市域机场线后，便一路推车护送，全程陪同乘客完成换乘，直至将其安全送达市域机场线站台。各岗位高效配合、无缝衔接，用专业与耐心赢得乘客连连点赞。
便民服务零距离 领航随行解民忧
以此为契机，“领航员”团队深入分析乘客出行痛点，围绕长距离换乘中行李搬运难的实际需求开展研讨。为了将这次暖心帮扶变成固定服务，让暖心的事不只是“做一次”，而是“一直做”，车站特地配备了专用露营车，并正式推出“领航随行”便民服务。
现在，车站发现行李较多、较重的乘客，车站各岗位将相互联动，并由车站“领航员”全程协助，使用露营车将行李运送至市域机场线换乘站台。景洪路站换乘通道长约400米，该服务让携重乘客换乘更加轻松无忧，真正实现便民服务“零距离”。
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