《华尔街日报》｜这位CEO直言AI与失业问题：要坦诚地说出真相

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Verizon的CEO丹·舒尔曼预测未来两到五年内失业率将达到20%至30%。他警告说，人形机器人的进步可能会颠覆如今仍被视为安全的手工劳动岗位。

作为一家对人工智能(AI)抱有宏大志向的大公司首席执行官(CEO)，Verizon的丹·舒尔曼(Dan Schulman)对于这项技术可能给美国劳动力带来的痛苦直言不讳。

上任仅数月，他就预测未来两到五年内失业率将达到20%至30%。他警告说，人形机器人的进步可能会颠覆如今仍被视为安全的手工劳动岗位。他还力主加强教育和技能再培训，以帮助劳动者适应日益加剧的技术冲击。

在他关于AI的坦率言论中，也暗含着对其他CEO的警告：坦诚面对即将到来的冲击，否则就有可能引发公众的强烈反对。

“这是一个非常困难的时期，而且人人都知道这一点，”舒尔曼在接受《华尔街日报》采访时说。“所以我认为，关键在于要真实、要现实、要尽可能说出真相。”他说，正是基于这一信念，Verizon去年开始裁员13,000人时，设立了一项2,000万美元的职业转型和再培训基金，以迎接“AI时代”的到来。

他当时在给员工的信中写道：“改变是必要的，但过程可能很艰难。”

舒尔曼的警告与其他一些上市公司首席执行官的论调大相径庭。许多首席执行官一直看好AI释放新增长层面的潜力，但对失业问题却含糊其辞，甚至否认这种可能性。

“很多人说AI来了，我们的工作就要没了，而情况恰恰相反，”英伟达(Nvidia)首席执行官黄仁勋(Jensen Huang)上月表示。他指出，以往每一次技术进步都带来了更高的生产率和繁荣。亚马逊首席执行官安迪·贾西(Andy Jassy)对AI可能造成的失业问题也同样持乐观态度。他在2月份对CNBC表示，虽然一些岗位将被取代，“但也会有其他工作岗位被创造出来”。

然而在短期内，从Snap到亚马逊的一大批公司在大幅裁员时，都提到了AI或寻求提高效率的愿望。裁员近半的Block预测，其他公司很快也会效仿。波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)的一份新报告预测，AI将在两到三年内重塑美国约半数的工作岗位，最终可能有多达15%的岗位被彻底淘汰。

许多美国人也担心这会成为现实。昆尼皮亚克大学(Quinnipiac University)在3月份对1,400名美国成年人进行的一项调查显示，55%的受访者认为AI带来的弊大于利，高于去年同类民调中的44%。

这种反AI情绪已经引发了针对建造那些运行AI技术的高耗能数据中心的抗议活动，甚至催生了暴力事件：在OpenAI首席执行官山姆·阿尔特曼(Sam Altman)的加州住所发生的一起燃烧弹袭击事件中，嫌疑人数月前曾号召干掉一些科技公司首席执行官(Luigi-ing some tech CEOs)。“Luigi”一词指的是2024年一名UnitedHealth高管在街头被枪杀的致命事件。

“首席执行官们没有以正确的方式思考这个问题，”美敦力(Medtronic)前首席执行官、现任哈佛商学院(Harvard Business School)高管研究员的比尔·乔治(Bill George)说。他表示，有太多的首席执行官只关注生产率，而没有规划出公司如何寻找新业务模式来实现增长，或员工如何最好地利用AI的策略。“他们应该对员工非常坦诚，并描绘出宏观前景。”

舒尔曼的宏伟蓝图也包括大规模裁员。他在去年10月被任命为首席执行官后不久宣布的13,000人裁员是Verizon有史以来规模最大的一次，但他表示，这是为了提高Verizon的效率所必需的。他总共寻求削减90亿美元的成本。Verizon曾表示，该公司的裁员与AI无关。

舒尔曼上月在摩根士丹利(Morgan Stanley)的一场活动上对投资者表示，这家电信运营商“层级过多，官僚作风过重，过于注重流程而非结果”。

在会议上，他反复告诉Verizon的员工必须拥抱AI，并称之为公司未来的核心。他说，在询问员工如何减少官僚作风后，他亲自使用AI梳理了约8,000条回复。

舒尔曼对AI的拥抱远不止削减成本。他设想的是一个被AI技术彻底重塑的公司，从改善客户服务到为消费者提供更个性化的选择。

他还鼓励员工在餐桌上与子女谈论AI。在一次全员大会上，舒尔曼建议员工让AI为自己写讣告，看看这项技术如何运作，以及它如何勾勒他们的人生。他还邀请员工尝试用AI为自己的爱人写诗。（他说自己也为妻子这样做过。）

他说，一些员工的回应是用AI为他写诗，而且写得还不错。

他在采访中说：“不管你喜不喜欢，我们都生活在AI时代。而我恰好喜欢这个时代。”

他接着说：“这就好比我们都想生活在文艺复兴时期，或者火刚被发明的时候，那该多酷啊？我们正处于那样的阶段。我们只是还没有真正认识到它的潜力。”

一些知名首席执行官也开始像舒尔曼一样，承认AI可能带来的冲击。OpenAI的阿尔特曼在他的加州住所遇袭后撰文称，公众对AI的焦虑是合理的，因为它将带来社会可能从未经历过的巨大变革。就在几天前，OpenAI还提出了每周工作四天和其他“以人为本”的政策构想。

《华尔街日报》的母公司新闻集团(News Corp)与OpenAI有内容授权合作关系。

近来，其他一些人也发出了警告。“AI确实有加剧财富不平等的风险，”贝莱德(BlackRock)首席执行官劳伦斯·芬克(Larry Fink)上月在致股东的年度信函中写道。摩根大通(JPMorgan Chase)首席执行官杰米·戴蒙(Jamie Dimon)最近告诉投资者，AI带来的生产率提升可能会产生其他衍生效应。他告诫说：“其发生的速度可能快到我们来不及调整。”

舒尔曼表示，到明年年底，AI或许就能达到人类水平的能力，即业内所称的通用人工智能(AGI)，这比大多数行业预测的时间要早。他说，接下来将是量子计算，它将“再次改变一切”。类人机器人的崛起可能也为期不远了。

“这绝对就是我们现在所处的世界，”舒尔曼说。“变化真的非常、非常快。”

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